深港兩地消委會開展合作解決跨境消費糾紛難題

8月8日，深圳市消費者委員會與香港消費者委員會簽署《港深消費者組織合作協(xié)議》（以下簡稱《協(xié)議》），深港兩地消費者今后在香港和深圳任何一地購買商品或接受服務(wù)產(chǎn)生消費糾紛，均可向兩地的消委會投訴，就地解決。

《協(xié)議》明確了兩地消委會的合作范圍和消費糾紛處理方法，為兩地消費者提供了便利。根據(jù)《協(xié)議》，消費者在香港、深圳任何一地購買商品或接受服務(wù)產(chǎn)生消費糾紛時，均可向消費糾紛發(fā)生地或居住地的消費者委員會投訴。兩地消費者委員會中任何一方在接到投訴（或轉(zhuǎn)移過來的投訴）后，將會依照協(xié)議進行調(diào)停處理，并將結(jié)果函復(fù)對方或向?qū)Ψ教峁┮庖姟?/p>

“該《協(xié)議》的簽署，為消費者跨境維權(quán)提供了更加具體的途徑，深港兩地消費者組織將攜手發(fā)揮各自優(yōu)勢，切實維護好消費者的合法權(quán)益，通過充分共享消費信息、消保資源，更加方便、快捷、妥善地處理消費糾紛，促進兩地消費維權(quán)工作的交流與合作，積極推動兩地經(jīng)濟社會穩(wěn)定發(fā)展。”深圳市消委會秘書長馮念文說。

記者發(fā)現(xiàn)，這并不是深圳市第一次建立跨境消費糾紛解決合作機制。2018年4月10日，包括深圳市在內(nèi)的廣東省9個城市消協(xié)組織與香港、澳門特別行政區(qū)消費者組織簽署了《粵港澳大灣區(qū)消費維權(quán)合作備忘錄》，明確建立消費糾紛處理機制，消費者在廣東省9個城市以及港澳地區(qū)任何一地購買商品或接受服務(wù)時發(fā)生消費糾紛，均可向消費糾紛發(fā)生地或居所地的消費者組織進行投訴。今年5月31日，廣東省消委會也與香港消委會、澳門消委會分別簽署粵港、粵澳消費維權(quán)合作協(xié)議，正式開通“粵港澳大灣區(qū)消費投訴轉(zhuǎn)辦平臺”，以實現(xiàn)消費投訴的“一網(wǎng)轉(zhuǎn)辦”。近3年來，廣東共處理粵港澳跨境消費維權(quán)投訴1580余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1430余萬元。