“格爾森”地板兩次脫漆延誤業(yè)主入住

“格爾森”地板兩次脫漆延誤業(yè)主入住

廠家再次為消費者更換同材質(zhì)地板

家住南昌市聆江花園的龔女士由于買到了問題地板，經(jīng)銷商及廠家又相互推脫責任，兩年來，她至今無法入住。昨日，記者獲悉，10月31日，廠家已經(jīng)為龔女士更換了一款同材質(zhì)壹等品地板。

地板脫漆影響業(yè)主入住

據(jù)龔女士介紹，2009年1月，她在南昌市三經(jīng)路“格爾森”經(jīng)銷店，花12000余元購買了50平方米的番龍眼生態(tài)地板?？砂惭b后不久，地板漆面就開始起皮脫落。經(jīng)過多次交涉，2009年10月，經(jīng)銷商為其免費更換了所有的地板。

然而時隔3個月，地板又出現(xiàn)了同樣的問題。由于地板的問題，龔女士遲遲不能入住新房，便提出了退貨要求。但遭到經(jīng)銷商拒絕，并稱有事直接找廠家。龔女士告訴記者，此后，廠家及商家更是相互推諉，問題遲遲得不到解決。之后，龔女士將此事投訴到江西省消費者協(xié)會。

原經(jīng)銷商未及時處理

接到投訴后，江西省消費者協(xié)會的工作人員展開了調(diào)查。據(jù)調(diào)查情況顯示，去年，“格爾森”廠家收回了原經(jīng)銷商的代理權，但鑒于其擁有龐大的客戶資源，仍私下給經(jīng)銷商供貨。直到今年年初，原經(jīng)銷商拿到代理押金后，雙方才徹底解除了供銷關系。而原經(jīng)銷商擔心龔女士的事情，會影響到代理押金，便將此事隱瞞下來，導致了問題拖延至今。

廠家更換地板

10月31日，廠家代表黃經(jīng)理表示，同意給龔女士退貨，但是只能退10357元。至于剩下的差價，龔女士只能找原來的經(jīng)銷商索要。

昨日，記者獲悉，10月31日，廠家已經(jīng)為龔女士更換了一款同材質(zhì)壹等品地板。

消費者可向原經(jīng)銷商追償

對此，江西法報律師事務所律師肖文軍認為，根據(jù)《消費者權益保護法》的有關規(guī)定：消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。

也就是說，龔女士不但可向“格爾森”廠家要求退款，還可以向原經(jīng)銷商追償。