深圳市消委會(huì)發(fā)布疫情防控期間消費(fèi)者行為變化調(diào)研結(jié)果——消費(fèi)行為更加保守理性

新冠肺炎疫情對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為影響幾何？近日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡稱深圳市消委會(huì)）聯(lián)合福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)，共同發(fā)布新冠肺炎疫情影響下深圳市消費(fèi)者行為變化調(diào)研結(jié)果。受疫情影響，消費(fèi)者消費(fèi)行為變得更加保守、理性。

結(jié)果顯示，疫情影響下，60.36%的消費(fèi)者選擇正常消費(fèi)，37.58%的消費(fèi)者選擇量入為出，削減開支，增加消費(fèi)支出的僅占2.06%。大部分消費(fèi)者能接受的價(jià)格上漲幅度在5%以內(nèi)。收入下降群體中的大部分將選擇削減開支，42%的消費(fèi)者希望拿到消費(fèi)券。

疫情對(duì)消費(fèi)者個(gè)人收入影響明顯。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，收入沒有變化的占比為59.39%，受疫情影響收入減少的受訪者占比為36.61%，收入增加的人數(shù)僅為4%。生活壓力增加，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)價(jià)格上漲的接受能力下降。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，對(duì)于生活日用品、食品消費(fèi)、個(gè)人形象消費(fèi)、交通出行、娛樂消費(fèi)等各項(xiàng)消費(fèi)，大部分消費(fèi)者能接受的價(jià)格上漲幅度在5%以內(nèi)。即便在健康防疫物資方面，能接受5%以內(nèi)漲幅的消費(fèi)者占比也達(dá)到了43.88%，僅有15.15%的消費(fèi)者接受11%~20%的漲幅。

疫情導(dǎo)致消費(fèi)者購房購車意愿略有減少，但影響不大。表示購房、購車意愿沒有變化的消費(fèi)者占比為69.82%和71.88%。其中，購房意愿減少的消費(fèi)者占比約19%，意愿增加的占比約11%；購車意愿減少的消費(fèi)者占比約15%，意愿增加的占比約13%。通過對(duì)不同年齡段消費(fèi)者的購房、購車意愿調(diào)研發(fā)現(xiàn)，19歲~22歲及46歲~60歲的受訪者因疫情影響購房、購車意愿變化相對(duì)較大，意愿減少人數(shù)占比較多。

雖然消費(fèi)者外出消費(fèi)減少，但防疫用品消費(fèi)、食材消費(fèi)和在線娛樂教育消費(fèi)有所增加。調(diào)研顯示，由于出行受限，疫情期間消費(fèi)者購物更多轉(zhuǎn)移到線上渠道，垂直電商網(wǎng)站和社區(qū)微信點(diǎn)單消費(fèi)增長較多?；A(chǔ)防疫用品消費(fèi)方面，76.61%的消費(fèi)者增加消費(fèi)。食品消費(fèi)方面，66.24%的消費(fèi)者減少食品外賣消費(fèi)，而超過30%的消費(fèi)者在蔬菜類、肉類原材料消費(fèi)中增加消費(fèi)。線上娛樂教育消費(fèi)方面，網(wǎng)絡(luò)游戲充值消費(fèi)、視頻網(wǎng)站會(huì)員消費(fèi)以及在線教育消費(fèi)中，均有超過55%的消費(fèi)者增加消費(fèi)。

消費(fèi)券對(duì)于促進(jìn)消費(fèi)有較大作用。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，42%的消費(fèi)者希望拿到消費(fèi)券；47%的消費(fèi)者持中立態(tài)度，但表示如果得到了消費(fèi)券，將更愿意主動(dòng)去消費(fèi)。在各種類型的消費(fèi)券中，消費(fèi)者喜歡的前三種類型分別是零售通用券、電子消費(fèi)券和餐飲消費(fèi)券，占比分別為81.40%、44.96%和36.43%。

此次調(diào)研使用“定點(diǎn)攔截訪問+網(wǎng)絡(luò)調(diào)查”兩種方法進(jìn)行采樣，共收集到1012份有效問卷樣本，包含了線上收集的有效問卷712份，攔截訪問收集的有效問卷300份。調(diào)研的1012名消費(fèi)者都是目前在深圳居住或者工作的人員，覆蓋深圳各區(qū)。年齡分布在18歲~60歲之間，其中23歲~45歲占比超過85%。參與本次調(diào)研的受訪者中有42.18%為一般上班族，17.33%是公司管理層。

調(diào)查顯示，大部分消費(fèi)者對(duì)未來“憂患意識(shí)”增強(qiáng)。在“后疫情”防控時(shí)期，基礎(chǔ)消費(fèi)逐漸恢復(fù)，但享受型消費(fèi)恢復(fù)不足。食品消費(fèi)增加明顯，超過25%的消費(fèi)者在食品外賣、蔬菜原材料以及肉類原材料方面增加消費(fèi)。個(gè)人形象消費(fèi)中，超過20%的消費(fèi)者選擇在衣帽鞋包、護(hù)膚彩妝以及外出美容美發(fā)方面增加消費(fèi)?；A(chǔ)防疫物資消費(fèi)中，41.64%的消費(fèi)者將保持現(xiàn)有的消費(fèi)水平。交通出行中，約25%的消費(fèi)者選擇減少公共交通出行，超過20%的消費(fèi)者選擇增加環(huán)保出行或私家車出行。而奢侈品消費(fèi)、外出旅游及聚餐娛樂消費(fèi)明顯減少，均有超過24%的消費(fèi)者選擇減少消費(fèi)。

衛(wèi)生安全防護(hù)仍將成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，疫情期間消費(fèi)者安全健康意識(shí)提高，對(duì)衛(wèi)生安全防護(hù)很重視。調(diào)研顯示，目前階段，仍然有超過70%的消費(fèi)者對(duì)于人流密集的公共消費(fèi)場所感到緊張，表示會(huì)減少外出頻率；41.64%的消費(fèi)者將保持現(xiàn)有基礎(chǔ)防疫物資消費(fèi)不變。做好公共衛(wèi)生安全防護(hù)措施，提供更干凈、更有私密感的消費(fèi)環(huán)境，可以讓消費(fèi)者消費(fèi)更安心、更放心。

深圳市消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次調(diào)研目的在于分析深圳市消費(fèi)者在消費(fèi)需求、消費(fèi)產(chǎn)品、購買渠道、消費(fèi)觀念等方面的變化，分析消費(fèi)行為變化對(duì)消費(fèi)行業(yè)以及疫后消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的影響，從而有針對(duì)性地促進(jìn)消費(fèi)市場有序恢復(fù)，引導(dǎo)消費(fèi)者安全消費(fèi)，共同創(chuàng)建深圳高品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境。