馬自達(dá)3新車(chē)銹跡斑斑 車(chē)主質(zhì)疑是“庫(kù)存車(chē)”

花了十幾萬(wàn)的錢(qián)買(mǎi)了輛新車(chē)，沒(méi)想到，開(kāi)了才一個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)車(chē)子重要部件已是銹跡斑斑。買(mǎi)輛新車(chē)結(jié)果發(fā)現(xiàn)車(chē)子卻是生了銹的，就好比買(mǎi)了一件滿是污漬的新衣服，消費(fèi)者自然不樂(lè)意。

上周，本網(wǎng)維權(quán)熱線0571-85311026就接到杭州吳先生的電話，稱自己買(mǎi)來(lái)才一個(gè)多月的馬自達(dá)3現(xiàn)在鋁制部位已是銹跡斑斑。雖然銷(xiāo)售商表示可以無(wú)償修補(bǔ)，可是車(chē)主吳先生覺(jué)得這新車(chē)買(mǎi)來(lái)就成這樣子，實(shí)在是有點(diǎn)冤。

“車(chē)子買(mǎi)來(lái)才一個(gè)多月，怎么會(huì)生銹呢？是出廠時(shí)就這樣，還是4S店在賣(mài)給我之前出現(xiàn)的問(wèn)題？希望經(jīng)銷(xiāo)商或者廠商能給個(gè)說(shuō)法。”

新車(chē)買(mǎi)來(lái)一個(gè)月 鋁合金部件銹跡斑斑

2010年9月15日，吳先生在杭州古墩路的長(zhǎng)安馬自達(dá)杭州駿田銷(xiāo)售服務(wù)店(以下簡(jiǎn)稱駿田4S店)購(gòu)買(mǎi)了一輛馬自達(dá)3轎車(chē)。開(kāi)了一個(gè)月后去4S店做首保，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)、變速箱等鋁合金部件表面大面積嚴(yán)重腐蝕(氧化)，甚至連后備箱內(nèi)的備胎、車(chē)用工具及底部的排氣管與底盤(pán)的固定部位也是銹跡斑斑。

“當(dāng)時(shí)我找了駿田4S店的門(mén)店主管，要求給予解決方案。開(kāi)始他說(shuō)可能是車(chē)子經(jīng)常停在室外被雨淋所致，后來(lái)我反問(wèn)他，如果是外面雨淋成這樣的，那后備箱的備胎及工具為什么也會(huì)生銹，那個(gè)主管沒(méi)答上來(lái)，只是連連稱會(huì)向上級(jí)反映。”吳先生在電話里描述著當(dāng)時(shí)的情況。

“10月28日，駿田4S店售后部的徐經(jīng)理查看了車(chē)輛情況后，答復(fù)給予更換部分嚴(yán)重腐蝕生銹的部件。”對(duì)于這樣的答復(fù)，吳先生表示難以接受，如果要更換的話，所有生銹的部件都應(yīng)更換，而不是極個(gè)別的部件更換。

“我懷疑這車(chē)肯定有問(wèn)題，說(shuō)不定是什么庫(kù)存車(chē)之類。”吳先生對(duì)于4S店出現(xiàn)這樣的問(wèn)題也沒(méi)能給出個(gè)合理的解釋表示質(zhì)疑，

“11月26日下午我再次去4S店，負(fù)責(zé)接待的仍是徐經(jīng)理，他的答復(fù)依舊是更換部分部件外加延長(zhǎng)一年的保修時(shí)間。新車(chē)出現(xiàn)這樣的情況，經(jīng)銷(xiāo)商不積極解決，還拖了快一個(gè)月，協(xié)商也有點(diǎn)像是在菜場(chǎng)里討價(jià)還價(jià)一樣。”吳先生說(shuō)。

11月30日吳先生又去了趟4S店，這次是王國(guó)勝副總經(jīng)理接待的，王總當(dāng)場(chǎng)把車(chē)的腐蝕(氧化)部分進(jìn)行了拍照，并告之吳會(huì)將情況反饋到廠商那邊。

由于遲遲沒(méi)有回音，12月20日，吳先生給王總打了個(gè)電話，王推說(shuō)汽車(chē)屬?gòu)S方質(zhì)量問(wèn)題，4S店只是個(gè)銷(xiāo)售商無(wú)法解決，在廠方?jīng)]有拿出解決方案之前4S店也沒(méi)辦法處理。

隨后，吳先生多次致電4S店交涉，4S店始終沒(méi)有給出讓吳先生滿意的答復(fù)。

4S店：責(zé)任在誰(shuí)？誰(shuí)也說(shuō)不清

記者在接到投訴后，隨即與長(zhǎng)安馬自達(dá)杭州駿田4S店取得了聯(lián)系，負(fù)責(zé)處理此事的王總表示，車(chē)主是在提完車(chē)后一個(gè)多月才發(fā)現(xiàn)部件生銹，而且車(chē)主購(gòu)買(mǎi)的車(chē)一直停在外邊，被酸雨淋到腐蝕也是有可能的，責(zé)任在誰(shuí)，誰(shuí)也說(shuō)不清。車(chē)子生銹，也不影響車(chē)子的正常使用，如果客戶需要，可以對(duì)部分零部件進(jìn)行更換。

“可能車(chē)子到店之前就出現(xiàn)了這樣的情況，可能是在店里發(fā)生的，或者是車(chē)子在車(chē)主提去后發(fā)生的，這都是有可能的。我們4S店在接到吳先生反映的問(wèn)題后，已經(jīng)向重慶長(zhǎng)安馬自達(dá)廠商匯報(bào)了，現(xiàn)在廠商那邊還沒(méi)有具體答復(fù)。”王總對(duì)記者說(shuō)道。

為了進(jìn)一步了解清楚廠商的處理意見(jiàn)，記者也多次撥打了長(zhǎng)安馬自達(dá)800-807-2777客服電話，試圖聯(lián)系廠商相關(guān)負(fù)責(zé)人，但電話一直無(wú)人接聽(tīng)。

專家：生銹車(chē)多為庫(kù)存車(chē) 消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)應(yīng)小心

記者就此問(wèn)題也咨詢了業(yè)內(nèi)專家，專家認(rèn)為部件生銹很可能是經(jīng)銷(xiāo)商存放車(chē)子時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起的。汽車(chē)生銹不僅影響美觀，還會(huì)影響到整車(chē)的安全性。消費(fèi)者可以要求經(jīng)銷(xiāo)商更換零部件和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

到記者截稿為止，車(chē)主張先生的這輛新車(chē)仍然沒(méi)有得到解決。本網(wǎng)也將持續(xù)關(guān)注次事的進(jìn)展。