飛利浦“屏白”傷人

2010年9月25日，這是遼寧省消費者協(xié)會值得紀念的日子，也是所有中國消費者值得高興的日子，因從這一天開始，中國市場上大多數(shù)外資品牌的平板電視，終于脫下了曾經(jīng)“歧視中國消費者”的外衣，承諾遵守中國《消法》的售后保修政策。但讓人遺憾的是，在外資品牌的平板電視中，有兩個品牌仍然在堅持著原有的保修政策，這兩大品牌就是飛利浦和日立。幾天前，沈陽市鐵西區(qū)的一位消費者，因一臺飛利浦平板電視顯示屏出現(xiàn)壞屏，四處討說法，在長達兩個月沒有結(jié)果后，將此事投訴到了時代商報。時代商報記者在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，這兩大品牌之所以堅守著自己的做法，有其自身的原因。

林彩霞在沈陽各大商場跑了幾天卻沒有找到上?？偛繛樗峁┑碾娨?。這時，她算了一筆賬：按上?？偛康恼f法，她還要花4000多元購一臺新電視，這樣，她的這臺電視成本總共為1.2萬元左右，使用時間為兩年零三個月，林彩霞覺得，這樣解決問題自己有些虧了，此時已到了今年的9月20日。

四天后的一個下午，飛利浦沈陽售后維修部又找到林彩霞，讓她做最后決定，不然飛利浦公司就不管了。林彩霞沒了主意，而丈夫也不斷地埋怨林彩霞，說當時買這臺電視時，他就不同意，因他看好了其它品牌，而林彩霞卻執(zhí)意要買這個品牌。

在國內(nèi)，與林彩霞相同遭遇的人很多。記者隨機在搜索引擎中鍵入“飛利浦 質(zhì)量”一詞，便有上百個頁面跳出，當然，反映的問題不全是顯示屏的問題。

上海何先生的遭遇可算有代表性。電話中，他向記者述說了他的遭遇。

2008年6月14日，何先生在上海中山公園永樂飛利浦專賣店購買了一臺42英寸電視機。2009年1月21日，電視機出現(xiàn)了問題，畫面中出現(xiàn)了一條若隱若現(xiàn)的豎線，不久，電視開始有聲無畫，到去年3月15日，他的這臺電視先后修了四次，總算可以看了，但到了8月份，電視又出現(xiàn)了有聲無畫的老毛病，于是，何先生要求換新的電視機，但飛利浦售后部門提出的條件與林彩霞的差不多，何先生不同意。何先生說，為了這件事他都記不得與飛利浦方面交涉多少次了。春節(jié)前，飛利浦方面終于為他換了一臺新電視機。

今年年初，人民網(wǎng)曾在網(wǎng)上做了一項調(diào)查，結(jié)果顯示：電視“屏幕問題”居電視投訴首位，飛利浦遭投訴最多。

調(diào)查報告指出，飛利浦電視的主要投訴問題在于圖像不清晰、黑屏等，投訴率占總數(shù)的17.5%。報告評述說：作為歐洲最大的電視機制造商，飛利浦電視業(yè)務(wù)一直發(fā)展不順，連年陷入業(yè)績虧損。“今年又有消息稱其彩電業(yè)務(wù)將與中日韓企業(yè)協(xié)作。此舉意味著飛利浦或?qū)⑦M一步退出彩電制造領(lǐng)域，僅僅以獨立品牌的形式參與全球市場份額的爭奪。這一舉措對其市場份額，以及產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)有何影響，讓我們拭目以待。”人民網(wǎng)的調(diào)查報告，以這樣的語言結(jié)尾，屬實耐人尋味。

正在林彩霞夫妻為如何解決這一問題鬧心時，一件事的發(fā)生似乎要改變這一切。2010年9月25日，遼寧省消協(xié)針對三星平板電視不執(zhí)行中國電視保修規(guī)定，在遼寧省工商局舉行了維權(quán)聽證會。

其實，早在今年3月，央視“3·15”晚會就對一些國外品牌平板電視不執(zhí)行中國維修政策進行了曝光，這之后，除了日立和三星外，其余品牌都對自己的電視顯示屏保修期限進行了調(diào)整，但調(diào)整的標準是央視“3·15”晚會后購買的電視，保修3年，之前購買的，仍執(zhí)行原政策，其中也包括飛利浦。

在9月25日的聽證會上，索尼公司代表當場表示，購買索尼平板電視的消費者可以享受顯示屏3年保修，而且不再限定購買日期，也就是說即使是在今年3月19日之前購買的電視也享受3年保修。

26日，三星方面也正式宣布，三星平板電視顯示屏同樣保修3年，期限是從宣布之日起，向前推2年，日期以購機發(fā)票為準。

27日，LG電子售后總部給遼寧省消協(xié)發(fā)來聲明函，明確平板電視顯示屏為主要部件，同時宣布保修3年，并無購買日期的限制。

隨后，松下、東芝、夏普也發(fā)出同樣的承諾，到此時，除了日立和飛利浦外，凡是在中國的外資品牌平板電視，徹底改變了原來的“三包”方式。這一消息，讓林彩霞十分高興，“我家的電視有望了。”但是，接下來的一些事，還是讓她沒有想到。

林彩霞在沈陽各大商場跑了幾天卻沒有找到上?？偛繛樗峁┑碾娨?。這時，她算了一筆賬：按上?？偛康恼f法，她還要花4000多元購一臺新電視，這樣，她的這臺電視成本總共為1.2萬元左右，使用時間為兩年零三個月，林彩霞覺得，這樣解決問題自己有些虧了，此時已到了今年的9月20日。

四天后的一個下午，飛利浦沈陽售后維修部又找到林彩霞，讓她做最后決定，不然飛利浦公司就不管了。林彩霞沒了主意，而丈夫也不斷地埋怨林彩霞，說當時買這臺電視時，他就不同意，因他看好了其它品牌，而林彩霞卻執(zhí)意要買這個品牌。

在國內(nèi)，與林彩霞相同遭遇的人很多。記者隨機在搜索引擎中鍵入“飛利浦 質(zhì)量”一詞，便有上百個頁面跳出，當然，反映的問題不全是顯示屏的問題。

上海何先生的遭遇可算有代表性。電話中，他向記者述說了他的遭遇。

2008年6月14日，何先生在上海中山公園永樂飛利浦專賣店購買了一臺42英寸電視機。2009年1月21日，電視機出現(xiàn)了問題，畫面中出現(xiàn)了一條若隱若現(xiàn)的豎線，不久，電視開始有聲無畫，到去年3月15日，他的這臺電視先后修了四次，總算可以看了，但到了8月份，電視又出現(xiàn)了有聲無畫的老毛病，于是，何先生要求換新的電視機，但飛利浦售后部門提出的條件與林彩霞的差不多，何先生不同意。何先生說，為了這件事他都記不得與飛利浦方面交涉多少次了。春節(jié)前，飛利浦方面終于為他換了一臺新電視機。

今年年初，人民網(wǎng)曾在網(wǎng)上做了一項調(diào)查，結(jié)果顯示：電視“屏幕問題”居電視投訴首位，飛利浦遭投訴最多。

調(diào)查報告指出，飛利浦電視的主要投訴問題在于圖像不清晰、黑屏等，投訴率占總數(shù)的17.5%。報告評述說：作為歐洲最大的電視機制造商，飛利浦電視業(yè)務(wù)一直發(fā)展不順，連年陷入業(yè)績虧損。“今年又有消息稱其彩電業(yè)務(wù)將與中日韓企業(yè)協(xié)作。此舉意味著飛利浦或?qū)⑦M一步退出彩電制造領(lǐng)域，僅僅以獨立品牌的形式參與全球市場份額的爭奪。這一舉措對其市場份額，以及產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)有何影響，讓我們拭目以待。”人民網(wǎng)的調(diào)查報告，以這樣的語言結(jié)尾，屬實耐人尋味。

正在林彩霞夫妻為如何解決這一問題鬧心時，一件事的發(fā)生似乎要改變這一切。2010年9月25日，遼寧省消協(xié)針對三星平板電視不執(zhí)行中國電視保修規(guī)定，在遼寧省工商局舉行了維權(quán)聽證會。

其實，早在今年3月，央視“3·15”晚會就對一些國外品牌平板電視不執(zhí)行中國維修政策進行了曝光，這之后，除了日立和三星外，其余品牌都對自己的電視顯示屏保修期限進行了調(diào)整，但調(diào)整的標準是央視“3·15”晚會后購買的電視，保修3年，之前購買的，仍執(zhí)行原政策，其中也包括飛利浦。

在9月25日的聽證會上，索尼公司代表當場表示，購買索尼平板電視的消費者可以享受顯示屏3年保修，而且不再限定購買日期，也就是說即使是在今年3月19日之前購買的電視也享受3年保修。

26日，三星方面也正式宣布，三星平板電視顯示屏同樣保修3年，期限是從宣布之日起，向前推2年，日期以購機發(fā)票為準。

27日，LG電子售后總部給遼寧省消協(xié)發(fā)來聲明函，明確平板電視顯示屏為主要部件，同時宣布保修3年，并無購買日期的限制。

隨后，松下、東芝、夏普也發(fā)出同樣的承諾，到此時，除了日立和飛利浦外，凡是在中國的外資品牌平板電視，徹底改變了原來的“三包”方式。這一消息，讓林彩霞十分高興，“我家的電視有望了。”但是，接下來的一些事，還是讓她沒有想到。

“屏”說記憶

9月26日，時代商報以《三星電視“屏”啥欺負人》為題報道了鞍山市消費者劉尊實購買三星電視在保修期內(nèi)換屏卻要6000元一事。

9月28日時代商報以《“三星”液晶屏改保三年了》為題報道了三星電子平板電視顯示屏以及三包規(guī)定的主要部件享受三年保修服務(wù)。自公布之日起，全國的消費者所購買的三星電視均可享受從購買之日起“整機保修一年、主要部件保修三年”的服務(wù)。

10月11日，時代商報以《遼寧消協(xié)終結(jié)三星“內(nèi)部規(guī)定”》為題報道了幾位三星投訴者的艱難維權(quán)路，和遼寧消協(xié)關(guān)于召開這次聽證會臺前幕后的故事。

10月12日，時代商報以《道破“屏保事件”原由省消協(xié)：“三星”歧視我消費者》為題報道了外資企業(yè)對國內(nèi)售后服務(wù)差，遼寧省消協(xié)為全國消費者挽回損失上億元。

日立影像

日立數(shù)字映像（中國）有限公司成立于2001年6月15日，注冊地為福建省福州市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，主要從事多種數(shù)字背投影彩電、等離子彩電、液晶電視、液晶背投影彩電、液晶多媒體投影機、DVD攝像機及其他視像信息和通訊器材產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售并提供售后服務(wù)，屬國家高新技術(shù)企業(yè)。

早期，日立以背投彩電作為主打產(chǎn)品。2001-2003年，日立背投一直占據(jù)著市場的頭把交椅。等離子電視則是日立在2004年以后的主導產(chǎn)品，以“技術(shù)的日立”為后盾，其等離子電視市場一直表現(xiàn)不俗，處于行業(yè)領(lǐng)導地位。

2008年金融危機來襲。2009年4月公布的年報顯示，該公司2008年虧損高達7000億日元，同時其凈資產(chǎn)也縮水至1.47萬億日元，此后，日立開始調(diào)整全球的彩電業(yè)務(wù)，包括人員的裁減，以及在中國終止所有彩電銷售業(yè)務(wù)。

在采訪中日立方面明確表示：“我們不會改變以往的做法，因為，從一年前開始，日立在中國就沒有新的電視機消費者了，對于老的消費者，我們還會一如既往地服務(wù)下去。”

一位在福州日立工作數(shù)年的老員工告訴記者，日立在全國準備了7000臺的機器放在倉庫用于售后服務(wù)，按原來的三包要求，做好10年保修服務(wù)的準備。目前，庫存機部分原封不動，部分機器拆解開來，分類存放當配件使用，日立啟動了2個億的專項資金用于售后服務(wù)的運營，消費者不必擔心售后受到影響。

本版稿件由首席記者 孫學友采寫

退市之言

一半真來一半假

采訪時，林彩霞告訴記者，飛利浦電視，在沈陽好像被“棄管”了。在沈陽一些家電賣場，只能看到飛利浦電視，卻很少看到賣貨的人，幾乎沒人管。

為了核實這種情況，記者走訪了沈陽多家家電商場，結(jié)果與林彩霞所言相差無幾。有些商場雖有飛利浦品牌電視，但大多是其它品牌的服務(wù)員幫忙“打點”。她們告訴記者：“他家的服務(wù)員今天沒來，可能休息了。”或者“他家沒有服務(wù)員，有事問我吧。”有的干脆說：“不給人家開工資，服務(wù)員早就不干了。”

對于飛利浦的這種情況，有商場負責人對記者說，早在一年前，日立電視要退市時，飛利浦就存在這種情況。他擔心，飛利浦是不是也同日立一樣在中國退市？他說，幾年前飛利浦將生產(chǎn)線賣出去后，近日又將電視的采購、銷售等權(quán)限也賣了出去，購買這些權(quán)限的公司雖屬于中國企業(yè)，但是不是還做中國市場很難說。

飛利浦集團市場部總監(jiān)孟訊告訴記者，沈陽家電賣場的情況，他了解的不是特別多，但公司目前正在全面運作品牌轉(zhuǎn)讓的事宜，因事情太多，有可能導致賣場里會出現(xiàn)這種問題。但他表示，飛利浦不會在中國退市，只不過由誰來賣而已。至于品牌轉(zhuǎn)讓的細節(jié)，他也不太清楚，只有集團公關(guān)部清楚。

雖然，飛利浦方面稱不會退出中國市場，但林彩霞還是覺得心里沒底，萬一飛利浦真的退市了，那她的這臺電視怎么辦？林彩霞只好加快維權(quán)步伐。

10月21日，在她的一再堅持下，上海飛利浦售后總部終于答應(yīng)為她免費換屏，保修期也從最先的三個月延長到三年，但隨后又告訴她，屏換不成了，因為這種電視屏不生產(chǎn)了，要換屏只能到國內(nèi)各售后維修站去找，能不能找到不好說。

飛利浦沈陽售后服務(wù)部經(jīng)理魏有章對林彩霞的事情解釋說，換屏也不是不可能的事，得總部到國內(nèi)的各個售后維修站去找，如果找到了，就可以為其換上，而對于商場柜臺賣飛利浦電視的“無人情況”，魏有章說他沒有說話的權(quán)利，因為這個品牌的電視在每個省或地區(qū)也沒有銷售的總代理，銷售方面都是上海中國總公司方面直接對商場的，所以，這些情況只能去問上海方面。

品牌之惑

一半陰云一半晴

為了進一步了解情況，記者電話采訪了飛利浦中國集團公關(guān)部總監(jiān)張彤華。

記者：“飛利浦是否真的要改換門庭，在全球淡出電視業(yè)務(wù)？”

張彤華：“此話不能這樣講，不準確。”

記者：“確切應(yīng)該怎么說？”

張彤華：“從今年三季度，飛利浦將品牌的采購、分銷、市場營銷和銷售授權(quán)給了冠捷科技集團，期限是五年，四季度開始執(zhí)行。”

記者：“生產(chǎn)權(quán)是否也轉(zhuǎn)讓給了冠捷科技集團？”

張彤華：“是的，這已是三年前的事情。”

其實，早在今年7月，飛利浦將電視機業(yè)務(wù)出售給冠捷公司的消息已不脛而走，從飛利浦出售半導體業(yè)務(wù)到出售移動電話業(yè)務(wù)，再到液晶面板，至此時傳出的出售電視機業(yè)務(wù)，飛利浦頻頻“斷腕”，將電子產(chǎn)品業(yè)務(wù)逐漸剝離。

有業(yè)內(nèi)人士這樣評述他們的這種做法，雖勇氣可嘉，但不斷變賣資產(chǎn)的飛利浦究竟還剩下什么？擁有“歐洲貴族血統(tǒng)”的飛利浦正在為他的“傲慢與偏見”付出沉痛的代價，一代電子產(chǎn)品巨頭正在褪去他昔日輝煌的光環(huán)，逐漸淡出消費電子領(lǐng)域。

采訪張彤華時，她對飛利浦這幾年在全球尤其在中國的品牌運作及銷售情況的好壞只字不提，就連已收購了飛利浦電視生產(chǎn)與銷售權(quán)的“冠捷科技集團”也不愿多說，顯然，她在十分謹慎地面對媒體的情況下，內(nèi)心也是十分矛盾的。

但有一個事實是不容爭辯的，從CRT （彩色顯像管）電視到液晶電視，飛利浦曾經(jīng)輝煌多年，一度還坐上中國大陸液晶電視市場頭把交椅。然而，由于飛利浦戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，飛利浦的液晶電視業(yè)務(wù)近年來急劇下滑，無論在全球市場還是中國液晶電視市場，飛利浦液晶電視業(yè)務(wù)接連敗退。

有國內(nèi)知名的調(diào)查公司做過統(tǒng)計，飛利浦在2005年7月份以4.69%的零售份額奪得中國液晶電視市場外資品牌冠軍。根據(jù)美國專業(yè)調(diào)研機構(gòu)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2006年第一季度全球液晶電視銷售量排行榜中，飛利浦以13.9%的市場占有率位列榜首。而如今，只能用節(jié)節(jié)敗退來形容，據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計，今年1～5月，飛利浦在中國液晶電視市場的零售份額下滑至2.58%，已經(jīng)跌出了前十名，排名第11位。“事實上，飛利浦在電視市場的慘敗是意料之中的事。近年來，飛利浦對消費電子業(yè)務(wù)越來越不重視，利潤微薄的消費電子業(yè)務(wù)早被飛利浦視為‘雞肋’，2008年初，飛利浦將一直虧損的消費電子事業(yè)部與飛利浦家用小電器及個人護理事業(yè)部合并。”有分析人士認為，去年液晶電視市場概念頻出，互聯(lián)網(wǎng)電視、LED電視、3D電視各種新品讓國內(nèi)眾多平板廠商賺得盆滿缽滿的同時，飛利浦對液晶電視業(yè)務(wù)的投入可謂少之又少，無論在研發(fā)力度還是市場促銷上，都鮮有飛利浦的身影，液晶電視的銷售急劇下挫。

雖然張彤華對冠捷接手飛利浦的前景不加評論，但有業(yè)內(nèi)人士對于此舉卻并不看好，他們表示，由于目前飛利浦在中國市場越來越邊緣化，這與飛利浦主觀上對中國市場的不重視有重大關(guān)系。冠捷此時收購這個品牌，或?qū)⒔o自己徒增累贅，市場的進一步開拓或許也將受到束縛。

在采訪中，記者最關(guān)心的還是這個品牌的保修期的問題，它何時能同其它品牌一樣，不再限制購買時間，但飛利浦方面并沒有給出明確時間表。