松下空調(diào)用戶報(bào)修半個(gè)月無(wú)人上門維修

廠商客服稱近期維修點(diǎn)已滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)

俞先生向市長(zhǎng)熱線12345反映：我家的松下空調(diào)因?yàn)椴荒苤茻幔雮€(gè)月前我就開(kāi)始打他們的客服電話預(yù)約上門維修，前后打了好幾個(gè)，但是一直到現(xiàn)在都沒(méi)有人上門來(lái)維修。我要松下方面給我一個(gè)說(shuō)法。

俞先生說(shuō)，“我按照說(shuō)明書(shū)上的400電話打過(guò)去，向他們說(shuō)了一下我遇到的問(wèn)題，要求維修人員上門維修?？头嬖V我將會(huì)有維修人員聯(lián)系我具體上門的時(shí)間。”俞先生說(shuō)，他等了幾天但沒(méi)有人聯(lián)系他。之后他再次撥打客服電話，客服表示將會(huì)盡快安排維修人員。

“就這樣從半個(gè)月前我就開(kāi)始打電話，一共打了有六七次了，每次他們客服都跟我說(shuō)會(huì)盡快安排。有一次還和我說(shuō)，我已經(jīng)在排隊(duì)了。就是排隊(duì)也應(yīng)該有人通知我一下，大概要多久才能上門維修。”對(duì)于客服這樣的回答俞先生表示十分不滿。

由于家中的空調(diào)遲遲沒(méi)有人來(lái)維修，俞先生只好托朋友找了一位修空調(diào)的師傅上門對(duì)空調(diào)進(jìn)行了維修。“那位師傅50分鐘就把問(wèn)題解決了。之前買松下空調(diào)也是信任這個(gè)品牌，這次遇到問(wèn)題我才發(fā)現(xiàn)他們的售后維修服務(wù)竟然這樣拖拖拉拉。”俞先生說(shuō)這臺(tái)空調(diào)有6年的保修期，但是這樣的維修效率他感覺(jué)保修似乎變成了一紙空文。

對(duì)此，廣州松下空調(diào)器有限公司客服部相關(guān)負(fù)責(zé)人劉先生表示，按照公司現(xiàn)有的售后服務(wù)流程，客戶先向客服報(bào)修，然后由客服將報(bào)修請(qǐng)求分配給各個(gè)維修點(diǎn)，再由維修點(diǎn)聯(lián)系客戶。

劉先生坦言，目前公司現(xiàn)有的客服人員數(shù)量有限，全國(guó)各個(gè)城市的維修點(diǎn)也不是很密集。最近杭州地區(qū)天氣轉(zhuǎn)冷，客戶要求上門對(duì)空調(diào)進(jìn)行檢修的請(qǐng)求變多，維修點(diǎn)在短時(shí)間內(nèi)有些難應(yīng)付這么多請(qǐng)求。