青海省消費者協(xié)會通過解決消費熱點問題踐行“我為群眾辦實事”

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，青海省消協(xié)在學(xué)中悟、在悟中干，將維護消費者切身利益貫穿于專題實踐活動，不斷推進黨史學(xué)習(xí)教育與消費維權(quán)工作有機融合。

近年來，西寧市家裝行業(yè)無故拖延工期、拒絕承擔(dān)違約責(zé)任等侵害消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象時有發(fā)生，由于舉證難、爭議大等因素，消費糾紛難以得到有效化解。為進一步解決好消費者“急難愁盼”問題，省消協(xié)主動作為、積極協(xié)調(diào)，多措并舉，切實幫助消費者維護自身合法權(quán)益。

一是部門協(xié)作促維權(quán)。省消協(xié)按照法定職責(zé)，在認(rèn)真梳理和分析家裝行業(yè)投訴問題的基礎(chǔ)上，主動向住建等部門發(fā)建議函，建議相關(guān)部門履行職責(zé)，加大對經(jīng)營者的監(jiān)管力度，規(guī)范經(jīng)營行為。

二是行業(yè)自律促維權(quán)。聯(lián)合家裝行業(yè)協(xié)會，發(fā)起行業(yè)倡議，公開承諾表態(tài)，引導(dǎo)經(jīng)營者主動承擔(dān)社會責(zé)任，強化行業(yè)自律，維護消費權(quán)益，提振消費信心。

三是司法助力促維權(quán)。對于調(diào)解無果的家裝消費投訴，為消費者提供相關(guān)調(diào)解記錄和法律咨詢，支持消費者通過司法程序維護自身合法權(quán)益，并實時關(guān)注消費糾紛訴訟全過程。目前，已有1件家裝消費訴訟取得了一審勝訴，二審正在審理中。

四是信用監(jiān)督促維權(quán)。建立了家裝行業(yè)被投訴經(jīng)營者實名動態(tài)披露機制，通過實時披露家裝行業(yè)消費投訴信息，為消費者在選擇家裝經(jīng)營者時提供客觀真實的信息，達到倒逼經(jīng)營者及時糾正和改進不規(guī)范經(jīng)營行為的目的。

五是教育引導(dǎo)促維權(quán)。通過發(fā)布消費提示警示、以案說法、投訴信息披露等形式，切實加大對消費者的教育引導(dǎo)，幫助消費者知曉更多相關(guān)消費知識，理性、安全消費。

下一步，省消協(xié)將加大消費維權(quán)工作力度，不斷豐富宣傳教育形式、強化監(jiān)督引導(dǎo)力度、創(chuàng)新消費維權(quán)方式，努力做到消費者投訴件件有著落、事事有回應(yīng)，確保黨史學(xué)習(xí)教育取得實效。