網(wǎng)友投訴屈臣氏店大欺客 多收錢卻不退差價(jià)

標(biāo)價(jià)33.8元的沐浴露結(jié)賬時(shí)變成了51.5元，一款商品在屈臣氏里竟然有兩個(gè)價(jià)格。市民張小姐向本網(wǎng)新聞熱線88817266打來投訴電話，稱屈臣氏開泰店虛標(biāo)價(jià)格欺騙消費(fèi)者，同一款商品以高出近20元的價(jià)格賣出，還不肯退還差價(jià)。

同一款商品結(jié)賬時(shí)“身價(jià)”漲了近20元

昨天中午，張小姐與朋友一起來到位于市區(qū)開泰地下一樓的屈臣氏連鎖店購物。“我大概買了七八樣?xùn)|西，結(jié)完帳的時(shí)候我出于習(xí)慣看了一下小票，發(fā)現(xiàn)自己購買的一款沐浴露是51.5元，而剛剛我在柜臺(tái)上看到的是33.8元。我以為自己記錯(cuò)了價(jià)格，就跑回柜臺(tái)又看了一眼，上面標(biāo)價(jià)確實(shí)是33.8元。我把情況告訴了導(dǎo)購，她剛開始不承認(rèn)是多收了錢，一口咬定標(biāo)簽是昨天的，今天漲價(jià)了。我也不想跟她糾纏，說你幫我解決了就可以了，她說要不你再去選點(diǎn)別的東西補(bǔ)上差價(jià)，我說我不需要?jiǎng)e的東西，把算錯(cuò)的錢退給我就好了。她說那她去請(qǐng)示一下經(jīng)理。”

屈臣氏承認(rèn)價(jià)格出錯(cuò) 堅(jiān)持不退還差價(jià)

“收錯(cuò)的錢不能退，要不去換成50多塊錢的沐浴露，要不再買點(diǎn)其他東西補(bǔ)上差價(jià)。”張小姐說屈臣氏的當(dāng)班經(jīng)理在得知情況后告訴她。張小姐說自己當(dāng)時(shí)表示并不需要其他東西，而經(jīng)理說： “我們有很多解決方式，就是不能退錢！”在堅(jiān)持退還差價(jià)無果后，張小姐把自己的遭遇發(fā)到了溫網(wǎng)論壇（bbs.66wz.com）。

論壇上，許多網(wǎng)友就這件事也發(fā)表了自己的看法。網(wǎng)友“jiangka88”說：“現(xiàn)在的店家真不講理，真是店大欺客！”不少網(wǎng)友支持張小姐維權(quán)，也有網(wǎng)友表這種計(jì)錯(cuò)價(jià)格的事情有很多，但堅(jiān)持不退還差價(jià)讓人難以理解，網(wǎng)友“勝祥”說：“收銀價(jià)和標(biāo)價(jià)不一的事兒不少見，但像這樣大言不慚不退錢的還真是不多見。難道錢進(jìn)了自己的口袋就再難拿出來了嗎？這不是強(qiáng)盜邏輯嗎？”

商家若故意抬高商品價(jià)格 涉嫌構(gòu)成消費(fèi)欺詐

就此事，記者采訪了浙江高策律師事務(wù)所的吳建勝律師。吳律師說：“這個(gè)問題分兩種情況，第一如果是收銀員的失誤導(dǎo)致價(jià)格計(jì)算失誤的，非有意為之，不構(gòu)成消費(fèi)欺詐，商家只要退還多收的部分即可。第二如果是商家在設(shè)置讀碼器時(shí)，故意抬高商品價(jià)格，致使客戶消費(fèi)損失的，構(gòu)成消費(fèi)欺詐。依據(jù)《價(jià)格法》41條規(guī)定，經(jīng)營者因價(jià)格違法行為致使消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者多付價(jià)款的，應(yīng)當(dāng)退還多付部分；造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。所以客戶除要求退還消費(fèi)差額外，還可要求其承擔(dān)交通費(fèi)等其他損失。消費(fèi)者也可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》規(guī)定，主張雙倍賠償損失。”

記者調(diào)查：

屈臣氏是如何解釋這件事情的呢？今天上午，記者陪同張小姐一起來到位于開泰地下一樓的屈臣氏連鎖店。

記者先以消費(fèi)者的身份來到屈臣氏，找到了張小姐所買的沐浴露，此時(shí)該商品標(biāo)價(jià)已變更為51.5元，綠牌標(biāo)簽。在超市和大賣場，若某樣商品做活動(dòng)更改了價(jià)格，一般會(huì)在標(biāo)簽上注明以吸引消費(fèi)者購買，在張小姐所購買的同一系列沐浴露中，有一款在做活動(dòng)，并且用黃牌標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，十分明顯。以此推測，張小姐昨天購買的沐浴露若前一天在做活動(dòng)更改了價(jià)格，也應(yīng)當(dāng)是黃牌標(biāo)簽，而圖片中顯示的標(biāo)簽牌卻是綠色的。記者向一名導(dǎo)購提出了自己的疑問，她說店里商品有些是代銷，有些是直銷的，價(jià)格變更過后有些牌子是綠色有些牌子是黃色也是正常的。

據(jù)屈臣氏開泰店的經(jīng)理介紹，張小姐購買的沐浴露是昨天剛漲價(jià)的，“我們十點(diǎn)開門，那位小姐大概中午12點(diǎn)多過來的，我們的標(biāo)簽還沒有及時(shí)換過來。”她說自己昨天提出把張小姐購買的沐浴露退了，而張小姐并不同意，堅(jiān)持退還差價(jià)。而張小姐要求退還差價(jià)的做法是否合理呢？吳建勝律師說：“商家貨柜上標(biāo)出的價(jià)格為邀約行為，消費(fèi)者在購買該商品時(shí)雙方即形成了買賣合同關(guān)系。商家的內(nèi)部漲價(jià)行為不得對(duì)抗善意消費(fèi)者，理應(yīng)退還差價(jià)，否則有可能涉嫌價(jià)格欺詐。”

最后，在記者的調(diào)解下，該店經(jīng)理向張小姐致歉，并退還了18元差價(jià)。她表示今后將加強(qiáng)管理，避免此類事情再次發(fā)生。