通報(bào)情況 凝聚共識(shí) 吉林省努力構(gòu)建新時(shí)代消費(fèi)維權(quán)新格局

3月12日，吉林省市場(chǎng)監(jiān)管廳、省消協(xié)聯(lián)合省高法、省檢察院等省消費(fèi)者協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位共同舉辦了吉林省2020年紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞通報(bào)會(huì)，省人大法工委、行業(yè)協(xié)會(huì)代表以及相關(guān)媒體參加通報(bào)會(huì)。

會(huì)上，通報(bào)3月15日起將正式實(shí)施《吉林省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，并圍繞立法意義、立法過(guò)程和主要內(nèi)容三個(gè)方面進(jìn)行介紹；通報(bào)2019年消費(fèi)維權(quán)工作主要成果、全省食品安全抽檢監(jiān)測(cè)情況和近年來(lái)吉林省知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作情況；通報(bào)全省藥品投訴舉報(bào)辦理情況。

2019年，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)工作堅(jiān)持以人民為中心和消費(fèi)者至上的理念，不斷強(qiáng)化舉措、提升效能，取得了較好成效。出臺(tái)《吉林省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)立法保護(hù)，為維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)秩序，推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)又好又快發(fā)展提供了強(qiáng)有力的法治保障；深入開展“放心消費(fèi)在吉林”創(chuàng)建工程，全省放心消費(fèi)參創(chuàng)主體累計(jì)達(dá)4.8萬(wàn)戶，承諾無(wú)理由退貨實(shí)體店達(dá)2715戶。新增放心消費(fèi)示范店（企業(yè)）1606戶，完成全年任務(wù)133.83%。創(chuàng)建放心消費(fèi)示范商圈（街區(qū)）65個(gè)，完成全年任務(wù)108.33%；整合升級(jí)12315熱線，在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)“一號(hào)通”，全年受理咨詢、投訴、舉報(bào)21.8萬(wàn)件，處理率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失6085萬(wàn)元；深度測(cè)評(píng)，為全省消費(fèi)環(huán)境“精準(zhǔn)畫像”，持續(xù)跟蹤全省消費(fèi)環(huán)境狀況，連續(xù)第三年開展本省消費(fèi)環(huán)境指數(shù)評(píng)價(jià)研究工作,形成《2019年吉林省消費(fèi)環(huán)境指數(shù)測(cè)評(píng)研究報(bào)告》，為政府決策提供參考；省藥品投訴舉報(bào)平臺(tái)通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、信件、走訪等渠道接收藥品、醫(yī)療器械、化妝品咨詢舉報(bào)信息共計(jì)4446件，其中舉報(bào)2513件，同比上升23.73%，咨詢1895件,同比上升25.83%，投訴舉報(bào)案件辦結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿意率在95%以上；深入開展食品安全抽檢監(jiān)測(cè)，共組織開展食品安全抽檢監(jiān)測(cè)74845批次，檢驗(yàn)項(xiàng)目合格樣品74051批次，樣品總體合格率為98.94%。全省開展核查處置工作1500余件次，公示食品安全監(jiān)督抽檢信息500余期；積極開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，三年以來(lái)，全省共辦理專利案件267件，其中專利侵權(quán)糾紛203件，假冒專利案件64件，查處商標(biāo)侵權(quán)案件612件，案值774.46萬(wàn)元，罰沒款684.1萬(wàn)元。

新冠疫情發(fā)生以來(lái)，省廳圍繞打擊哄抬物價(jià)、囤積居奇等價(jià)格違法行為，加快消費(fèi)投訴舉報(bào)處置、打擊假冒偽劣，不斷加大消費(fèi)維權(quán)力度。截止目前，全省系統(tǒng)累計(jì)檢查經(jīng)營(yíng)主體35.6萬(wàn)家次，電商2.7萬(wàn)個(gè)次，發(fā)放價(jià)格告誡書、防控提醒書5.2萬(wàn)份。處理價(jià)格投訴舉報(bào)線索3475個(gè)，查辦各類案件347件，罰沒207.3萬(wàn)元，移送公安機(jī)關(guān)案件7件，公開曝光價(jià)格典型案例15個(gè)，有力震懾不法分子，維護(hù)了市場(chǎng)秩序。

“積極維護(hù)市場(chǎng)秩序，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。做到信字當(dāng)先，利不忘義，為國(guó)分憂，為民服務(wù)，不做囤積居奇、哄抬物價(jià)、生產(chǎn)假冒偽劣商品等擾亂市場(chǎng)秩序的違法失信行為……”通報(bào)會(huì)上，行業(yè)協(xié)會(huì)代表紛紛響應(yīng)省市場(chǎng)監(jiān)管廳、省消協(xié)發(fā)出的《凝聚力量 共抗疫情 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益倡議書》，省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)馬軍當(dāng)場(chǎng)代表全體經(jīng)營(yíng)者及行業(yè)協(xié)會(huì)，作出了《落實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任承諾宣言》。

下一步，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門將進(jìn)一步拓展12315線上線下消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新，推動(dòng)構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化的消費(fèi)維權(quán)模式，以“凝聚你我力量”為主題，深入開展消費(fèi)維權(quán)年系列活動(dòng)，發(fā)揮消協(xié)社會(huì)組織平臺(tái)作用，加快完善“政府主導(dǎo)、行政監(jiān)管、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督”消費(fèi)維權(quán)共建共治共享的新格局，共同打造讓人民群眾滿意、放心的消費(fèi)環(huán)境，努力開創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)工作新局面。