優(yōu)質(zhì)服務在哪 沃爾沃故障屢屢出現(xiàn)

提起沃爾沃，人們總會想起其“最安全的汽車”的頭銜。作為響徹全球數(shù)十年的品牌，沃爾沃一直倍受人們尊敬，然而，品牌再好，如果服務跟進不上的話，也只能讓人一聲嘆息！

最近，便有多位沃爾沃車主向我們反映了其服務問題。其中，蘭州市的李女士因為沃爾沃不佳的質(zhì)量和服務，導致經(jīng)濟和精神受到了極大的損失。而鄭州的肖女士氣憤之下，則以“致:沃爾沃汽車(中國)負責人的一封投訴信”的方式向汽車投訴網(wǎng)投訴，以此來表達她對沃爾沃服務的不滿。在幾位車主身上究竟發(fā)生了什么，以至于讓她們?nèi)绱?ldquo;嘆息”？

蘭州XC60：購車不到一個月常熄火，多次檢修無果

買車是件開心的事，尤其是開著心愛的汽車出行時，那種愉悅的心情更是無以言表，不過，蘭州的李女士買來沃爾沃后不到一個月便陷入煩惱之中。

李女士今年5月26日從北京中汽南方華北汽車服務有限公司買了一輛沃爾沃XC60汽車，一天在高速公路上快速行駛時突然熄火，險出車禍。此次的突然熄火著實讓她驚出了一身冷汗，當時該車僅僅行駛了600多公里。在經(jīng)歷了第一次突然熄火后，該車在行駛了700多公里和2000公里后又頻繁地突然熄火，以至于多次差點引發(fā)惡性事故。

為了人身安全，她將車送到了沃爾沃4S店檢查。讓她沒有想到的是，4S店工作人員每檢查一次就讓她試一次車，僅試車就跑了1700多公里。然而，除了里程表上的數(shù)字直線上升外，汽車的故障卻一直查不出來。汽車放進4S店20多天，這其間除了檢查就是試車，簡直把她的車當成了試驗品。熄火故障未除，該車偏偏又出現(xiàn)了發(fā)動機抖動、排氣管冒黑煙等問題。

因為家離4S店遙遠，在送修的20多天里，李女士20多天一直在蘭州吃住，花費驚人，這給她造成了巨大的經(jīng)濟和精神損失不說，還耽誤了大量的重要工作。維修期間，她多次打沃爾沃售后服務電話4006781200要求盡快處理，但得到的答復總是“我們給你加急處理了”。

當問對方何時能處理好時，400客服只是聲稱已通過網(wǎng)絡平臺和總部聯(lián)系了，至于其他的情況她們也沒有辦法。而找4S店交涉，則解釋說：汽車的問題只能通過網(wǎng)絡反饋到技術(shù)部，故障還得由他們來排除。出于對沃爾沃服務的不滿，李女士一氣之下向汽車投訴網(wǎng)投訴來尋求幫助。

一個熄火問題查了20多天沒有查出故障原因，究竟是4S店員工的責任心不強，還是技術(shù)水平有限？這是一個很值得思索的問題，因為此問題不搞清楚，很難說以后不會有第二消費者遭遇類似的困擾。

鄭州S80：空調(diào)冷凝器滲漏，4S店粗暴服務讓人失望

和李女士一樣，鄭州市的肖女士也被沃爾沃的服務所困擾。據(jù)肖女士介紹，她的沃爾沃是07年9月25日買的，當時就是沖著其是世界上知名品牌及最安全車的名號，不過買來后煩惱卻不少。

車輛行駛不到5000公里時出現(xiàn)了凸輪軸油封漏油故障。在接下來的兩年里陸續(xù)更換了油箱、泄放水管、右前半軸、曲軸通風管、發(fā)動機曲軸后油封等零配件。2009年7月份空調(diào)制冷下降，到4S店檢查后說正常，還解釋說可能是今年的天氣比往年熱的原因。

今年5月30日，肖女士從北京出差回來，用車時發(fā)現(xiàn)空調(diào)完全不制冷。去4S店檢查，冷凝器有6處(兩大四小)出現(xiàn)熒光粉滲漏的痕跡。為了找到漏點，4S店用洗車的水槍進行沖洗，因水壓較大，以至于留下了兩處明顯的沖壓痕跡。經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)干燥瓶和其它接口處均未有滲漏的跡象，也沒有發(fā)現(xiàn)外力的損傷，因此，判斷滲漏點在鋁制冷凝器扁形管道上。

由于冷凝器扁形管道不可能遭遇外力損傷，肖女士懷疑這極有可能是鋁質(zhì)材料出廠時就有缺陷造成的。比如材料有氣孔或不通透的裂紋，該缺陷材料在經(jīng)歷一定時間和承受制冷劑壓力的作用下，長時間使用會造成管壁通透，從而使制冷劑滲漏。

為了解決制冷劑的滲漏問題，從6月1日起，肖女士先后三次開車前往4S店，每次要行駛近50公里，其間，她十幾次撥打沃爾沃的4006781200電話。最后交涉的結(jié)果是沃爾沃方面只愿意承擔1072元，其余3100元的維修費要車主承擔。

讓肖女士不能理解和接受的是：第一，空調(diào)冷凝器滲漏問題很不常見，她有一輛桑塔納2000，開了近十年都未遇到該類問題，且她的朋友也沒有碰到過，而她的汽車在短短的兩年零八個月(行駛了5萬公里)后便遇到了，實在想不通。第二，沃爾沃處理問題的態(tài)度和速度令人不太滿意。跑這么多次4S店，電話也打了十幾次，卻只接到過一個來自鄭州4S店的電話，企業(yè)的服務很難讓人滿意。第三、如果制冷劑滲漏是車主方面的原因或者正常的老化，她愿意承擔所有的維修費用，而如果是冷凝器管道自身的問題產(chǎn)生的，沃爾沃就應該給用戶免費維修好。

肖女士還表示，因為此次不愉快的經(jīng)歷，她甚至打消了再買一臺沃爾沃XC60的計劃。

● 點評：

眾所周知，冷凝管內(nèi)漏是空調(diào)中最嚴重的故障之一。此類故障幾乎不可能因人為原因造成，所以，確定好故障原因，再根據(jù)實際情況進行處理很重要。在肖女士的投訴中，有三個地方很值得一提：

其一、為了查明原因，車主三次遠赴50公里外的4S店，4S店為什么不能一次性地幫助用戶解決問題？要知道，買沃爾沃的車主大都屬于公務繁忙的精英人士，時間對他們來說無比寶貴，頻繁地維修只能浪費車主的寶貴時間，也折射出其售后服務的不如人意。

其二、維修員用洗車的水槍對空調(diào)進行沖洗，導致空調(diào)蒸發(fā)器上出現(xiàn)了沖壓痕。作為高級汽車，這樣的修理是否妥當？

其三、車主先后打了十幾個電話給沃爾沃客服，最后只接到過一個電話，沃爾沃的優(yōu)質(zhì)服務在哪里？

另據(jù)報道，車主陳先生購買了沃爾沃S40，兩年間維修了24次，因為4S店的冷漠態(tài)度，他一氣之下將其告上了法庭。

前不久，吉利汽車收購沃爾沃的消息曾振奮了很多國人，不過也出現(xiàn)了另類聲音：吉利的沃爾沃你還會買嗎？出現(xiàn)這種憂慮其實并非杞人憂天，因為品牌可以花錢買來，技術(shù)也可以，而唯獨服務卻是很難用錢買得到。沃爾沃是一個好的品牌，但愿服務不要讓人一聲嘆息。