北京市消協(xié)鄉(xiāng)村網(wǎng)購調(diào)查：13次有7次訂單被提前簽收

近日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民網(wǎng)購消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，報(bào)告顯示，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民網(wǎng)購物流“最后一公里”問題仍然有待完善。在13次網(wǎng)購體驗(yàn)中，有7次存在訂單提前簽收問題。有的電商平臺(tái)網(wǎng)購體驗(yàn)存在未經(jīng)允許就把商品放到代收點(diǎn)問題。下單時(shí)填寫的地址是居住地址，但快遞物流只將包裹送到代收點(diǎn)，離填寫收貨地址還有數(shù)十公里，需要消費(fèi)者自己去取，物流人員甚至說送到家要加運(yùn)費(fèi)。還有個(gè)別物流快遞人員因天氣影響，未與消費(fèi)者協(xié)商就擅自取消訂單，然后打電話讓消費(fèi)者拒收。

本次調(diào)查主要采用問卷調(diào)查和體驗(yàn)調(diào)查兩種方式，共計(jì)收回有效調(diào)查問卷3192份，完成體驗(yàn)調(diào)查案例13個(gè)，體驗(yàn)人員分別從京東、天貓、蘇寧易購和拼多多4個(gè)平臺(tái)下單購物，重點(diǎn)體驗(yàn)4個(gè)平臺(tái)的網(wǎng)購快遞物流“最后一公里”問題。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民有過網(wǎng)購消費(fèi)經(jīng)歷;大型電商平臺(tái)仍然是鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民網(wǎng)購的主要渠道;鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民網(wǎng)購考慮的首要因素是質(zhì)量;微信、支付寶等第三方支付仍是鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民網(wǎng)購的主要支付方式;鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民網(wǎng)購選擇物流時(shí)最在乎時(shí)效因素;鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民網(wǎng)購?fù)素涀铌P(guān)心手續(xù)簡易程度問題;近三成受訪者表示會(huì)接受網(wǎng)紅推薦產(chǎn)品，超六成受訪者表示買到問題商品會(huì)找發(fā)貨商家解決;鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民網(wǎng)購最擔(dān)心個(gè)人信息不安全;鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民最希望完善網(wǎng)購物流配送速度問題;鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民網(wǎng)購物流“最后一公里”問題仍然有待完善等10個(gè)主要問題。

結(jié)合本次鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民網(wǎng)購消費(fèi)調(diào)查結(jié)果，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出3點(diǎn)建議：

首先建議提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民網(wǎng)購物流配送服務(wù)水平。電商經(jīng)營者和快遞物流公司應(yīng)整合鄉(xiāng)村或偏遠(yuǎn)地區(qū)物流資源，不斷提高物流配送能力水平，按時(shí)把鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民網(wǎng)購的商品送到約定的收件地址，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收，切實(shí)解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民網(wǎng)購快遞物流“最后一公里”問題。

其次，建議引導(dǎo)網(wǎng)紅直播帶貨經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，建議依法采集個(gè)人信息并對(duì)采集的信息嚴(yán)格保密。

另外，建議暢通鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民網(wǎng)購消費(fèi)維權(quán)渠道。盡量整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)力量，建立市場(chǎng)監(jiān)督管理分支機(jī)構(gòu)或維權(quán)站點(diǎn)，方便鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民及時(shí)反映消費(fèi)維權(quán)訴求。同時(shí)要提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民的依法維權(quán)意識(shí)和能力。積極開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)鄉(xiāng)村”宣傳服務(wù)活動(dòng)，不斷提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)、水平。