深圳市消委會支持消費者起訴“跑路”商家 消費者獲退預(yù)付款

商家失蹤，消費者的預(yù)付款不能退回，成為近年消費糾紛的頑疾。近日，一起由深圳市消費者委員會支持消費者起訴跑路商家的案件，在法院判決后僅4天，曾經(jīng)消失的跑路商家現(xiàn)身，將預(yù)付款全退還給消費者。

自今年4月起，深圳市福田區(qū)消委會收到100多名消費者投訴，反映深圳市星光熠熠文化傳媒有限公司（以下簡稱星光熠熠公司）突然關(guān)門停業(yè)，且無法聯(lián)系到經(jīng)營者。4月26日，福田區(qū)消委會調(diào)解人員前往星光熠熠公司的經(jīng)營地址了解情況，發(fā)現(xiàn)大門緊閉，人去樓空。隨后，福田區(qū)消委會向星光熠熠公司分別發(fā)出了《調(diào)查（調(diào)解）通知書》《推送消費維權(quán)信用信息告知函》《擬披露（投訴信息）的函》，但仍無法聯(lián)系上星光熠熠公司。

5月30日，深圳市消委會正式接受預(yù)付款中的3名消費者委托，支持3名消費者向星光熠熠公司及其法定代表人提起訴訟。6月2日，案件的代理律師進(jìn)行網(wǎng)上立案。7月22日，立案成功。9月28日，案件在深圳市福田區(qū)人民法院開庭審理。10月30日，深圳市消委會收到勝訴判決。法院判決下達(dá)后，經(jīng)營者于11月6日主動聯(lián)系深圳市消委會表示愿意退款。4天后，3名消費者表示收到退款，共計33667.7元。

一位消費者說，非常感謝消委會的支持，當(dāng)初只是抱著試試看的態(tài)度進(jìn)行投訴，沒想到消委會如此認(rèn)真負(fù)責(zé)，安排律師進(jìn)行法律訴訟，讓他最終拿回了預(yù)付款。

據(jù)介紹，預(yù)付式消費中出現(xiàn)預(yù)付款不能退回情況，成為近年消費糾紛的頑疾。深圳市消委會通過多種方式，包括信用推送、“好人舉手”的商家承諾等作法，探索治愈預(yù)付式消費糾紛頑疾的模式。其中運用法律手段支持受害消費者提起訴訟也是重要的手段。自2017年至2020年，深圳市消委會共計支持消費者起訴21起，其中調(diào)解結(jié)案2起，判決結(jié)案8起，判決結(jié)果均為消費者勝訴。判決后，申請強制執(zhí)行6起，經(jīng)營者被納入最高人民法院失信黑名單。

深圳市消委會表示，將繼續(xù)運用支持起訴的法律利器，為消費者依法維權(quán)提供堅強后盾。