承諾送上網(wǎng)本卻變成照相機(jī) 騰達(dá)電器三星專(zhuān)柜遭投訴

承諾送上網(wǎng)本卻變成照相機(jī) 三星專(zhuān)柜遭投訴

騰達(dá)電器廣場(chǎng)南路店三星專(zhuān)柜稱(chēng)贈(zèng)送承諾系工作失誤 商場(chǎng)表示將協(xié)調(diào)兌現(xiàn)

只要一次性購(gòu)物滿(mǎn)2.88萬(wàn)元，就可獲贈(zèng)一臺(tái)三星上網(wǎng)本。沖著這個(gè)誘人的承諾，南昌市民胡先生一口氣購(gòu)買(mǎi)了3臺(tái)空調(diào)和2臺(tái)彩電，共計(jì)3萬(wàn)余元。然而，當(dāng)他刷卡付款后，卻被告知只能獲贈(zèng)相機(jī)，不然只能選擇退貨。手中拿著“免費(fèi)送上網(wǎng)本”書(shū)面承諾的胡先生不解道，為此他耗費(fèi)大量精力，怎么商家卻用一句“退貨”來(lái)打發(fā)顧客？面對(duì)質(zhì)疑，騰達(dá)電器廣場(chǎng)南路店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，相關(guān)承諾系工作人員操作失誤導(dǎo)致，目前將與廠家協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取兌現(xiàn)承諾。

◎顧客 承諾送上網(wǎng)本卻改送相機(jī)

胡先生告訴記者，9月18日上午，騰達(dá)電器廣場(chǎng)南路店開(kāi)張。當(dāng)時(shí)店內(nèi)宣傳凡一次性購(gòu)物可能滿(mǎn)1萬(wàn)元的顧客，可以要求值班店長(zhǎng)全程陪同采購(gòu)家電。隨后，在相關(guān)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，他購(gòu)買(mǎi)了3臺(tái)美的牌空調(diào)，又在三星專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了2臺(tái)液晶彩電，一共3萬(wàn)余元。“負(fù)責(zé)人稱(chēng)店內(nèi)正在舉行優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，只要購(gòu)物滿(mǎn)2.88萬(wàn)元就可獲贈(zèng)一臺(tái)三星上網(wǎng)本電腦，并勸說(shuō)我盡快刷卡付款。”

當(dāng)天上午，胡先生就刷卡支付3萬(wàn)余元。為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，他還讓三星專(zhuān)柜銷(xiāo)售人員在騰達(dá)電器店開(kāi)出的小票上注明：“免費(fèi)送電視支架、送上網(wǎng)本一臺(tái)（型號(hào)：N148）。”

9月21日上午，胡先生接到了騰達(dá)電器廣場(chǎng)南路店的電話(huà)。“對(duì)方稱(chēng)，贈(zèng)送產(chǎn)品并非一臺(tái)三星上網(wǎng)本，而應(yīng)該是一臺(tái)三星數(shù)碼相機(jī)。只有購(gòu)買(mǎi)三星產(chǎn)品滿(mǎn)2.88萬(wàn)元才可獲贈(zèng)上網(wǎng)本，而我僅購(gòu)買(mǎi)了1.3萬(wàn)元左右的三星產(chǎn)品，只能獲贈(zèng)相機(jī)。”

9月25日下午，沒(méi)有等來(lái)上網(wǎng)本的胡先生來(lái)到騰達(dá)電器廣場(chǎng)南路店。他說(shuō)，該店丁姓總經(jīng)理承諾，可以幫忙運(yùn)作此事，但是無(wú)法確定何時(shí)才能將上網(wǎng)本送到顧客手中。不僅如此，另一工作人員表示，如果不能如期贈(zèng)送，可以退貨。胡先生說(shuō)道，沖著優(yōu)惠承諾選購(gòu)了3萬(wàn)余元家電，耗費(fèi)大量精力，怎么商家卻用一句“退貨”來(lái)打發(fā)顧客？騰達(dá)電器廣場(chǎng)南路店此舉缺乏誠(chéng)信。

◎三星專(zhuān)柜 贈(zèng)送承諾系“工作失誤”

9月28日上午，記者來(lái)到騰達(dá)電器廣場(chǎng)南路店。隨后，記者找到了當(dāng)天經(jīng)手人——三星專(zhuān)柜銷(xiāo)售員周曉紅。她告訴記者，三星廠家在9月18日至10月10日舉行迎中秋國(guó)慶活動(dòng)，購(gòu)物累計(jì)2.88萬(wàn)元送三星上網(wǎng)本一臺(tái)，而胡先生購(gòu)買(mǎi)兩臺(tái)三星液晶彩電總價(jià)只有1.3萬(wàn)元左右，頂多贈(zèng)送一臺(tái)相機(jī)。那么，為何事后又在小票上注明“免費(fèi)送上網(wǎng)本”呢？周曉紅說(shuō)，當(dāng)天她誤認(rèn)為胡先生消費(fèi)的3萬(wàn)余元都用于三星產(chǎn)品，因此作出承諾，然而事后核對(duì)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)并非如此。

周曉紅表示，發(fā)現(xiàn)上述情況后，他們立刻與顧客取得聯(lián)系并作出解釋。其補(bǔ)充道，他們已經(jīng)贈(zèng)送顧客一個(gè)價(jià)值300元的電視支架，可以考慮再贈(zèng)送一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)。

◎騰達(dá)電器 會(huì)與廠家協(xié)調(diào)兌現(xiàn)承諾

那么，在帶領(lǐng)顧客挑選電器期間，騰達(dá)電器廣場(chǎng)南路店相關(guān)負(fù)責(zé)人是否曾承諾贈(zèng)送上網(wǎng)本呢？該店丁姓總經(jīng)理告訴記者，開(kāi)張當(dāng)天上門(mén)顧客很多，而帶領(lǐng)胡先生挑選家電的值班人員，正是從其他分店借調(diào)而來(lái)的臨時(shí)代班人員?？赡苁茄?qǐng)顧客“太過(guò)熱情”，錯(cuò)誤地作出了相關(guān)承諾。

丁姓總經(jīng)理認(rèn)為，既然已經(jīng)書(shū)面承諾贈(zèng)送上網(wǎng)本，他們還是會(huì)按照相關(guān)承諾贈(zèng)送產(chǎn)品。目前，其正與三星廠家進(jìn)行溝通，只是上網(wǎng)本何時(shí)能到胡先生手中，還無(wú)法確定。

◎律師 應(yīng)及時(shí)兌現(xiàn)承諾

江西華贛律師事務(wù)所律師夏楊指出，根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。

該起糾紛中，無(wú)論是騰達(dá)電器廣場(chǎng)南路店，還是三星專(zhuān)柜，如果作出相關(guān)書(shū)面承諾，除違反相關(guān)法律規(guī)定外，一律應(yīng)當(dāng)及時(shí)兌現(xiàn)承諾，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。