湖北發(fā)布觀影規(guī)范 影院應免費提供3D眼鏡

免費3D眼鏡質(zhì)量差，質(zhì)量更好的需要付費購買，只在消費者索要時才提供免費眼鏡……針對3D電影影院服務亂象，近日，湖北省消費者委員會召開全省電影業(yè)觀影消費維權(quán)工作新聞通報會。會上，湖北省消費者委員會、湖北省電影發(fā)行放映協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于影院向消費者提供3D眼鏡觀影的服務規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），要求全省影院必須無條件為消費者免費提供國家檢驗合格、符合衛(wèi)生要求的3D眼鏡供觀影使用。

影院觀看3D電影時眼鏡收費一直是消費者反映最強烈的問題。針對這一情況，從6月開始，湖北省消費者委員會在全省范圍內(nèi)組織開展了為期3個月的觀影3D眼鏡公益訴訟訴前調(diào)查約談勸諭活動，共調(diào)查回訪影院232家，其中武漢市范圍內(nèi)影院100家，其他市州影院132家。數(shù)據(jù)顯示，武漢市100家影院中有90家做到了為消費者提供免費3D眼鏡觀影，占比90%，相比6月初次調(diào)查的33%比例提高了57個百分點；其他市州參與調(diào)查的132家影院，均做到了為消費者提供免費3D眼鏡觀影，全部整改到位，維權(quán)成效明顯。但仍有部分影院存在不主動提供3D眼鏡、押金僅收現(xiàn)金、會員才可以享受免費、免費眼鏡質(zhì)量差等不履行自身義務或變相逃避責任的情況，嚴重侵犯消費者合法權(quán)益。

對此，《規(guī)范》明確規(guī)定，影院應當為消費者免費提供國家檢驗合格、符合衛(wèi)生要求的3D眼鏡，不得違背消費者意愿強制租售3D眼鏡，允許消費者自帶3D眼鏡觀影。同時，影院還應當遵守以廣告、產(chǎn)品說明書、格式條款、店堂告示、通知、聲明等方式作出的有關(guān)質(zhì)量、價格、售后服務等方面的承諾。

會上，還宣讀了成立湖北省電影業(yè)消費維權(quán)工作專業(yè)委員會的決定。湖北省市場監(jiān)管局有關(guān)負責人表示，將協(xié)同各方探索建立觀影消費維權(quán)協(xié)同共治新機制，依法糾正觀影服務中存在的強制消費、不平等格式條款、行業(yè)“潛規(guī)則”等消費侵權(quán)行為，營造讓消費者能消費、愿消費、敢消費的良好環(huán)境。