小鴨牌洗衣機(jī)保修期內(nèi)維修要收費(fèi)？

小鴨牌洗衣機(jī)保修期內(nèi)維修要收費(fèi)？

消費(fèi)者：保修期有三年 應(yīng)該免費(fèi)維修維修人員：整機(jī)的免費(fèi)服務(wù)只有一年

2008年1月份，杭州的一位女士在物美超市下沙店買(mǎi)了臺(tái)小鴨牌的雙缸洗衣機(jī)，這兩天脫水的電機(jī)出現(xiàn)了故障。本以為有3年的保修期，可以讓維修人員免費(fèi)維修?？墒蔷S修人員上門(mén)后，卻要收50塊錢(qián)的維修費(fèi)。這位女士覺(jué)得費(fèi)用收得不合理，上周五她打進(jìn)杭州電視臺(tái)《直播12345》欄目熱線反映此事。

反映人：2008年1月19日，我在下沙的物美超市買(mǎi)了一臺(tái)洗衣機(jī)，現(xiàn)在脫水桶的電機(jī)壞掉了，但還在保修期內(nèi)。

主持人：保修期是幾年？

反映人：保修三年。

主持人：找他們來(lái)修過(guò)嗎？他們?cè)趺凑f(shuō)？

反映人：當(dāng)時(shí)打電話給他們，他們就上門(mén)來(lái)看了。當(dāng)時(shí)說(shuō)，電機(jī)是免費(fèi)更換的，但要收50塊錢(qián)的維修費(fèi)。

主持人：你的意思是說(shuō)在保修期內(nèi)，電機(jī)可以免費(fèi)更換，但是收取50塊錢(qián)維修費(fèi)不合理？

反映人：是的。因?yàn)楫a(chǎn)品保修單上說(shuō)在保修期內(nèi)都是免費(fèi)維修的。

主持人：我們把物美下沙店家電部負(fù)責(zé)人劉先生的電話連進(jìn)來(lái)。

劉先生：這位女士買(mǎi)的洗衣機(jī)是什么牌子的？

反映人：小鴨牌雙缸洗衣機(jī)。

主持人：2008年1月份買(mǎi)的，現(xiàn)在還在保修期內(nèi)。洗衣機(jī)脫水的電機(jī)壞了。她給你們打過(guò)電話，工作人員也上門(mén)看過(guò)了，當(dāng)時(shí)對(duì)她說(shuō)，電機(jī)是可以免費(fèi)更換的，但是要收取50塊錢(qián)的修理費(fèi)，反映人覺(jué)得不合理。

劉先生：整機(jī)的保修是一年，電機(jī)也是屬于整機(jī)的一部分。一年之內(nèi)有配件壞了，都可以免費(fèi)維修。

主持人：整機(jī)的免費(fèi)服務(wù)只有一年？這個(gè)有在保修單上面說(shuō)清楚嗎？

反映人：沒(méi)有。

主持人：如果是按照劉先生剛才的說(shuō)法，必須要在保修單上面說(shuō)清楚。這樣的話，如果用了兩年多的洗衣機(jī)，電機(jī)壞了，只要把保修單拿出來(lái)一看就明白了，整機(jī)只有一年，主要部件是三年?，F(xiàn)在問(wèn)題是在保修單上面沒(méi)有說(shuō)清楚，只寫(xiě)了保修3年。那你說(shuō)能怪誰(shuí)呢？怪消費(fèi)者嗎？

劉先生：這個(gè)畢竟是2008年1月份買(mǎi)的，當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售人員有沒(méi)有說(shuō)，也無(wú)從考證了。

主持人：當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員有沒(méi)有說(shuō)是另外一回事情。但你保修單上一定要把這些話印上去。讓消費(fèi)者買(mǎi)了產(chǎn)品以后能夠一目了然。

劉先生：這個(gè)在國(guó)家的“三包”規(guī)定上都明確注明了。

主持人：但是消費(fèi)者不可能每天看這個(gè)“三包”的文件。保修單上完全可以印上去的。我覺(jué)得你們應(yīng)該把這個(gè)建議跟廠家說(shuō)清楚。

劉先生：這個(gè)作為顧客可能是沒(méi)有去了解“三包”的具體情況，我們也存在著沒(méi)有和顧客講清楚的可能。等一下把顧客的電話留給我，我再去聯(lián)系一下廠家。

主持人：好的。我覺(jué)得像這樣的情況，消費(fèi)者難道都要去看消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法嗎？難道上面那些很細(xì)的要點(diǎn)都要看得很清楚嗎？其實(shí)，在保修單上印上一句不就可以了嘛，比如，整機(jī)保修三年，單件壞了只保修一年。這樣的話，反映人遇到問(wèn)題就會(huì)把保修單拿出來(lái)，看清楚后也就沒(méi)話說(shuō)了，讓消費(fèi)者明明白白知道問(wèn)題應(yīng)該怎么樣解決。