中消協(xié)、中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)抗疫期間聯(lián)合保服務(wù)保安全

目前，全國(guó)新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作正處于關(guān)鍵時(shí)期，為保障消費(fèi)者的基本正常生活，保障家電維修上門服務(wù)人員安全，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)出倡議，為消費(fèi)者不間斷提供抗疫期間的冰箱、熱水器、洗衣機(jī)、燃?xì)庠畹壬畋匦杓译姰a(chǎn)品最基本使用性能的維修服務(wù)。

一、提高家電企業(yè)遠(yuǎn)程無(wú)接觸服務(wù)的能力，減少上門服務(wù)

家電企業(yè)總部的呼叫中心在接到消費(fèi)者報(bào)修電話后，向消費(fèi)者進(jìn)行解釋，可采用電話溝通或視頻等方式，提高遠(yuǎn)程無(wú)接觸服務(wù)的能力，指導(dǎo)消費(fèi)者遠(yuǎn)程排除、解決一般性故障問(wèn)題，減少上門服務(wù)。

二、確屬必要的上門服務(wù)，服務(wù)流程要與疫情防控形勢(shì)相適應(yīng)

1.上門服務(wù)前：上門服務(wù)人員與消費(fèi)者共同約定做好人身健康安全防護(hù)措施；消費(fèi)者要事先聯(lián)系社區(qū)或物業(yè)負(fù)責(zé)人確認(rèn)上門服務(wù)人員可正常出入，并將社區(qū)或物業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式提供給上門服務(wù)人員以備再次確認(rèn)核實(shí)；消費(fèi)者如有健康問(wèn)題，務(wù)必告知上門服務(wù)人員。

2.服務(wù)期間：雙方要事先做好防護(hù)措施，佩戴口罩，雙方溝通時(shí)，保持適當(dāng)距離；盡量縮短上門服務(wù)時(shí)間，簡(jiǎn)化維修過(guò)程。對(duì)拒不做自我防護(hù)（不戴口罩）的上門服務(wù)人員消費(fèi)者有權(quán)拒絕接受服務(wù)；對(duì)不戴口罩的消費(fèi)者，上門服務(wù)人員可拒絕提供服務(wù)。

3.上門服務(wù)后：服務(wù)結(jié)束后雙方也應(yīng)及時(shí)做好消毒工作。服務(wù)人員應(yīng)對(duì)衣物、工具及所有攜帶物品等，進(jìn)行全面消毒處理后再為其他消費(fèi)者提供服務(wù)。雙方要保存對(duì)方聯(lián)系方式（包括物業(yè)聯(lián)系方式）。家電企業(yè)總部要對(duì)雙方進(jìn)行回訪，如出現(xiàn)疑似病情，盡快采取相關(guān)必要措施。

三、消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道聯(lián)系家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者

目前家電維修服務(wù)市場(chǎng)仍存在一些未取得家電企業(yè)授權(quán)、缺乏合格維修服務(wù)資質(zhì)的“黑維修”現(xiàn)象，消費(fèi)者要盡量通過(guò)正規(guī)渠道與經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系，避免遇到“黑維修”致使自身權(quán)益受到侵害。主要家用電器企業(yè)售后服務(wù)官方聯(lián)系方式可通過(guò)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“家電維修服務(wù)查驗(yàn)寶”查詢，網(wǎng)址：www.cca.org.cn，點(diǎn)擊頁(yè)面右上方“企業(yè)售后服務(wù)電話查驗(yàn)寶”，在搜索欄輸入品牌或廠家名稱搜索查詢。