讓你歡喜讓你憂 安徽省消保委公布生鮮電商消費評測結(jié)果

您的線上買菜體驗還好嗎？隨著人們的消費習(xí)慣悄然發(fā)生改變，通過手機App或小程序購買生鮮食品成為當下很多消費者的時尚首選。3月下旬，安徽省消保委組織消費維權(quán)志愿者對此開展了生鮮電商消費評測活動。4月8日，安徽省消保委公布生鮮電商的評測結(jié)果。

在此次生鮮電商消費評測中，安徽省消保委選擇了消費者使用較多的10個生鮮購物App，其中平臺生鮮電商里有京東到家、餓了么、美團、淘鮮達、合肥優(yōu)選；垂直生鮮電商里有美菜商城、每日優(yōu)鮮；線下超市電商里有家樂福、永輝生活、大潤發(fā)。本次活動邀請了包括媒體記者在內(nèi)的40名消費維權(quán)志愿者進行體驗消費評測。

本次購買的生鮮商品都是生活中最常消費的肉、蛋、蔬菜等，分別為：五花肉、生菜、西紅柿、土豆、青椒、蒜黃、杏鮑菇、冷凍翅中、雞蛋、千張、紅心火龍果、蘋果。通過10個平臺進行了38次消費，購買了357件商品，涉及34家商戶。其中，美團、京東、餓了么三個平臺屬于入駐商戶供“菜”，涉及27家商戶，淘鮮達線下服務(wù)為紅府超市，每日優(yōu)鮮、美菜商城、家樂福、永輝生活、大潤發(fā)等屬于自營。

從商品品質(zhì)方面看，規(guī)模較大的商超商品品質(zhì)和新鮮度方面較好，如永輝生活、家樂福、大潤發(fā)，美菜商城、入駐美團平臺的誼品生鮮、生鮮傳奇，入駐餓了么平臺的海屯生鮮、每日優(yōu)鮮，入駐京東平臺的華潤蘇果超市。而一些名為“×生鮮”“農(nóng)鮮×”“生鮮超市”的平臺商戶送達的菜品新鮮度較差。

在商品計量方面，本次購買的357個商品中，有10個商品沒有注明單價的計量單位，僅以模糊的“根”“個”“份”為計量單位。經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)標注不規(guī)范的商戶基本上都是平臺上的入駐商戶。在明確標注商品重量的328個商品中，有69個商品存在“缺秤短量”現(xiàn)象，負偏離最大值為46.7%。

價格比較測評發(fā)現(xiàn)，同一時間段、同種商品、同等數(shù)量在不同商戶的售價卻存在著較大差異。以蔬菜為例，價差最大的是生菜，500g生菜最高售價18元，最低售價1.05元，價差達到16倍之多；其次是土豆，最高售價12元，最低售價1.9元，價差是5倍之多；杏鮑菇、西紅柿、蒜黃三種蔬菜的價差也達到了3倍左右。按照《價格法》規(guī)定，蔬菜生鮮商品屬于市場定價，也就是由商戶自行定價。商戶可以根據(jù)商品品質(zhì)優(yōu)劣合理定價，品質(zhì)好的商品價格略高，消費者通常表示接受，但如此之大的價差卻讓人無法認同。更值得一提的是，本次評測商品中售價最高的商戶基本為平臺入駐的個體經(jīng)營商戶，大商超的商品價格處于中低價位。

評測結(jié)果顯示：美菜商城的蔬菜性價比較高，且適合囤貨式消費；永輝生活、家樂福、大潤發(fā)電商平臺依托實體店值得信賴；餓了么、京東到家等三家平臺的商戶眾多，不受門店、地域限制，下單方便，但要多比較，選擇優(yōu)質(zhì)商戶。

評測發(fā)現(xiàn)的問題集中在，部分商品網(wǎng)頁圖片與實物反差大，商品品質(zhì)難保證；部分平臺商戶虛標優(yōu)惠價，支付扣款仍為原價；部分平臺商戶雖收取了包裝費，但包裝過于簡陋；六家平臺商戶送達商品中沒有提供購物清單；部分商戶不按照規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標價；部分平臺客服對消費者反映的商品問題敷衍推諉。

基于本次評測情況，安徽省消保委對電商經(jīng)營者提出四點建議：一是電商經(jīng)營者要誠信經(jīng)營，網(wǎng)頁發(fā)布的商品信息真實全面，明碼實價，不以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式欺騙和誤導(dǎo)消費者；二是電商經(jīng)營者要確保商品實物與宣傳一致，并按時按需、安全地將商品配送到消費者手中；三是電商平臺要加強入駐商戶管理，適時督查商戶發(fā)布的商品信息，對于有虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，及時督促商戶改正；四是生鮮電商要加強供應(yīng)鏈建設(shè)和管理能力，努力給消費者提供更加豐富、安全、鮮活、平價的生鮮商品。