10分鐘就能搞定的故障配件5角 維修費(fèi)要280元

10分鐘就能搞定的故障配件5角，維修費(fèi)要280元

電視機(jī)廠家表示這是按照維修標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算的

“10分鐘就修好的毛病，竟然要280元維修費(fèi)用？”陳女士家的液晶電視前兩天突然開(kāi)不了機(jī)了，隨后特約維修點(diǎn)的維修人員上門(mén)進(jìn)行了維修，前后不到10分鐘，就修好了。對(duì)于280元的維修費(fèi)用，陳女士覺(jué)得收費(fèi)實(shí)在太高，向市長(zhǎng)熱線12345投訴反映這個(gè)情況。

10分鐘維修收費(fèi)280元

這周日，陳女士打開(kāi)電視的時(shí)候，忽然聽(tīng)到電視機(jī)后面?zhèn)鞒?ldquo;啪”的一聲，之后電視出現(xiàn)黑屏，就打不開(kāi)了。

于是，她給特約維修中心打了電話。第二天，便有維修人員上門(mén)對(duì)電視機(jī)進(jìn)行了維修。陳女士說(shuō)，維修人員上門(mén)后，打開(kāi)電視機(jī)后蓋，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)瓷片電容燒壞了，用電焊筆焊了兩個(gè)新的上去，電視機(jī)就再次正常工作了，前后不過(guò)10分鐘的時(shí)間。

“電視后蓋打開(kāi)來(lái)后，還是我先看見(jiàn)那兩個(gè)燒黑的瓷片電容，我就和維修工人說(shuō)是不是這兩個(gè)燒掉了，他說(shuō)是的。”陳女士說(shuō)，她之前從事維修鐘表的工作，以為電視機(jī)這么大一個(gè)家電維修起來(lái)應(yīng)該比較困難，沒(méi)想到這么容易。

“從維修人員進(jìn)門(mén)到電視機(jī)修好，前后加起來(lái)總共不過(guò)10分鐘。”正當(dāng)陳女士為這么快故障就解決了感到意外，維修人員的報(bào)價(jià)讓她更加吃驚。她說(shuō)，由于電視機(jī)買(mǎi)來(lái)已經(jīng)一年半，過(guò)了保修期，維修人員開(kāi)給她的維修收據(jù)上顯示，維修費(fèi)280元加上30元的上門(mén)維修費(fèi)，一共310元。

“我原來(lái)以為150元到頂了，沒(méi)想到換這么兩個(gè)指甲蓋大小的東西竟然要300多元。”陳女士對(duì)維修人員的報(bào)價(jià)當(dāng)時(shí)就提出了質(zhì)疑。“維修人員給我的解釋是，公司按照維修的難易程度共分為三個(gè)維修等級(jí)。我這臺(tái)電視在維修過(guò)程中因?yàn)橛玫搅穗姾腹P所以就要按照三級(jí)維修的費(fèi)用280元計(jì)算。”最后，維修人員表示，30元上門(mén)費(fèi)可以省去，但是280元的維修費(fèi)陳女士是需要支付的。

陳女士說(shuō)，她后來(lái)把這兩個(gè)瓷片電容拿到家旁邊一家修電視機(jī)的鋪位問(wèn)了一下價(jià)格，這種瓷片電容只要5角錢(qián)一個(gè)（如圖）。這令陳女士沒(méi)想到竟然維修費(fèi)會(huì)要這么貴。

維修中心有明確的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

特約維修中心張經(jīng)理表示，公司按照維修的難易程度共分為三個(gè)等級(jí)，一級(jí)維修費(fèi)100元，二級(jí)維修費(fèi)190元，三級(jí)維修費(fèi)280元。三級(jí)維修的標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)維修過(guò)程中如果牽涉到電視主板內(nèi)的零件決定的。“三級(jí)維修，從檢測(cè)找出故障部件，到更換故障維部件，維修完成，共收費(fèi)280元。按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，陳女士電機(jī)的維修可以算作三級(jí)維修。但是一般來(lái)說(shuō)牽涉到主板部件的三級(jí)維修都是技術(shù)含量比較高，比較復(fù)雜的維修。”

之后，考慮到陳女士的情況比較特殊，畢竟前后維修只用了10分鐘。維修中心同意免除陳女士的維修費(fèi)用，按照保修一次計(jì)算。對(duì)此陳女士表示滿意。

消協(xié)表示，

維修前需要告知用戶維修價(jià)格

下城消協(xié)國(guó)副秘書(shū)長(zhǎng)表示，對(duì)于電視機(jī)維修費(fèi)用，消法沒(méi)有明確規(guī)定。各廠商的維修價(jià)格一般都是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。廠商根據(jù)市場(chǎng)需求制定售后維修價(jià)格，然后再到物價(jià)部門(mén)備案即可。

但是，國(guó)副秘書(shū)長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，維修人員在開(kāi)始維修前必須把維修價(jià)格告訴消費(fèi)者，經(jīng)過(guò)消費(fèi)者認(rèn)可后才可以進(jìn)行維修。如果等維修完成后，再進(jìn)行報(bào)價(jià)收費(fèi)，就有價(jià)格欺詐的嫌疑。