中消協(xié)點名批評“海豚家”“砍單”侵犯消費者合法權益

新冠肺炎疫情期間，口罩、消毒液、溫度計等商品需求量大、供應緊俏，一些電商商家借機實施誘購、“砍單”等不良營商手法牟取不正當利益。中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）2月14日表示，已對此展開調查。

近日，“海豚家”等商家在消費者下單并且支付成功后采取單方“砍單”行為，涉嫌侵害消費者合法權益，受到廣大消費者質疑。

中消協(xié)初步了解分析稱，部分商家“砍單”是因為貨物來源中斷、運輸受阻等原因，導致無法正常履行合同，這部分商家應依法合理承擔相應責任。

但也有一些商家本身沒有貨物或者囤貨待提價，利用消費者購買防護產品的急切心理，誘導消費者下載APP、注冊下單、套取消費者個人信息、浪費消費者精力，更有甚者還以“運費”等名義扣除消費者資金，明顯屬于不良營商手法。針對疫情防控期間不同原因的防護用品“砍單”行為，消費者依法享有監(jiān)督權和求償權。

中消協(xié)方面認為，確因不可抗力或者情勢變更而無法正常履約的經營者，應當通過有效手段及時告知消費者，取得消費者的同意和諒解，及時、足額退還消費者支付的費用。

所有實施“砍單”行為的自營電商經營者，不得利用信息不對稱優(yōu)勢，隨意解釋“砍單”行為的性質與數(shù)量；通過第三方電商平臺開展相關交易行為的，有關平臺應當用好大數(shù)據(jù)進行分析判斷，按照法律規(guī)定和平臺規(guī)則等，對商家加強監(jiān)督管理，維護消費者合法權益。

據(jù)悉，根據(jù)消費者訴求，目前中消協(xié)已經對“海豚家”的“砍單”行為開展調查，要求其相關運行主體妥善處理消費者的訂單、退還未完成訂單的全部費用。

中消協(xié)同時提醒各電商平臺經營者要在疫情防控期間加強對平臺內商家異常訂單的管理，對因平臺經營者明顯疏于管理造成消費者權益受損的，也要承擔《消費者權益保護法》《電子商務法》等法律規(guī)定的相應責任。