深圳市消委會(huì)發(fā)布健身行業(yè)消費(fèi)調(diào)查情況

近年來，健身行業(yè)成為了預(yù)付式消費(fèi)中的投訴熱點(diǎn)，消費(fèi)者在健身行業(yè)的消費(fèi)主要以充值會(huì)員卡的預(yù)付式消費(fèi)，這種消費(fèi)模式具有一定的便利性和價(jià)格優(yōu)惠，但也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，深圳市消委會(huì)聯(lián)合福田區(qū)、寶安區(qū)消委會(huì)開展健身行業(yè)消費(fèi)調(diào)查，并發(fā)布調(diào)查結(jié)果和消費(fèi)建議。

投訴數(shù)據(jù)顯示，近兩年深圳市、區(qū)消委會(huì)收到有關(guān)健身投訴數(shù)量呈逐年快速上升趨勢(shì)，其中，2019年1-8月共有3038宗，與2018年同期相比增長(zhǎng)82.46%，幾乎2018年全年投訴量。投訴集中反映五大消費(fèi)問題：一是充值會(huì)員費(fèi)后申請(qǐng)退款與商家協(xié)商不成；二是因商家裝修、搬遷、轉(zhuǎn)讓等原因?qū)е孪M(fèi)者無法享受后續(xù)服務(wù)也無法退款；三是售前和售后私教服務(wù)質(zhì)量存在差異；四是會(huì)員卡售出后不可轉(zhuǎn)卡或轉(zhuǎn)卡需要支付不合理的手續(xù)費(fèi)。

為此，深圳市、區(qū)消委會(huì)對(duì)重點(diǎn)投訴的健身企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查，約談督促企業(yè)為消費(fèi)者退款，對(duì)6家失聯(lián)企業(yè)進(jìn)行信息公開，對(duì)1家嚴(yán)重失信企業(yè)進(jìn)行信用推送。

同時(shí)，市、區(qū)消委會(huì)對(duì)1227名深圳市民進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：

（一）80%以上的消費(fèi)者在健身服務(wù)中選擇預(yù)付式消費(fèi)。

健身行業(yè)的主要消費(fèi)模式

（二）合同問題、退費(fèi)問題、商家跑路問題和因商家轉(zhuǎn)讓會(huì)員卡使用問題為主要侵權(quán)問題。

健身行業(yè)主要侵權(quán)問題

（三）在消費(fèi)者與商家簽訂健身消費(fèi)的合同/協(xié)議中，除了商家保留最終解釋權(quán)和更改權(quán)之外，超過50%的消費(fèi)者在辦健身卡時(shí)遇到過“此卡一經(jīng)售出，無論何種原因均不退卡”和“不得轉(zhuǎn)卡”的情況。

合同/協(xié)議中主要的“霸王條款”

（四）近50%的消費(fèi)者遇到問題時(shí)選擇“與商家協(xié)商”，僅有12.73%的消費(fèi)者選擇“向消協(xié)等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴”進(jìn)行維權(quán)。

主要維權(quán)途徑

（五）近20%的消費(fèi)者對(duì)維權(quán)結(jié)果不滿意，消費(fèi)者對(duì)健身行業(yè)維權(quán)滿意度較低。

維權(quán)滿意度

盡管如此，仍然有74.77%有辦健身卡經(jīng)歷消費(fèi)者表示會(huì)再次選擇在健身中心辦卡消費(fèi)，還有38.82%沒有辦健身卡經(jīng)歷的消費(fèi)者表示未來有到健身中心消費(fèi)的意愿，這也說明了目前健身已經(jīng)成為了消費(fèi)者消費(fèi)結(jié)構(gòu)中重要的組成部分。

根據(jù)健身行業(yè)消費(fèi)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，市消委會(huì)提出以下幾點(diǎn)消費(fèi)建議：

（一）充分了解商家的資質(zhì)，選擇有信譽(yù)的商家。消費(fèi)前充分了解商家的工商信息，可通過經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)時(shí)間、信譽(yù)情況和經(jīng)營(yíng)情況等信息來判斷商家的可信度后再?zèng)Q定是否消費(fèi)。

（二）與商家簽訂合同，了解合同明細(xì)。先簽合同再付款，明確消費(fèi)期間雙方的權(quán)利和義務(wù)，確認(rèn)是否有不利于自身權(quán)益的霸王條款，切勿輕易被商家的口頭承諾誘導(dǎo)消費(fèi)。同時(shí)要保存好合同、發(fā)票等相關(guān)憑證，在自身權(quán)益被侵害時(shí)及時(shí)維權(quán)。

（三）根據(jù)自身情況選擇私教服務(wù)。選擇私教服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)保持理性，根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)承受能力、時(shí)間安排和健身需求選擇服務(wù)。確認(rèn)好私教服務(wù)的細(xì)節(jié)和流程，將服務(wù)期間的教練安排和時(shí)間安排等細(xì)節(jié)以書面形式簽訂協(xié)議，以保障自身的權(quán)益。

（四）理性消費(fèi)，避免一次性充值過多金額。根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)情況適度、理性地消費(fèi)，謹(jǐn)慎選擇金額較高或者服務(wù)周期過長(zhǎng)的消費(fèi)，以免因商家經(jīng)營(yíng)不善倒閉等情況造成個(gè)人的財(cái)產(chǎn)損失。