異響修不好 一汽豐田虛構(gòu)處理結(jié)果

弄虛作假不是什么新鮮事，遠(yuǎn)的如美國(guó)前上市公司安然(Enron)，因在財(cái)務(wù)上做虛假文章最終把自己給砸了,近的如中國(guó)第一打工皇帝唐駿被方舟子揭露學(xué)歷“造假”。

日前有車(chē)主向汽車(chē)投訴網(wǎng)反映，一汽豐田為了唬弄廣大網(wǎng)友，竟然在向汽車(chē)投訴網(wǎng)反饋的處理結(jié)果中公然造假。在車(chē)主看來(lái)，這事雖小，但其惡劣的本質(zhì)堪比此前的豐田油門(mén)踏板丑聞！

一汽豐田為何會(huì)被車(chē)主投訴“造假”，此事還得從天津塘沽區(qū)的趙先生兩次投訴說(shuō)起。

一訴：卡羅拉方向異響維修多次一汽豐田不理睬

趙先生在2007年購(gòu)買(mǎi)的卡羅拉在用了一段時(shí)間后開(kāi)始頻頻出現(xiàn)問(wèn)題。先是汽車(chē)啟動(dòng)后靜止?fàn)顟B(tài)時(shí)會(huì)左右輕輕地晃動(dòng)，且方向盤(pán)有“咯噔”響聲，不僅如此，行駛時(shí)打方向還會(huì)出現(xiàn)“咔咔”聲。起初只是偶爾響一下，后來(lái)越發(fā)頻繁，而趙先生則不得一次次的前往一汽豐田凱達(dá)4S店進(jìn)行維修。以下是幾次重要的維修過(guò)程。

2009年10月(車(chē)輛在保)，趙先生就方向異響問(wèn)題去了4S店修理。檢查了半天后，4S店更換了萬(wàn)向節(jié)，問(wèn)題有所緩解，但仍有少量響聲。

2010年3月，趙先生再次去4S店更換了萬(wàn)向節(jié)，但問(wèn)題仍沒(méi)徹底解決。隨后又檢查了半天，這時(shí)4S店懷疑可能是方向機(jī)故障，需繼續(xù)檢查。因當(dāng)時(shí)有緊急事情要處理，只得先將車(chē)開(kāi)走。

2010年5月，4S店終于查出問(wèn)題出在方向機(jī)上，但此時(shí)車(chē)輛已過(guò)保，如需維修，則要掏4000多元更換方向機(jī)。

趙先生對(duì)此極為不滿(mǎn)意，理由是該故障是在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的，此前曾多次到4S店維修，期間還換過(guò)一些零部件，都未能根本性解決。在質(zhì)保期內(nèi)沒(méi)有查到故障的真正原因，并對(duì)癥下藥，責(zé)任顯然不在用戶(hù)身上，因此，他認(rèn)為4S店不應(yīng)該一過(guò)保就張嘴要錢(qián)，這很不合理。

為了討一個(gè)說(shuō)法，他于5月30日撥打了一汽豐田的客服電話(huà)反映情況。次日客服負(fù)責(zé)人來(lái)電了解情況后承諾七個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。但事后根本沒(méi)有任何人聯(lián)系過(guò)他。

6月9日，他第二次致電一汽豐田客服，對(duì)方承諾近期會(huì)有工作人員和他聯(lián)系，不想又一次音信杳無(wú)。

6月13日，他第三次聯(lián)系了一汽豐田客服，對(duì)方承諾端午節(jié)后第一天上班會(huì)有人和他聯(lián)系，但至6月20日他向汽車(chē)投訴網(wǎng)投訴時(shí)止，仍然沒(méi)有接到一汽豐田或4S店的電話(huà)。

汽車(chē)投訴網(wǎng)在與趙先生的溝通中還了解到：4S店盡管沒(méi)能及時(shí)查出故障原因，但其服務(wù)態(tài)度還算不錯(cuò)，他對(duì)4S店沒(méi)有太大意見(jiàn)。只是他三番五次打一汽豐田的客服電話(huà)反映問(wèn)題，對(duì)方一次又一次地食言，這才讓他寒心，他覺(jué)得以前很信賴(lài)豐田的品質(zhì)和服務(wù)，實(shí)在是被蒙蔽了雙眼。

二訴：一汽豐田虛構(gòu)處理結(jié)果

汽車(chē)投訴網(wǎng)在將趙先生的投訴轉(zhuǎn)給一汽豐田后，其承諾會(huì)盡快聯(lián)系車(chē)主處理此事。然而，趙先生在苦等了一個(gè)月后看到了一個(gè)讓他意想不到的答復(fù)—— 一汽豐田回復(fù)：經(jīng)銷(xiāo)店已和顧客聯(lián)系，顧客表示方便時(shí)再入廠檢查”。

趙先生說(shuō)這個(gè)處理結(jié)果簡(jiǎn)直讓他火冒三丈，因?yàn)榇饲霸啻沃码娨黄S田均沒(méi)能等到廠家的任何電話(huà)，這次投訴后一汽豐田同樣拒不給電話(huà)。不給電話(huà)也就罷了，卻偏偏要編造一個(gè)處理結(jié)果來(lái)唬弄人，這不是明擺著欺騙嗎？

一汽豐田此舉不僅沒(méi)有解決問(wèn)題，甚至還激發(fā)了車(chē)主進(jìn)一步維權(quán)的欲望。