走近3·15，放心消費網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管在行動——規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場交易行為 堅決守護好消費者合法權(quán)益

2023年，市場監(jiān)管總局堅持監(jiān)管為民,加強對平臺經(jīng)濟的常態(tài)化監(jiān)管，積極回應(yīng)人民群眾在網(wǎng)絡(luò)消費中的訴求和期盼，努力構(gòu)建放心、安心、舒心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。

豐富規(guī)則供給，夯實網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管制度基礎(chǔ)。豐富基礎(chǔ)性制度供給取得新進展，出臺《合同行政監(jiān)督管理辦法》，強化合同行政監(jiān)管工作法治保障。制定自然人網(wǎng)店管理、互聯(lián)網(wǎng)銷售危險化學(xué)品、防范外賣食品浪費等方面的標準、規(guī)則，營造良好網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境。上線全國合同示范文本庫，收錄合同示范文本500余份，內(nèi)容涵蓋網(wǎng)絡(luò)交易、醫(yī)療美容、房地產(chǎn)買賣、養(yǎng)老服務(wù)、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營者合同行為，從源頭減少消費糾紛。

創(chuàng)新監(jiān)管方式，提升常態(tài)化監(jiān)管水平。創(chuàng)新平臺企業(yè)合規(guī)推進機制，聚焦網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、社會輿情、投訴舉報中發(fā)現(xiàn)的苗頭性傾向性潛在性問題，會同相關(guān)部門召開平臺企業(yè)合規(guī)推進會，常態(tài)化對平臺企業(yè)進行合規(guī)指導(dǎo)，提供有針對性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策解讀，提升平臺合規(guī)意識和能力，推動平臺企業(yè)主動防范化解風(fēng)險，從源頭減少違法違規(guī)行為的發(fā)生，提升監(jiān)管的精準性和有效性，2023年共召開19次。

聚焦群眾關(guān)切，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序。一是組織開展優(yōu)化平臺協(xié)議規(guī)則專項行動，據(jù)統(tǒng)計，2023年6月—10月，各地市場監(jiān)管部門共引導(dǎo)854家平臺企業(yè)對協(xié)議規(guī)則進行全面自查，幫助平臺企業(yè)補充協(xié)議規(guī)則982個，督促指導(dǎo)平臺企業(yè)修改優(yōu)化協(xié)議規(guī)則2698個，有效規(guī)范了平臺協(xié)議規(guī)則不公平、不合理的問題。二是組織開展2023網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管促發(fā)展保安全專項行動，會同中央網(wǎng)信辦、公安部等13部門聯(lián)合印發(fā)《2023網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管促發(fā)展保安全專項行動方案》，集中整治網(wǎng)絡(luò)市場突出問題。截至目前，共督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺刪除違法商品信息16萬條，查處網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)案件2.7萬件。

強化智慧監(jiān)管，深化國家網(wǎng)監(jiān)平臺建設(shè)應(yīng)用。依托國家網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺建設(shè)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)活力系統(tǒng)，向平臺企業(yè)批量提供證照信息核驗服務(wù)，幫助平臺企業(yè)落實主體責(zé)任，嚴格履行資質(zhì)審核義務(wù)，促進經(jīng)營者誠實守信經(jīng)營，維護良好網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境，提高經(jīng)營主體入駐平臺便利度，激發(fā)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)活力。截至2023年底，為平臺企業(yè)提供核驗服務(wù)5200多萬次，平臺審核效率提高25%，惠及770多萬家經(jīng)營主體。

保護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。市場監(jiān)管部門將認真貫徹落實黨的二十大精神，立足職責(zé)，積極作為，持續(xù)營造放心滿意的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。