瑞士表芯變成日本貨 消費(fèi)者認(rèn)為“國(guó)貿(mào)”搞欺騙

3月15日上午，在國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，市民葛先生拿著一塊手表來(lái)投訴。他說(shuō)自己花了6000元錢買了塊瑞士天王表，買的時(shí)候售貨員說(shuō)該表是瑞士表芯 ，但過(guò)了幾天葛先生仔細(xì)查看時(shí)發(fā)現(xiàn)表芯竟是日本的。3月16日，記者跟隨葛先生來(lái)到了青島國(guó)貨的天王表專柜，感覺(jué)受到欺騙的葛先生決定討個(gè)說(shuō)法 。

◎市民投訴 買了塊天王表，表芯“很受傷”

3月16日中午，葛先生向記者說(shuō)起了自己買手表的經(jīng)過(guò)——

—2010年2月23日，我在青島國(guó)貨一樓的鐘表柜看好了一款手表，是天王電子(深圳)有限公司出品的。當(dāng)時(shí)女營(yíng)業(yè)員介紹說(shuō)表芯有兩種：一種是瑞士產(chǎn)的，價(jià)位是7680元；一種是日本產(chǎn)的，價(jià)位在2000元左右。因?yàn)槿鹗渴直碣|(zhì)量在國(guó)際上有很高的聲譽(yù)，所以我選擇了瑞士表芯的那款，打完折后按6000元賣給了我。

買手表的前幾天心里比較高興，畢竟買的是瑞士表，可這高興勁兒還沒(méi)過(guò)幾天，手表上的一個(gè)小細(xì)節(jié)讓我大跌眼鏡。原來(lái)兒子在查看手表時(shí)，發(fā)現(xiàn)表芯上印有一行極小的英文字母“MIYOTACO.JAPAN”，即“日本西鐵城公司”，該公司是日本一家專門生產(chǎn)表芯的企業(yè)。據(jù)此推斷，我在青島國(guó)貨買的手表，并非瑞士表芯，所以也不值6000塊錢，我個(gè)人覺(jué)得被欺騙了。當(dāng)時(shí)買這款手表的時(shí)候，我也下了很大決心，妻子也不太樂(lè)意我花這么多錢。我越想越憋屈。因此我想讓青島國(guó)貨退還手表款，并賠償多日來(lái)咨詢、取證、投訴所花的交通費(fèi)、通訊費(fèi)等。

◎商家回應(yīng) 承認(rèn)過(guò)錯(cuò)，退掉手表并賠償

3月16日下午兩點(diǎn)，記者與葛先生來(lái)到青島國(guó)貨一樓的天王表專賣店，2月23日那天上班的售貨員并不在店內(nèi)。一位姓譚的售貨員初步了解葛先生的來(lái)意后，表示會(huì)將情況報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)，并說(shuō)過(guò)會(huì)兒領(lǐng)導(dǎo)就來(lái)。在等待的過(guò)程中，葛先生有點(diǎn)著急，因?yàn)檫^(guò)了半個(gè)多小時(shí)，那位領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有露面。

“你們領(lǐng)導(dǎo)到底來(lái)不來(lái)?。窟@都幾點(diǎn)了，我還得上班呢?！备鹣壬悬c(diǎn)不耐煩地說(shuō)。

“快了快了，再等幾分鐘，領(lǐng)導(dǎo)一會(huì)兒就來(lái)了?！毙兆T的售貨員回答。

直到下午三點(diǎn)，那位領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有出面，但賣給葛先生手表的那個(gè)售貨員卻出現(xiàn)了。記者看了看她的工作證，上面顯示她姓丁。葛先生把手表的問(wèn)題說(shuō)了說(shuō)，姓丁的售貨員一開始有點(diǎn)委屈，稱當(dāng)時(shí)賣表的時(shí)候并沒(méi)有說(shuō)那款表是瑞士表芯，只是說(shuō)表芯是進(jìn)口的，有瑞士的有日本的。

葛先生一聽(tīng)有點(diǎn)不高興，“我可有證據(jù)，都錄了音的?！笔圬泦T一看葛先生決心維權(quán)，便問(wèn)他有什么要求，怎么處理能接受。因?yàn)橐恢睕](méi)有見(jiàn)到該店的領(lǐng)導(dǎo)，葛先生一直沒(méi)有提出自己的處理意見(jiàn)?！拔乙?jiàn)你們領(lǐng)導(dǎo)，這件事你們處理不了?！备鹣壬f(shuō)。“我們領(lǐng)導(dǎo)在外地，過(guò)不來(lái)。”姓譚的售貨員說(shuō)?！邦I(lǐng)導(dǎo)在外地？那剛才還說(shuō)一會(huì)兒就來(lái)了，這算怎么回事兒？”面對(duì)葛先生的質(zhì)疑，售貨員沒(méi)有說(shuō)話。

下午將近四點(diǎn)的時(shí)候，一位姓楊的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人來(lái)到店內(nèi)，說(shuō)全面處理此事?！拔覀兂姓J(rèn)售貨員在介紹手表時(shí)出現(xiàn)了過(guò)錯(cuò)，這款手表的確是日本表芯，對(duì)于給葛先生造成的麻煩，我們表示歉意?！?/p>

面對(duì)葛先生提出的退貨、適度賠償?shù)纫?，姓楊的?fù)責(zé)人也表示同意，經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商，店方給葛先生退還了購(gòu)表款6000元，并賠償了400元的交通費(fèi)、通信費(fèi)，葛先生對(duì)此處理結(jié)果也比較滿意。

◎市消保委 留好證據(jù)是成功維權(quán)的關(guān)鍵

“葛先生遇到的這種情況，不能認(rèn)定為手表質(zhì)量本身有問(wèn)題，而是商家的銷售方式有待商榷?！笔邢Ｎ晃还ぷ魅藛T點(diǎn)評(píng)該投訴案例說(shuō)，“葛先生提出退貨和適當(dāng)賠償?shù)囊?，其?shí)并不過(guò)分，畢竟購(gòu)買的手表并非銷售時(shí)所說(shuō)的瑞士表芯，市民有被騙的感覺(jué)能理解。在處理這種投訴時(shí)，雙方的協(xié)商尤為重要，比較關(guān)鍵的是葛先生有現(xiàn)場(chǎng)錄音。當(dāng)然在該投訴中，商家的態(tài)度也很誠(chéng)懇，這也化解了消費(fèi)者的投訴。

在此也提醒廣大消費(fèi)者 ，在購(gòu)買鐘表時(shí)，一定要說(shuō)清自己買何種類型、性能，并留好購(gòu)物發(fā)票，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，也可以充分維權(quán)?！?/p>