消協(xié)組織如何服務支持市場主體發(fā)展？來看湖南省消委會的硬核“十條”

眼下，不少企業(yè)陸續(xù)復工復產(chǎn)，有關(guān)政府職能部門相繼出臺有力舉措，扶持企業(yè)健康有序發(fā)展。作為履行公益性職責的消費者組織，如何在職能職責范圍內(nèi)，為企業(yè)的發(fā)展助上一臂之力？2月17日，湖南省消費者委員會出臺“十條”硬核舉措，要求全省各級消委會充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，服務支持市場主體發(fā)展。

一、指導企業(yè)加強客服，妥善處理消費糾紛。采取多種形式，指導企業(yè)完善消費者服務中心，強化服務措施，提升服務水平。

二、開展法律法規(guī)宣傳，落實企業(yè)主體責任。開展“送法進企業(yè)”等活動，宣傳消費維權(quán)法律法規(guī)，引導企業(yè)誠信經(jīng)營。

三、加強消費教育，引領(lǐng)放心消費。及時發(fā)布與疫情相關(guān)的消費警示提示，引導消費者科學、安全消費。

四、采取有效措施，引導理性維權(quán)。受疫情影響，消費者因不可抗力取消、變更消費活動，有關(guān)部門和行業(yè)相繼出臺退單措施，但因諸多因素影響，可能導致處訴不及時。要積極引導消費者以大局為重，合理表達訴求，依法理性維權(quán)。

五、開展消費體察，提振消費信心。要聯(lián)合有關(guān)部門、新聞媒體、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會，圍繞居民消費、網(wǎng)絡消費、新消費模式，開展消費體察，提振消費信心。

六、鼓勵消費者參與監(jiān)督，打擊違法行為。呼吁消費者主動參與消費監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)惡意囤積、虛假宣傳、哄抬物價、以次充好、拒不履責等違法行為時，主動向有關(guān)部門舉報。

七、引導行業(yè)協(xié)會，幫助企業(yè)解難題。倡導行業(yè)加強內(nèi)部管理，推行自律舉措，監(jiān)督行業(yè)內(nèi)企業(yè)保障商品和服務質(zhì)量，幫助企業(yè)復工復產(chǎn)，解決企業(yè)維權(quán)難題。

八、引導新聞媒體為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品點贊，拉黑不良奸商。充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督作用，推介消費新模式、新業(yè)態(tài)，宣傳優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務和優(yōu)秀企業(yè)、維權(quán)楷模，曝光違法行為、典型案例，震懾不法商家。

九、邀請法定檢測機構(gòu)，開展免費送檢服務。邀請熱心服務的法定檢測機構(gòu)，對企業(yè)復工復產(chǎn)急需的檢測服務和消費者關(guān)心關(guān)注的食品、蔬菜等重要產(chǎn)品開展免費檢測服務。

十、積極參與執(zhí)法監(jiān)督，提供決策建議。要積極參與各有關(guān)部門的執(zhí)法監(jiān)督，對消費者、市場主體和行業(yè)協(xié)會反映集中的問題，深入開展調(diào)研，積極向地方黨委政府、有關(guān)部門提出建議、意見，確保問題集中解決。