廣西消委會(huì)：“五字訣”打好疫情期間消費(fèi)維權(quán)組合拳

一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，打亂了消費(fèi)市場(chǎng)“春節(jié)檔”的節(jié)奏，催生新的消費(fèi)輿情和投訴熱點(diǎn)。疫情期間，廣西消委會(huì)積極響應(yīng)，以“早、實(shí)、暢、宣、合”五字訣，打好疫情期間消費(fèi)維權(quán)“組合拳”，以務(wù)實(shí)行動(dòng)做好各項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)工作，全力保障消費(fèi)市場(chǎng)秩序和諧穩(wěn)定。

“早”字當(dāng)先，打出“預(yù)警拳”。早在疫情蔓延之初，廣西消委及時(shí)發(fā)布《凝聚你我力量，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)》消費(fèi)提示2期，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，提醒消費(fèi)者關(guān)注健康安全，盡量少去人群聚集場(chǎng)所，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，拒絕食用“野味”，減少疫情傳播途徑，降低疫情擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，合理表達(dá)訴求，妥善處置糾紛。

“實(shí)”字為本，打準(zhǔn)“防控拳”。通過(guò)微信群加強(qiáng)與各級(jí)消委會(huì)的溝通聯(lián)系，便于每天搜集和分類疫情信息，開(kāi)展動(dòng)態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警和常態(tài)的趨勢(shì)研判，及時(shí)匯總整合全區(qū)14個(gè)地市疫情期間消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)和典型案例，形成3期《疫情期間消費(fèi)者投訴情況的報(bào)告》上報(bào)中消協(xié)。隨時(shí)跟進(jìn)疫情變化和政府政策，對(duì)于投訴中反映的普遍性問(wèn)題，及時(shí)向政府有關(guān)部門反映、建議，積極推進(jìn)問(wèn)題解決。

“暢”字當(dāng)頭，打穩(wěn)“服務(wù)拳”。疫情防控特殊時(shí)期，廣西消委會(huì)積極作為，要求各市消委會(huì)堅(jiān)持“工作不斷，秩序不亂”的維權(quán)理念，依托消費(fèi)維權(quán)投訴熱線，運(yùn)用多種手段，充分保障疫情期間消費(fèi)維權(quán)渠道暢通，針對(duì)涉及口罩防疫用品、生活物價(jià)上漲、酒店退訂等疫情期間消費(fèi)糾紛投訴熱點(diǎn)，做好消費(fèi)訴求登記、安撫和解釋工作，有效疏導(dǎo)化解矛盾，為消費(fèi)者提供便民、高效的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。一季度，廣西各級(jí)消委會(huì)接待消費(fèi)者來(lái)訪、咨詢累計(jì)41652人次，同比增加64%;受理消費(fèi)者投訴共10109件,同比增加46.68%;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1615.79萬(wàn)元。

“宣”字著手，打好“宣傳拳”。結(jié)合疫情防控和2020年“凝聚你我力量”的消費(fèi)維權(quán)年主題，采取多種方式，加強(qiáng)消費(fèi)教育。一是牽頭制定《自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、消委會(huì)關(guān)于開(kāi)展2020年紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)的通知》，部署全區(qū)開(kāi)展3·15宣傳活動(dòng);二是自治區(qū)本級(jí)編印三個(gè)專題宣傳冊(cè)共3萬(wàn)份，供各地免費(fèi)宣傳使用。三是配合廣西電視臺(tái)新聞?lì)l道制作“3·15”特別節(jié)目，并于3月15日當(dāng)天播放。四是對(duì)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)深度挖掘運(yùn)用，牽頭組織評(píng)選2019年度廣西市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)、消委會(huì)組織消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，并公開(kāi)發(fā)布，引起媒體高度關(guān)注和社會(huì)積極反響。

“合”字為要，打?qū)?ldquo;共治拳”。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匾咔橛绊懨芮邢嚓P(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)、重點(diǎn)企業(yè)、律師團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)，確保問(wèn)題集中解決。倡導(dǎo)市場(chǎng)占有率較高的企業(yè)，在保供應(yīng)、保價(jià)格、保質(zhì)量、保安全等方面做出表率。凝聚社會(huì)各界力量，共渡時(shí)艱。同時(shí)發(fā)揮行業(yè)協(xié)自律作用，動(dòng)員行業(yè)協(xié)會(huì)積極參加紀(jì)念3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，聯(lián)合廣西銀行業(yè)協(xié)會(huì)、廣西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展金融放心消費(fèi)系列短視頻對(duì)外播放，聯(lián)合電子電器行業(yè)協(xié)會(huì)及相關(guān)企業(yè)為廣西援鄂醫(yī)護(hù)人員送溫暖等行動(dòng)，以弘揚(yáng)社會(huì)正氣。

廣西消委會(huì)秘書長(zhǎng)陳繼輝表示，隨著疫情減緩，全社會(huì)的工作生活逐步恢復(fù)正常，各地已大面積復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)，廣西消委會(huì)將緊盯后疫情時(shí)代消費(fèi)市場(chǎng)新變化，繼續(xù)強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力度，積極引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，全力做好消費(fèi)維權(quán)工作。