“韻達(dá)快運(yùn)”二次收費(fèi)遭投訴

江西省郵政局市場監(jiān)管處稱此舉違法 目前12305已受理糾紛并展開調(diào)查

因為韻達(dá)快運(yùn)向南昌工程學(xué)院師生“二次收費(fèi)”，此舉遭到師生們的集體抵制。即便如此，幾年來快遞員依舊向?qū)W生們收取2元/件“辛苦費(fèi)”。

面對服務(wù)網(wǎng)點的做法，上海總部卻沒能及時制止。業(yè)內(nèi)人士指出，“二次收費(fèi)”正是快遞公司加盟經(jīng)營模式“埋下的隱患”。江西省郵政局指出，“二次收費(fèi)”已經(jīng)違法，全國郵政業(yè)消費(fèi)者申訴12305中心將對韻達(dá)快運(yùn)公司展開調(diào)查。

◇事發(fā)

領(lǐng)取快遞被索“辛苦費(fèi)”

在南昌工程學(xué)院工作的孫小姐于10月27日在淘寶網(wǎng)上分別購買了衣服和化妝品。巧的是，兩個賣家都選擇上海韻達(dá)快運(yùn)有限公司進(jìn)行托運(yùn)。10月31日中午，孫小姐接到短信通知，韻達(dá)南昌公司昌東服務(wù)部瑤湖分部要求她前往工程學(xué)院二棟架空層領(lǐng)取包裹。

因周日休息，孫小姐沒有領(lǐng)回包裹。11月1日，恰好另外一個包裹也抵達(dá)該分部，對方電話通知“一個包裹2元錢，總共要帶4元。”對此，孫小姐很驚訝，此前賣家已經(jīng)支付運(yùn)費(fèi)，托運(yùn)也沒有采取到付的方式，2元/件的收費(fèi)從何而來？

對此，快遞員的解釋是，“進(jìn)出學(xué)校都要辦理出入證，相關(guān)費(fèi)用只能由顧客承擔(dān)。”不過，孫小姐從學(xué)生處了解到，快遞員收費(fèi)理由還有：“網(wǎng)點離部分高校較遠(yuǎn)，需要另外加收‘辛苦費(fèi)’。”

◇調(diào)查

“二次收費(fèi)”遭集體抵制

南昌工程學(xué)院保衛(wèi)處表示，除了EMS，其他私營快遞公司進(jìn)出校園的確要辦理出入證。出入證按年收費(fèi)，絕對不存在按次收費(fèi)這一說法。

上海韻達(dá)快運(yùn)有限公司網(wǎng)站信息顯示，昌東服務(wù)部瑤湖分部派送范圍包括江西師范大學(xué)、藍(lán)天學(xué)院，南昌工程學(xué)院在內(nèi)等近十所高校。顯然，南昌工程學(xué)院并非派送范圍外。而對于收取辛苦費(fèi)一事，網(wǎng)站信息也沒有顯示。

記者了解到，被索“辛苦費(fèi)”的大多是學(xué)生，由于教師集體抵制“辛苦費(fèi)”，幾乎所有教師都無須交費(fèi)就可領(lǐng)回包裹。

◇回應(yīng)

總部被指“不聞不問”

對于上述質(zhì)疑，無論是昌東服務(wù)部瑤湖分部，還是上?？偛?，韻達(dá)快運(yùn)都沒有給出明確的解釋?，幒植控?fù)責(zé)人詹侯偉稱，他不負(fù)責(zé)具體派件，不清楚。然而，按照孫小姐提供的快遞員手機(jī)號碼撥通后，接聽電話的正是詹侯偉。

詹侯偉表示，不少收貨地址離校門較遠(yuǎn)，如果送進(jìn)校園會適當(dāng)收取費(fèi)用。“既然各高校均在派送范圍內(nèi)，為何還要另行收費(fèi)？既然收費(fèi)，為何不在網(wǎng)站信息上進(jìn)行公布？”對此，詹侯偉又改稱，“沒有收費(fèi)。”而據(jù)多名師生反映，早在2006年，韻達(dá)快運(yùn)就開始加收“辛苦費(fèi)”。

對于服務(wù)網(wǎng)點加收“辛苦費(fèi)”一事，韻達(dá)快運(yùn)上海總部的回復(fù)是，不清楚服務(wù)網(wǎng)點具體收費(fèi)事項，如有疑問可咨詢當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點。

◇業(yè)內(nèi)人士

加盟經(jīng)營模式“埋下隱患”

面對韻達(dá)總部如此處理態(tài)度，有業(yè)內(nèi)人士指出，在特定經(jīng)營模式下，部分服務(wù)網(wǎng)點違規(guī)進(jìn)行二次收費(fèi)，并非偶然。

目前，快遞公司經(jīng)營模式主要包含兩類——直營和加盟。直營即由總部投資設(shè)立分部，進(jìn)行垂直管理。加盟則是由總部采取加盟形式招商，無須總部投資，也無須垂直管理，由分部獨立經(jīng)營。然而，加盟形式經(jīng)營同時也帶來了矛盾和隱患。業(yè)內(nèi)人士舉例說，加盟經(jīng)營快遞公司是以攬件、派件數(shù)量作為結(jié)算依據(jù)。比如0.5元/件，1000件即為500元酬勞。然而，由于各網(wǎng)點派送范圍各不相同，于是就有“同工不同酬”的情況出現(xiàn)。因此，一些服務(wù)網(wǎng)點根據(jù)自身的“特殊性質(zhì)”，開始從顧客身上賺取第二筆費(fèi)用，試圖找回平衡。

◇省郵政局

“二次收費(fèi)”屬違法

據(jù)江西省郵政局市場監(jiān)管處工作人員介紹，2008年1月1日實施的《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中早已規(guī)定，快遞服務(wù)組織應(yīng)在提供服務(wù)前告知顧客服務(wù)費(fèi)用計算方式，告知內(nèi)容應(yīng)包括附加服務(wù)的費(fèi)用。

投遞2次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，快遞服務(wù)組織可以收取額外費(fèi)用，但應(yīng)事先告知收件人費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

監(jiān)管處工作人員表示，無論是否處于派送范圍內(nèi)，快遞公司都不能進(jìn)行二次收費(fèi)。

目前，全國郵政業(yè)消費(fèi)者申訴12305中心已經(jīng)受理糾紛，展開調(diào)查。