四川省消委會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示： “鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費(fèi)侵權(quán)，消費(fèi)者要勇于說不”

從四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)官網(wǎng)獲悉，近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)購物快速發(fā)展，快遞公司不斷向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸服務(wù)，一些快遞服務(wù)公司將經(jīng)營壓力轉(zhuǎn)嫁給快遞公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，加上內(nèi)部管理不規(guī)范，導(dǎo)致不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)二次收費(fèi)亂象。所謂鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費(fèi)，是指消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)已經(jīng)支付郵費(fèi)或商家承諾包郵的情況下，在取件時(shí)卻被快遞公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)迫支付取件費(fèi)或派件費(fèi)。根據(jù)省消委會(huì)實(shí)地走訪和調(diào)研的情況來看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費(fèi)具有普遍性，應(yīng)當(dāng)立即糾正。為此，特向廣大消費(fèi)者特別是農(nóng)村消費(fèi)者發(fā)出下列消費(fèi)警示：

一、消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)，商家與快遞公司建立了運(yùn)輸合同關(guān)系，快遞公司應(yīng)當(dāng)按照運(yùn)輸合同約定將商品投遞至消費(fèi)者指定位置。

消費(fèi)者從電商平臺(tái)購買商品，消費(fèi)者與商家形成了買賣合同的關(guān)系。商家如果承諾包郵，將商品通過快遞公司完好運(yùn)送給消費(fèi)者屬于商家的合同義務(wù)之一，即使是消費(fèi)者自付郵費(fèi)的情況下，仍然還是由商家與快遞公司建立運(yùn)輸合同關(guān)系，那么快遞公司有義務(wù)根據(jù)貨運(yùn)合同約定將商品送到消費(fèi)者指定的到貨地點(diǎn)。

二、消費(fèi)者在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)取件時(shí)被要求支付“取件費(fèi)”或“派件費(fèi)”屬于二次收費(fèi)。

依據(jù)快遞行業(yè)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，將商品投遞給收消費(fèi)者本人是快遞公司的合同義務(wù)和行業(yè)要求。即便是要收取額外費(fèi)用，也有二次免費(fèi)投遞不成的前置條件?？爝f公司在為消費(fèi)者送件過程中，未提前告知消費(fèi)者并強(qiáng)制收取所謂“取件費(fèi)”，是二次收費(fèi)。

三、取件或派件時(shí)向消費(fèi)者進(jìn)行二次收費(fèi)的行為侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)在消費(fèi)者取件或派件時(shí)收取額外費(fèi)用，在消費(fèi)者購買商品時(shí)商家及快遞公司沒有通過有效的方式進(jìn)行明確告知，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)。帶有強(qiáng)制性的二次收費(fèi)的行為同時(shí)也侵犯了消費(fèi)者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

四、二次收費(fèi)雖然數(shù)額小，消費(fèi)者要主動(dòng)、堅(jiān)決抵制，通過合法的途徑進(jìn)行維權(quán)。

根據(jù)《四川省鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費(fèi)社會(huì)監(jiān)督調(diào)查報(bào)告》結(jié)果顯示，二次收費(fèi)數(shù)額多在1至3元之間，雖然數(shù)額較小，消費(fèi)者都能負(fù)擔(dān)、承受，但是消費(fèi)者不能漠視此種侵犯諸多合法權(quán)益行為的存在，要提高維權(quán)權(quán)益，通過合法渠道主動(dòng)維權(quán)，如遇到侵權(quán)行為，建議消費(fèi)者保存相關(guān)證據(jù)，可以向當(dāng)?shù)叵瘯?huì)投訴、或撥打市場(chǎng)監(jiān)督管理部門電話12315、郵政監(jiān)督管理部門電話12305進(jìn)行投訴。省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)受理消費(fèi)者投訴渠道：（一）官方微信、微博“四川消費(fèi)者之家”；（二）官方網(wǎng)站：四川315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)；（三）投訴咨詢電話：028-86753315。