“新居家”飾面板質(zhì)量差 裝修進(jìn)度延誤

飾面板質(zhì)量差裝修進(jìn)度延誤

顧客要求賠償經(jīng)濟(jì)損失 商家耍橫道：能退款就不錯(cuò)了

家庭裝修購(gòu)買了一批飾面板，安裝的時(shí)候發(fā)現(xiàn)質(zhì)量存在嚴(yán)重問(wèn)題，導(dǎo)致房子的裝修進(jìn)度推遲。近日，家住南京浦口的翟女士向記者反映，她家在裝修房屋時(shí)碰到了這樣一件煩心事，而在向裝修公司提出退貨并要求賠償時(shí)，卻遭到了對(duì)方的拒絕。

顧客發(fā)現(xiàn)飾面板質(zhì)量很差

翟女士告訴記者，今年9月，她家進(jìn)行房屋裝修，聽(tīng)了設(shè)計(jì)師的建議后，向南京一家名叫“新居家”的裝飾材料有限公司訂了一批飾面板（實(shí)木貼片），用它貼在墻上、門上和踢腳線上。9月8日，雙方簽訂了《訂單確認(rèn)書》，確認(rèn)書上約定，這批貨的價(jià)值為35000元，首付20000元，尾款需貨到付清；安裝時(shí)間為合同生效45天內(nèi)。

翟女士說(shuō)，按照雙方約定，9月15日，裝修材料有限公司的裝修工人上門進(jìn)行了安裝。安裝的時(shí)候我就發(fā)現(xiàn)飾面板質(zhì)量很差，便要求重做。沒(méi)有想到第二次送來(lái)的貨質(zhì)量還是很差。這是因?yàn)榘惭b后不久，細(xì)心的翟女士發(fā)現(xiàn)，裝修期內(nèi)還沒(méi)完工，之前安裝的飾面板有的竟起了泡，甚至還有的部分有毛邊、色差等現(xiàn)象。“給我的感覺(jué)材料很粗糙，像是劣質(zhì)的。”于是，翟女士向公司提出換貨要求，“新居家”裝飾材料有限公司也同意了整改，并將已安裝的飾面板揭了下來(lái)。10月初，當(dāng)重新?lián)Q過(guò)的飾面板運(yùn)到翟女士家中準(zhǔn)備再次安裝時(shí)，翟女士發(fā)現(xiàn)質(zhì)量還是不行。“有些面板上的油漆很不平整，還留有包裝紙的痕跡，明眼人一看，就知道是第一次安裝的飾面板又重新運(yùn)回來(lái)，在忽悠我們。”

商家拒絕賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失

翟女士告訴記者，裝修一次房屋，耽誤了工期不說(shuō)，還要兩次更換飾面板，這樣的裝修公司讓她和家人非常失望，于是向“新居家”裝飾材料有限公司提出退貨要求。經(jīng)過(guò)協(xié)商，南京“新居家”裝飾材料有限公司將20000元的首付款退給了翟女士。此時(shí)已是11月28日，房子的裝修進(jìn)度因此而被推延近3個(gè)月，翟女士認(rèn)為，這都是南京“新居家”裝飾材料有限公司造成的，自家的房子空置3個(gè)月不說(shuō)，還要貼補(bǔ)在外租房的房租和其他費(fèi)用，這筆消費(fèi)理應(yīng)裝飾公司承擔(dān)。

昨天上午，記者陪同翟女士來(lái)到南京“新居家”裝飾材料有限公司。公司的蔡經(jīng)理解釋，飾面板都是量身打造的半成品，難免會(huì)有毛邊等情況。等到貼上以后，還需要進(jìn)行打磨、修補(bǔ)油漆等工序，弄好以后效果肯定會(huì)好很多。如果放大某些細(xì)節(jié)看的話，那就難免效果不是那么好。此外，這位蔡經(jīng)理告訴記者，翟女士買的貼面板，屬于最便宜的，如果她花20萬(wàn)元買這些東西，效果肯定不是這樣的，而且一般說(shuō)來(lái)，量身打造的貼面板是不能給她退貨的。“俗話說(shuō)，一分錢一分貨，我們現(xiàn)在給她退款就已經(jīng)很不錯(cuò)了。如果她要索賠經(jīng)濟(jì)損失，可以通過(guò)法律途徑來(lái)解決。”隨后，這位負(fù)責(zé)人就不再理會(huì)翟女士，并借口回避了記者的采訪。

消協(xié)建議消費(fèi)者向法院起訴

就此情況，翟女士向浦口區(qū)消協(xié)進(jìn)行了反映。對(duì)此，市場(chǎng)科的葛科長(zhǎng)認(rèn)為，“新居家”有關(guān)負(fù)責(zé)人的說(shuō)法有問(wèn)題。既然消費(fèi)者質(zhì)疑這些面板的質(zhì)量，商家就應(yīng)該向消費(fèi)者解釋清楚這些面板屬于哪一種等級(jí)的，只要符合相應(yīng)等級(jí)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就行了。如果價(jià)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不符合，商家就有出售假冒偽劣產(chǎn)品之嫌。

昨天下午，截至記者發(fā)稿前，葛科長(zhǎng)告訴記者，“新居家”拒絕賠償消費(fèi)者房租等經(jīng)濟(jì)損失，調(diào)解失敗。他說(shuō)：“消費(fèi)者在這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)，并為此付出了許多時(shí)間和精力，還有確實(shí)的房租等經(jīng)濟(jì)損失，其進(jìn)行索賠也是可以理解的。既然商家不配合調(diào)解，建議消費(fèi)者向法院起訴，通過(guò)司法程序來(lái)解決此事。”

 

延伸閱讀：裝修亂象困擾消費(fèi)者消協(xié)提醒多注意材料質(zhì)量

家庭裝修，從來(lái)都不是件順利的事兒。從選裝修公司到簽合同到選材……事事瑣碎，麻煩不斷，紛爭(zhēng)不止。裝修業(yè)“亂象”和維權(quán)難又讓消費(fèi)者一頭霧水。

由于目前家庭裝修市場(chǎng)的不規(guī)范和消費(fèi)者專業(yè)知識(shí)的缺乏，因家裝而引發(fā)的糾紛日益增多。從消協(xié)和媒體接受投訴案例來(lái)看，因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題投訴的占到了七成，此外，合同、價(jià)格、環(huán)保等問(wèn)題也是投訴熱點(diǎn)。

質(zhì)量方面的投訴主要集中在：貼地磚空鼓、刷墻面涂料不平整、乳膠漆開裂、衛(wèi)生間漏水等。這說(shuō)明，業(yè)主對(duì)工藝和施工質(zhì)量的要求越來(lái)越高。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對(duì)于家裝公司而言，需要不斷提高工藝水平和施工精度。而對(duì)業(yè)主而言，家裝畢竟是手工作業(yè)，不可能百分之百無(wú)瑕疵，只要達(dá)到國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，就算是合格工程，業(yè)主就沒(méi)有理由拒付工程款。

合同方面的糾紛也非常多，有的房主與裝修承攬方只達(dá)成口頭協(xié)議就開工；有的即使訂立了合同，但合同要件殘缺不全，實(shí)質(zhì)上是一種簡(jiǎn)單的意向性協(xié)議；還有的只關(guān)注裝修價(jià)格、設(shè)計(jì)圖、效果圖以及所選的材料，而對(duì)于合同中應(yīng)具備的質(zhì)量、期限、違約責(zé)任等重要條款卻忽略不管。由于上述合同原因引發(fā)糾紛后，雙方往往相互推諉扯皮，會(huì)直接導(dǎo)致消費(fèi)者的合法權(quán)益難以有效維護(hù)。

價(jià)格方面，主要是預(yù)算與結(jié)算不符。據(jù)介紹，在裝修過(guò)程中，工藝、材料有些調(diào)整是正常的，但在這種情況下，裝修公司需要與業(yè)主簽好確認(rèn)書，并確定由此增加的費(fèi)用。但從投訴情況看，也有一些裝修公司是惡意的“低報(bào)價(jià)、高結(jié)算”行為。當(dāng)初為了吸引顧客故意報(bào)低預(yù)算或漏項(xiàng)，在結(jié)算時(shí)價(jià)格與開始報(bào)價(jià)差距較大。

針對(duì)消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題，工商部門和消協(xié)提醒廣大裝修業(yè)主，在選用裝修建材時(shí)，一定要注意看好產(chǎn)品的顏色、型號(hào)規(guī)格，在商家送貨時(shí)要詳細(xì)對(duì)照購(gòu)物清單接收，千萬(wàn)不能將錯(cuò)就錯(cuò)進(jìn)行使用。同時(shí)，在裝修過(guò)程中，要及時(shí)提醒施工工人，一旦發(fā)現(xiàn)裝修材料出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，立即停止施工，等待消費(fèi)者與商家協(xié)調(diào)。另外，在選購(gòu)建材時(shí)不要盲目追求便宜，還是應(yīng)該盡量到較有實(shí)力的商家選購(gòu)知名品牌的產(chǎn)品。