“劍指預(yù)付卡退費(fèi)糾紛頑疾”報道追蹤：商家全額退款

由江蘇省南京市消協(xié)指導(dǎo)、六合區(qū)消協(xié)支持訴訟的預(yù)付卡消費(fèi)退費(fèi)糾紛案有了最新進(jìn)展。2月28日，南京市六合區(qū)人民法院公開開庭宣判，判決被告威康健身管理咨詢(上海)有限公司南京第五分公司(以下簡稱威康南京第五分公司)全額退款，并承擔(dān)案件訴訟費(fèi)。相關(guān)人士指出，本案的判決是自《江蘇省消保條例》實(shí)施后，六合區(qū)消協(xié)乃至江蘇省消協(xié)組織向預(yù)付卡糾紛開出的“第一槍”，對解決類似的預(yù)付卡糾紛具有重要指導(dǎo)意義。

《中國消費(fèi)者報》2月22日頭版曾以《劍指預(yù)付卡退費(fèi)糾紛頑疾》為題，報道了南京一消費(fèi)者想退健身卡被索千元違約金的案例。2018年11月10日，南京市六合區(qū)消費(fèi)者苗女士在威康南京第五分公司辦理健身卡，現(xiàn)場繳納了5288元，當(dāng)時未開卡，也未簽訂正式合同，只簽訂了一份定金合約。第二天，苗女士要求退卡，商家卻稱要支付1000多元違約金。苗女士遂向12315投訴。2018年11月26日，六合區(qū)消協(xié)依法組織苗女士和威康南京第五分公司進(jìn)行調(diào)解，雙方仍未達(dá)成一致。六合區(qū)消協(xié)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《江蘇省消保條例》等，支持苗女士提起訴訟，墊付訴訟費(fèi)，并委托江蘇謝滿林律師事務(wù)所為苗女士提供法律服務(wù)。

2019年1月28日，六合區(qū)人民法院第一次公開開庭審理此案。庭審現(xiàn)場，苗女士代理人、江蘇謝滿林律師事務(wù)所律師錢宙指出，消費(fèi)者與威康南京第五分公司簽訂的定金合約實(shí)質(zhì)上是預(yù)約合同，消費(fèi)者對正式合同條款并不知情，商家如果強(qiáng)行要求其履行合同或支付違約金，不僅違背公平、誠信原則，還違反了《江蘇省消保條例》第二十八條關(guān)于預(yù)付卡十五日內(nèi)可無理由退款的規(guī)定。

2月28日，六合區(qū)人民法院再次開庭。法院經(jīng)審理認(rèn)為，雙方對解除定金合約及被告予以全額退款達(dá)成一致意見，鑒于該定金合約系原被告雙方自愿訂立的，《江蘇省消保條例》第二十八條對該類型商品或服務(wù)的退款事宜已作出明確規(guī)定，經(jīng)營者以發(fā)行單用途預(yù)付卡方式提供商品或者服務(wù)的，消費(fèi)者有權(quán)自付款之日起十五日內(nèi)無理由要求退款，經(jīng)營者可以扣除其為提供商品或者服務(wù)已經(jīng)產(chǎn)生的合理費(fèi)用。最終，六合區(qū)人民法院判決解除原告苗女士與被告威康南京第五分公司的定金合約，威康第五公司于庭后當(dāng)場返還全款，案件受理費(fèi)由被告承擔(dān)。

六合區(qū)消協(xié)秘書長張明現(xiàn)場接受采訪時表示，從接到消費(fèi)者投訴到案件作出判決長達(dá)幾個月的時間里，六合區(qū)消協(xié)積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，依法履行法律賦予的職責(zé)。針對當(dāng)前預(yù)付卡糾紛亂象，六合區(qū)消協(xié)還進(jìn)行了梳理，并對本案中涉及的《江蘇省消保條例》第二十八條進(jìn)行專業(yè)探討、研究。本案的判決是自《江蘇省消保條例》實(shí)施后，六合區(qū)消協(xié)乃至江蘇省消協(xié)組織向預(yù)付卡糾紛開出的“第一槍”，對解決類似的預(yù)付卡糾紛具有重要指導(dǎo)意義。