2021年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì)在南昌舉行

3月9日，江西省政府新聞辦、省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消保委聯(lián)合召開2021年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì)。省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)、省消保委副主任譚文英介紹2020年省消費(fèi)維權(quán)成果及2021年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”工作安排。省市場(chǎng)監(jiān)管局新聞宣傳處處長(zhǎng)康淑蘭，省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長(zhǎng)倪騰，省消保委副主任、秘書長(zhǎng)辜志明出席發(fā)布會(huì)并答記者問(wèn)。省委宣傳部對(duì)外新聞處處長(zhǎng)黎峰主持新聞發(fā)布會(huì)。

黎峰：

各位記者朋友：

大家上午好！歡迎出席省政府新聞辦新聞發(fā)布會(huì)。今天，我們非常高興邀請(qǐng)到省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)、省消保委副主任譚文英女士，省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長(zhǎng)倪騰先生，新聞宣傳處處長(zhǎng)康淑蘭女士，省消保委副主任、秘書長(zhǎng)辜志明先生，請(qǐng)他們介紹2020年我省消費(fèi)維權(quán)成果及2021年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”工作安排，并回答大家的提問(wèn)。

下面先請(qǐng)譚文英副局長(zhǎng)介紹有關(guān)情況。

譚文英：

同志們、新聞界的記者朋友們：

大家上午好！

首先，我代表活動(dòng)主辦單位，對(duì)出席新聞發(fā)布會(huì)的同志們、朋友們表示熱烈的歡迎，對(duì)各新聞媒體、各相關(guān)單位多年來(lái)對(duì)江西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的關(guān)心與支持，表示衷心的感謝！

2020年，在省委、省政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門和社會(huì)各界的大力支持下，全省市場(chǎng)監(jiān)督管理部門和消保委（消協(xié)）組織積極發(fā)揮職能作用，在化解消費(fèi)糾紛、暢通維權(quán)渠道、強(qiáng)化消費(fèi)教育、開展調(diào)查監(jiān)督等方面做了大量工作。

一是倡導(dǎo)“文明新風(fēng)”，強(qiáng)化宣傳引領(lǐng)。向社會(huì)發(fā)布了“拒絕野味，守護(hù)健康”系列公益視頻；舉辦“百萬(wàn)網(wǎng)民學(xué)法律知識(shí)競(jìng)賽”野生動(dòng)物專場(chǎng)，參加網(wǎng)民數(shù)高達(dá)86萬(wàn)＋，創(chuàng)歷屆新高；省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消保委與省文明辦等八部門發(fā)布公勺公筷倡議，并參與起草公筷公勺地方標(biāo)準(zhǔn)。以厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)為主題，在全省廣泛開展宣傳教育活動(dòng)，南昌、鷹潭等地檢查餐飲服務(wù)單位1231家次，景德鎮(zhèn)動(dòng)員136家大型餐飲單位參與實(shí)施“光盤行動(dòng)”，宜春首批推出66家示范餐飲服務(wù)單位。

二是圍繞“溫暖行動(dòng)”，提振消費(fèi)信心。全省圍繞“凝聚你我力量讓消費(fèi)更溫暖”開展行動(dòng)，組織全省1104家線下實(shí)體店參與“線下七天無(wú)理由退貨承諾”，讓消費(fèi)者在線下享有“后悔權(quán)”。首批15家單位參與創(chuàng)建“江西消費(fèi)教育基地”，贛州、萍鄉(xiāng)等地積極組織申報(bào)，充分發(fā)揮企業(yè)、行業(yè)組織、社區(qū)、學(xué)校等單位在宣傳教育方面的積極作用。九江、撫州等地在“衣食住行藥”等領(lǐng)域開展溫暖消費(fèi)活動(dòng)，惠及當(dāng)?shù)叵M(fèi)者。上饒、吉安、新余等地積極開展溫暖消費(fèi)宣傳，營(yíng)造良好氛圍。

三是聚焦“民生關(guān)切”，守護(hù)消費(fèi)安全。針對(duì)“消費(fèi)者裝修資金安全”，在全國(guó)首創(chuàng)“保銀裝”家庭裝飾裝修資金存管平臺(tái)，為消費(fèi)者預(yù)付的家裝資金和裝修質(zhì)量上了一把“保險(xiǎn)鎖”。面對(duì)“激光筆傷眼”安全事件，開展激光筆危害專項(xiàng)調(diào)查，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，人民日?qǐng)?bào)、新華網(wǎng)等40余家媒體第一時(shí)間進(jìn)行了報(bào)道。關(guān)注“兒童文具質(zhì)量安全”，聯(lián)合深圳市消保委開展水彩筆、馬克筆比較試驗(yàn)，超過(guò)20個(gè)微信公眾號(hào)以及44個(gè)高影響力網(wǎng)站進(jìn)行轉(zhuǎn)載報(bào)道。

四是暢通“平臺(tái)建設(shè)”，化解消費(fèi)糾紛。通過(guò)與全國(guó)12315平臺(tái)的無(wú)縫集成，實(shí)現(xiàn)省市縣三級(jí)互通互轉(zhuǎn)，進(jìn)一步暢通平臺(tái)建設(shè)。依托12315統(tǒng)一投訴舉報(bào)平臺(tái)，全省市場(chǎng)監(jiān)督管理部門和消保委（消協(xié)）組織全年登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)456568件，其中咨詢261764件、投訴101238件、舉報(bào)93566件，訴求辦結(jié)率達(dá)98.92%，消費(fèi)投訴調(diào)解成功率達(dá)71.29%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7691.76萬(wàn)元。尤其是疫情防控期間全省12315熱線24小時(shí)值守，確保熱線不斷線，服務(wù)不斷檔。

五是推動(dòng)“社會(huì)共治”，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。省消保委各成員單位以高度的責(zé)任感和工作熱情，凝心聚力構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)共治格局。在工作機(jī)制方面：省高院建立健全訴訟與社會(huì)組織調(diào)解對(duì)接的運(yùn)作機(jī)制；省檢察院與省消保委建立公益訴訟協(xié)作機(jī)制。在為民服務(wù)方面：省文旅廳施行全國(guó)首創(chuàng)旅游購(gòu)物“先行賠付”制度；省交通廳依托交通服務(wù)監(jiān)督熱線為民解憂。在整治檢查方面:省公安廳深入開展“昆侖2020”專項(xiàng)行動(dòng)，打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)及制售偽劣商品犯罪活動(dòng)；省衛(wèi)健委開展景區(qū)景點(diǎn)公共場(chǎng)所衛(wèi)生、消毒劑、非法醫(yī)療美容等檢查整治行動(dòng)；省住建廳針對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)、住房租賃市場(chǎng)、物業(yè)行業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)排查和整治；省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳嚴(yán)厲打擊農(nóng)業(yè)領(lǐng)域違法違規(guī)行為；尤其是省市場(chǎng)監(jiān)管局，組織落實(shí)食品藥品安全“四個(gè)最嚴(yán)”要求專項(xiàng)行動(dòng)，開展食品安全“護(hù)校行動(dòng)”、特殊食品體系檢查、保健食品行業(yè)專項(xiàng)清理整治。開展2020網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)（網(wǎng)劍行動(dòng)）,全省共網(wǎng)上檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店58055個(gè)次，刪除違法商品信息1228條，責(zé)令整改網(wǎng)站785個(gè)次。全省消保委（消協(xié)）組織和省消保委各成員單位的維權(quán)成果還有很多，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，不能在會(huì)上充分交流，我們已將各單位維權(quán)成果的文字材料編制成冊(cè)，大家會(huì)后可以進(jìn)行了解。

2021年是中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年，也是實(shí)施“十四五”規(guī)劃、開啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程的第一年。在新發(fā)展階段的新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求下，我們迎來(lái)了第39個(gè)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已確定2021年消費(fèi)維權(quán)年主題是“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”，省委宣傳部、省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消保委決定今年繼續(xù)在全省范圍內(nèi)深入開展“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”系列紀(jì)念活動(dòng)。

借此機(jī)會(huì)，我將今年“3·15”期間具體活動(dòng)安排作一介紹：

一是充分利用“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的巨大社會(huì)影響，聯(lián)合省消保委成員單位、行業(yè)組織、投訴和解聯(lián)絡(luò)單位等開展“3·15”網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)活動(dòng)，線上接受消費(fèi)者投訴和咨詢。

二是圍繞2021年“守護(hù)安全  暢通消費(fèi)”消費(fèi)年主題，精心組織系列宣傳教育活動(dòng)，采取各種形式展示社會(huì)各界的維權(quán)成果，針對(duì)輿情熱點(diǎn)，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

三是聯(lián)合江西廣播電視臺(tái)舉辦“3·15”晚會(huì)，晚會(huì)分為深度調(diào)查、權(quán)威發(fā)布、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)、最美維權(quán)人物頒獎(jiǎng)等幾大板塊，揭露當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)存在的問(wèn)題，發(fā)布與消費(fèi)者切身利益相關(guān)的信息，宣揚(yáng)先進(jìn)人物事跡，傳遞消費(fèi)維權(quán)正能量。

四是開設(shè)“3·15”融媒體專欄，依托民眾對(duì)“3·15”的關(guān)注熱度，打造全年性的消費(fèi)維權(quán)宣傳平臺(tái)，欄目?jī)?nèi)容涵蓋典型案例報(bào)道、科學(xué)消費(fèi)、實(shí)驗(yàn)揭秘、權(quán)威發(fā)布、消費(fèi)提醒等。

五是與新聞媒體合作，組織“百萬(wàn)網(wǎng)民學(xué)法律”專場(chǎng)活動(dòng)，并在電視、廣播、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、地鐵、公交車視頻媒體等開設(shè)3·15專題節(jié)（欄）目。

六是動(dòng)員投訴和解聯(lián)絡(luò)單位、消費(fèi)教育基地、線下七天無(wú)理由退貨承諾單位從3月上旬開始，在各自單位或賣場(chǎng)，利用電子屏幕、橫幅、海報(bào)等形式開展消費(fèi)維權(quán)公益口號(hào)宣傳。

七是繼續(xù)在全省范圍內(nèi)推動(dòng)消費(fèi)教育基地創(chuàng)建、放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，積極構(gòu)建企業(yè)主體、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、部門協(xié)作為一體的消費(fèi)維權(quán)共治新格局。

同志們、朋友們，“民之所呼，我之所應(yīng)”。做好新發(fā)展階段消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作使命光榮、責(zé)任重大，我們將堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，圍繞中心，服務(wù)大局，銳意進(jìn)取，擔(dān)當(dāng)實(shí)干，為奮力譜寫全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家江西篇章，描繪好新時(shí)代江西改革發(fā)展新畫卷作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

同時(shí)，我們也真誠(chéng)希望大家繼續(xù)關(guān)心和關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，進(jìn)一步加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宣傳報(bào)道，努力營(yíng)造消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治良好氛圍。

我的介紹就到這里。謝謝大家！

黎峰：謝謝譚文英副局長(zhǎng)的介紹！下面進(jìn)入提問(wèn)環(huán)節(jié)。提問(wèn)前請(qǐng)舉手，并通報(bào)一下所在新聞機(jī)構(gòu)。

新華社記者：我們都知道，2021年消費(fèi)維權(quán)年主題是“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”，請(qǐng)問(wèn)這一年主題的主要涵義是什么？省消保委希望圍繞這一年主題達(dá)成什么樣的目標(biāo)？

譚文英：當(dāng)前，我們要以“守護(hù)消費(fèi)安全”為主要切入點(diǎn)，著力破解侵害消費(fèi)者權(quán)益突出問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，助力構(gòu)建新發(fā)展格局實(shí)現(xiàn)良好開端。

“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”有以下三個(gè)方面的涵義：

一是依法履職，筑牢消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展基礎(chǔ)。充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)社會(huì)平臺(tái)作用，凝聚全社會(huì)力量，營(yíng)造安全便利消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)，激發(fā)消費(fèi)潛力，促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)。

二是找準(zhǔn)痛點(diǎn)，滿足消費(fèi)升級(jí)安全新需求。強(qiáng)化底線思維，加強(qiáng)監(jiān)督規(guī)制，促進(jìn)各類消費(fèi)業(yè)態(tài)、模式規(guī)范發(fā)展，切實(shí)保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)、個(gè)人信息安全，是人民群眾對(duì)美好生活的新需求，也是新形勢(shì)下消保委（消協(xié)）組織加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)的著力點(diǎn)。

三是打通堵點(diǎn)，暢通消費(fèi)助力經(jīng)濟(jì)循環(huán)。將守護(hù)安全作為暢通消費(fèi)的重要基礎(chǔ)，將暢通消費(fèi)作為守護(hù)安全的價(jià)值追求，不斷提升消費(fèi)者保護(hù)能力、水平，積極推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治，堅(jiān)持“守底線、拉高線”，促進(jìn)行業(yè)自律、企業(yè)誠(chéng)信，打通關(guān)鍵堵點(diǎn)，保障消費(fèi)暢通，推動(dòng)消費(fèi)在安全軌道上實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為更高水平經(jīng)濟(jì)循環(huán)提供強(qiáng)勁動(dòng)力。

省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消保委希望圍繞這一年主題達(dá)成以下四點(diǎn)目標(biāo)：

一是凝聚社會(huì)力量，推進(jìn)協(xié)同共治，筑牢消費(fèi)安全社會(huì)基礎(chǔ)。加大消費(fèi)宣傳引導(dǎo)和消費(fèi)侵權(quán)行為監(jiān)督曝光力度，推動(dòng)全社會(huì)形成消費(fèi)安全共識(shí)。發(fā)揮成員單位積極作用，加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)協(xié)同共治，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

二是加強(qiáng)理論研究，推動(dòng)制度完善，筑牢消費(fèi)安全法治基礎(chǔ)。以《民法典》施行為契機(jī)，圍繞消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)理論研究和分析研判，推動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)完善，輔助政府決策。

三是突出問(wèn)題導(dǎo)向，提升維權(quán)效能，筑牢消費(fèi)安全救濟(jì)基礎(chǔ)。從典型案例入手，綜合運(yùn)用點(diǎn)評(píng)約談、調(diào)查調(diào)解、警示批評(píng)、支持起訴、公益訴訟等維權(quán)方式，以點(diǎn)帶面推動(dòng)問(wèn)題解決，切實(shí)提升維權(quán)效能。

四是強(qiáng)化消費(fèi)教育，加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)，筑牢消費(fèi)安全市場(chǎng)基礎(chǔ)。圍繞事關(guān)消費(fèi)安全的消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)系統(tǒng)化消費(fèi)教育，增強(qiáng)消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)，提升依法維權(quán)能力、水平。

中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)記者：請(qǐng)問(wèn)2020年，我省消費(fèi)投訴反映較為集中的問(wèn)題在哪些方面？

康淑蘭：2020年，我省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委（消協(xié)）組織，共登記消費(fèi)者投訴101238件，同比增加27936件，增幅為38.11%。消費(fèi)者投訴主要反映在與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的商品消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)等方面，其中食品類投訴、家居用品類、餐飲、住宿服務(wù)類投訴量較大。此外，涉疫類投訴增幅較高。

2020年，全省共受理食品類投訴12987件，占投訴總量的12.83%，位居商品類投訴第一。家居用品類投訴集中在使用材料不達(dá)標(biāo)、未按合同約定送貨、售后服務(wù)不到位、質(zhì)量問(wèn)題等問(wèn)題。而餐飲、住宿服務(wù)類位居服務(wù)類投訴第一位，并呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)，此類投訴主要存在于網(wǎng)絡(luò)訂餐糾紛、限制消費(fèi)者權(quán)利、人身安全受到威脅等。

此外，受新冠肺炎疫情影響，口罩、酒精、消毒液等防疫用品類投訴量較大，增長(zhǎng)幅度高。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題包括：口罩、酒精等防疫用品質(zhì)量參差不齊，比如口罩開線、產(chǎn)品過(guò)期等；部分不良商家售賣屬于“三無(wú)”產(chǎn)品的防疫用品；以防疫為噱頭，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護(hù)功效，或者以普通一次性口罩冒充醫(yī)用口罩；銷售假冒品牌口罩、進(jìn)口口罩等。

接下來(lái)，我省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委（消協(xié)）組織將繼續(xù)保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，更好地滿足人民群眾對(duì)美好生活日益多樣化、多層次、多方面的需求。

江西衛(wèi)視記者：據(jù)了解，省消保委針對(duì)家裝領(lǐng)域預(yù)付式消費(fèi)，推出了家裝資金存管平臺(tái)試點(diǎn)工作，能否介紹一下該項(xiàng)工作的有關(guān)情況？

辜志明：為更好地推動(dòng)家裝行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，釋放消費(fèi)潛力，從根本上解決家裝行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)損害消費(fèi)者合法權(quán)益這一頑疾。省消保委聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)，于2020年8月正式啟動(dòng)江西省家庭裝飾裝修資金存管平臺(tái)試點(diǎn)工作，即“保銀裝”。

以后，消費(fèi)者在準(zhǔn)備裝修時(shí)，可以先通過(guò)“保銀裝”選擇指定銀行，作為第三方資金存管平臺(tái)，并與銀行、家裝企業(yè)共同簽訂《家裝資金存管協(xié)議》。家裝企業(yè)階段工程完工后，在銀行資金存管平臺(tái)發(fā)出支付指令，消費(fèi)者按《施工合同》約定進(jìn)行驗(yàn)收合格后，再通過(guò)平臺(tái)確認(rèn)支付。如驗(yàn)收不合格，家裝企業(yè)按消費(fèi)者要求進(jìn)行整改，再重新進(jìn)行驗(yàn)收。消費(fèi)者和家裝企業(yè)雙方確認(rèn)后，銀行才會(huì)根據(jù)指令對(duì)存管的預(yù)付資金進(jìn)行劃轉(zhuǎn)操作。消費(fèi)者存管的家裝資金，在存管期內(nèi)產(chǎn)生的利息，歸消費(fèi)者自身所有。也就是說(shuō)，銀行將根據(jù)消費(fèi)者和家裝企業(yè)雙方確認(rèn)后的指令，對(duì)存管的預(yù)付資金進(jìn)行劃轉(zhuǎn)操作，為消費(fèi)者預(yù)付的家裝資金上了一把“保險(xiǎn)鎖”。

下一步，省消保委將積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前預(yù)付式消費(fèi)矛盾頻發(fā)的社會(huì)形勢(shì)，協(xié)調(diào)發(fā)揮好各成員單位的職能作用，并從以下四個(gè)方面加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)糾紛處理：一是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；二是拓寬維權(quán)渠道，積極受理預(yù)付式消費(fèi)糾紛；三是支持訴訟維權(quán)，維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益；四是發(fā)揮自身職能，破解預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管難題。

新法制報(bào)記者：《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十六條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。但線下消費(fèi)并無(wú)相關(guān)規(guī)定，請(qǐng)問(wèn)我省在保護(hù)線下消費(fèi)者“后悔權(quán)”方面有什么舉措？

倪騰：正如你所說(shuō)，線下消費(fèi)并沒有無(wú)理由退貨相關(guān)規(guī)定。為了有效提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，促進(jìn)線上線下經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門在監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者全面落實(shí)網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨制度的同時(shí)，積極推進(jìn)線下無(wú)理由退貨工作。省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消保委于2020年6月聯(lián)合南昌市消保委試點(diǎn)開展了線下無(wú)理由退貨活動(dòng)。首批共有10大品牌在南昌市范圍內(nèi)的102家門店參與，品牌涵蓋了南昌市城區(qū)范圍內(nèi)的部分大型商超、品牌連鎖店、工廠直營(yíng)店等。參與此次活動(dòng)的所有線下實(shí)體店，無(wú)理由退貨時(shí)限均不少于七日，且都在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示線下無(wú)理由退貨承諾標(biāo)識(shí)和適用無(wú)理由退貨商品品種范圍、退貨時(shí)限、退貨條件、退款時(shí)限、退貨流程等。此外，參與活動(dòng)的線下實(shí)體店還設(shè)置了無(wú)理由退貨受理專區(qū)，并安排專人跟進(jìn)。

2020年8月中旬，省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消保委聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于全面開展線下實(shí)體店七日無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)的指導(dǎo)意見》，開始在全省穩(wěn)步推進(jìn)線下實(shí)體店七日無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，讓消費(fèi)者在線下享有“后悔權(quán)”，全面提升消費(fèi)者線下購(gòu)物體驗(yàn)。截止目前，全省共有1104家線下實(shí)體店參加七日無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)。接下來(lái)，省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消保委將進(jìn)一步在全省范圍內(nèi)倡導(dǎo)線下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，共創(chuàng)安全放心的消費(fèi)環(huán)境，不斷促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展。

江西廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)生活頻道記者：近年來(lái)，激光筆傷眼等事件時(shí)有發(fā)生。請(qǐng)問(wèn)激光筆消費(fèi)存在哪些安全隱患？如何進(jìn)一步加強(qiáng)激光筆安全消費(fèi)及規(guī)范監(jiān)管工作？

譚文英：2020年，省消保委針對(duì)激光筆安全消費(fèi)開展了深入調(diào)查，通過(guò)在全省范圍內(nèi)組織開展關(guān)于激光筆使用情況問(wèn)卷調(diào)查和激光筆市場(chǎng)銷售情況調(diào)研，對(duì)我省激光筆消費(fèi)情況進(jìn)行了摸底調(diào)查。調(diào)查過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)激光筆消費(fèi)存在以下四點(diǎn)安全隱患：一是消費(fèi)者對(duì)激光筆可能產(chǎn)生的危害沒有引起警惕，仍有部分消費(fèi)者將其用作生活?yuàn)蕵?lè)，且使用前不會(huì)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書；二是監(jiān)護(hù)人安全意識(shí)不足，仍將激光筆當(dāng)成“玩具”供兒童玩耍；三是激光筆類產(chǎn)品銷售流通渠道廣泛，而經(jīng)營(yíng)者普遍沒有進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)提醒和告知；四是不合格激光產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，存在較大安全隱患。

下一步，省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消保委將從以下四個(gè)方面推動(dòng)激光筆消費(fèi)市場(chǎng)的規(guī)范化：

一是加大宣傳教育引導(dǎo)，提升公眾安全意識(shí)。制作宣傳短片，通過(guò)廣大新聞媒體，將宣傳短片推廣至公交、地鐵、樓宇以及客流量大的場(chǎng)所，加大宣傳率。此外，建議有關(guān)部門將激光筆危害防范列入安全教育的一項(xiàng)常規(guī)化工作，如將該項(xiàng)安全教育納入“開學(xué)第一課”，進(jìn)一步加大激光筆危害防范宣傳教育的覆蓋面。

二是強(qiáng)化科學(xué)規(guī)范監(jiān)管，凈化校園周邊環(huán)境。相關(guān)部門以中小學(xué)校周邊市場(chǎng)為重點(diǎn)檢查區(qū)域和場(chǎng)所，開展專項(xiàng)整治活動(dòng)，主要檢查激光筆、激光玩具的標(biāo)簽、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、警示標(biāo)識(shí)是否齊全，查處售賣三無(wú)產(chǎn)品、超標(biāo)產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品以及違規(guī)將激光筆作為兒童玩具進(jìn)行銷售等違法經(jīng)營(yíng)行為。

三是升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)告知方式，履行經(jīng)營(yíng)應(yīng)盡義務(wù)。要求生產(chǎn)廠商和銷售經(jīng)營(yíng)者履行危害告知義務(wù)，必須在產(chǎn)品外包裝上設(shè)置更加醒目的安全警示標(biāo)語(yǔ)，讓使用者明確其危害性等，并要求介紹產(chǎn)品時(shí)明示風(fēng)險(xiǎn)、載明產(chǎn)品安全等級(jí)，售賣過(guò)程中提醒購(gòu)買者不得違規(guī)使用。

四是推動(dòng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化，明確產(chǎn)品常規(guī)用途。根據(jù)激光筆使用范圍分類制定科學(xué)合理的指標(biāo)，特別是光照強(qiáng)度或功率等對(duì)眼睛有影響的重要指標(biāo)。此外建議有關(guān)部門將激光筆列入強(qiáng)制性認(rèn)證范圍，不符合強(qiáng)制性認(rèn)證的產(chǎn)品，不得生產(chǎn)銷售，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展。

黎峰：由于時(shí)間關(guān)系，答記者問(wèn)就到這里。謝謝各位發(fā)布人，謝謝各位記者朋友。如果還有什么問(wèn)題，可以會(huì)后再進(jìn)行咨詢、溝通或采訪。

今天的新聞發(fā)布會(huì)到此結(jié)束。謝謝大家！