河北省積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作 合力解決消費(fèi)者的難心事

近日，河北省消費(fèi)維權(quán)工作推進(jìn)會(huì)議在石家莊市召開，會(huì)議要求各級(jí)消保委（消協(xié)）圍繞扎實(shí)推進(jìn)“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”大型社會(huì)公益活動(dòng)，做實(shí)做細(xì)“十個(gè)一”舉措，切實(shí)關(guān)注廣大消費(fèi)者的操心事煩心事揪心事，履職盡責(zé)，以“辛苦”指數(shù)換取廣大消費(fèi)者的“幸福指數(shù)”。

會(huì)議聽取了各市消保委（消協(xié)）工作匯報(bào)。今年以來，面對(duì)新冠肺炎疫情巨大沖擊，河北省消保委系統(tǒng)廣大干部職工恪盡職守，千方百計(jì)為消費(fèi)者排憂解難。截至目前，組織網(wǎng)上新聞發(fā)布會(huì)126場(chǎng)次，發(fā)布消費(fèi)警示提示180多條，開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)競(jìng)答65場(chǎng)，點(diǎn)擊率達(dá)6.8萬人次，接待消費(fèi)者來訪和咨詢1.2萬余人次，受理消費(fèi)者投訴8182件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失495萬元；各地圍繞“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”大型社會(huì)公益活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際，開展了一系列豐富多彩、富有實(shí)效的活動(dòng)，不斷提高社會(huì)影響力。

會(huì)議要求，下一步工作中，河北省各級(jí)消保委（消協(xié)）要統(tǒng)籌兼顧、突出重點(diǎn)。對(duì)照年初工作部署，結(jié)合貫徹落實(shí)全省市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)議和本次會(huì)議精神，認(rèn)真“回頭看”，同時(shí)不斷調(diào)整完善工作方式、工作內(nèi)容，統(tǒng)籌兼顧，狠抓落實(shí)，務(wù)求全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

會(huì)議要求，河北省各級(jí)消保委（消協(xié)）繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”大型社會(huì)公益活動(dòng)，凸顯消費(fèi)維權(quán)社會(huì)影響力。堅(jiān)持以業(yè)務(wù)工作豐富支撐公益活動(dòng)，以公益活動(dòng)促進(jìn)提升業(yè)務(wù)工作，努力實(shí)現(xiàn)共促雙贏。

著力抓好“專業(yè)隊(duì)伍”建設(shè)，延伸消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域觸角。一是專業(yè)辦公室隊(duì)伍，聚焦與民生聯(lián)系密切的、投訴熱點(diǎn)焦點(diǎn)較多的行業(yè)，以行業(yè)協(xié)會(huì)為依托，在保險(xiǎn)、汽車流通、家政服務(wù)、裝飾裝修、現(xiàn)代物流等領(lǐng)域建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)辦公室，堅(jiān)持成熟一個(gè)建一個(gè)，充分發(fā)揮行業(yè)組織在消費(fèi)維權(quán)工作中的專業(yè)指導(dǎo)作用。二是律師團(tuán)隊(duì)伍，制定消費(fèi)維權(quán)律師團(tuán)工作規(guī)則，向社會(huì)發(fā)布招募公告，爭(zhēng)取把律師團(tuán)建設(shè)成消保委的法律智庫，不斷提高消保委依法維權(quán)的能力。三是志愿者隊(duì)伍，向全社會(huì)廣募消費(fèi)維權(quán)志愿者，擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督覆蓋面，積極推動(dòng)形成消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)共治格局。

注重完善維權(quán)機(jī)制，提升消費(fèi)維權(quán)效能。一是消費(fèi)投訴調(diào)處機(jī)制，在消費(fèi)投訴公示上下更大功夫。二是融合發(fā)展大局機(jī)制，著眼于科學(xué)引導(dǎo)消費(fèi)，著力于細(xì)化消費(fèi)需求，著手于經(jīng)營(yíng)者誠信守法經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變和消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化。三是業(yè)務(wù)工作整合機(jī)制，整合各方力量，形成工作閉環(huán)，做到握指成拳，打出權(quán)威。四是橫向協(xié)調(diào)聯(lián)合機(jī)制，創(chuàng)新工作方式，加強(qiáng)制度建設(shè)，廣泛建立與政府部門、司法部門、大眾傳播媒介以及其他專業(yè)維權(quán)力量的互動(dòng)、合作、聯(lián)系、支持機(jī)制，形成生機(jī)勃勃的社會(huì)共治局面。