京東商城先付款后驗貨 私刪訂單遭投訴

天津網(wǎng)訊 網(wǎng)上幫辦 楊增亮 即時播報　日前，天津市民索先生向天津網(wǎng)網(wǎng)上幫辦投訴，稱京東商城銷售的商品及其價格與實物不符，在向京東商城客服投訴后，訂單被無故刪除。

數(shù)碼相機卡冒充手機卡

據(jù)消費者索先生介紹，今年6月18日，其在京東商城分別購買了一個手機內存卡、讀卡器和摩托羅拉手機一部。

第二天（6月19日）上午，第一筆貨單被送貨的李師傅送到家中，李師傅拒絕讓消費者產看商品，要求先交錢再驗貨。交完錢后，索先生發(fā)現(xiàn)，其送來的內存卡并非訂單上所要購買的手機內存卡。

京東商城

查看商品后，此時送貨的李師傅已經(jīng)離開，索先生立即打電話要求對方馬上換貨或者退錢，但遭到對方拒絕。

索先生表示，其購買的商品為創(chuàng)見（Transcend）牌8G MicroSDHC(TF)高速存儲卡（Class10），而送來的商品卻是創(chuàng)見（Transcend）8G SDHC高速存儲卡（Class10），前者是手機用的，單價為99元，而后者產品，也就是快遞員送來的是數(shù)碼相機用的儲存卡，單價為79元。

先驗貨再付款遭拒

當天（6月19日）下午，當?shù)诙萦唵危ν辛_拉手機）到貨時，索先生要求必須先當面驗貨，看好手機沒有問題后再刷卡交錢，以防再次出現(xiàn)上午遇到的問題。但此舉遭到送貨員李師傅的反對，拒絕讓其查看送貨袋內的商品（產品包裝為非透明送貨袋），此舉引起消費者不滿。

更讓索先生質疑的是，送貨員李師傅給的紙制購物清單上面顯示的貨款為2599元（原價價格），而索先生的訂單上面注明的貨款明明是2348元，且網(wǎng)購過程中顯示的是優(yōu)惠價格2348元。

索先生質疑對方為何要讓自己多交錢，就在還沒問清楚情況的時侯，送貨員李師傅突然搶走他手中的購物單，雙方爭辯未果后，對方拿著貨騎自行車離開，其行為讓索先生對商品和價格的真實性產生懷疑。

投訴過程中訂單莫名其妙被刪

事后，索先生撥通了京東商城400客服電話，試圖解決該問題。索先生要求對方在三天內就手機內存卡的問題給予解決，并將其所購買的手機送過來。客服人員表示此事自己不能做主，會將問題向領導反映后再給答復。

幾個小時之后，京東商城的客服人員向索先生回電，表示將盡快為其更換手機內存卡，并為其聯(lián)系購買摩托羅拉手機一事，對于這樣的答復，索先生表示滿意。

6月21日晚上，送貨員李師傅將更換后的內存卡交給索先生，但是索先生訂購的手機卻沒有送來。送貨員向其告知，因為索先生堅持要先看貨再給錢，所以就把手機退回了京東商城，此舉使索先生非常氣憤。

索先生經(jīng)過網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，手機的訂單已被京東商城刪除，索先生認為對方的行為是為了刪除證據(jù)，屬于單方面毀約，該訂單在“訂單中心”無法查到，在已取消的訂單中也查不出來。

發(fā)現(xiàn)訂單被刪除后，索先生6月21日晚上再次給京東商城客服打電話詢問為何刪除訂單，得到的答復是由于索先生拒收訂單，所以商城才將訂單取消。

索先生表示，自己在京東商城網(wǎng)上的投訴中已經(jīng)寫的很清楚，要求三天內將手機送過來，且人工客服在電話中也已經(jīng)知道此情況，自己從來沒有表示要拒收該手機。此事一直拖到10月份仍然沒有得到解決，索先生要求京東商城就該問題公開道歉。

京東商城：同意道歉 “賠償費”太離譜

關于索先生反映的情況，京東商城方面表示，京東商城銷售的所有電子產品均是先付款后驗貨，付款后如果發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題，商城將會按照程序妥善處理售后工作。

關于手機退貨和刪除訂單問題，京東商城1235號客服表示，根據(jù)商城的交易原則，如果客戶拒絕先付款后驗貨，將視為拒絕交易，商城將根據(jù)流程取消訂單，刪除的訂單消費者是可以自己查看到的。

該客服稱，此前在協(xié)商過程中，京東商城已經(jīng)同意就此事向消費者道歉，但是消費者索先生提出，要求京東商城賠償各項損失費用共計2000元，京東商城認為該要求不合理，所以拒絕了索先生的要求。

消協(xié)：應該堅持先驗貨后付款

在類似的消費者投訴案例中，中國消費者協(xié)會曾提出：“不要輕易放棄主動權，對快遞送到的郵購商品，應該堅持先驗貨后付款。”但這僅是呼吁，具體過程中，是否有法規(guī)明確規(guī)定消費者有“不驗貨就拒收”的權利，目前尚無統(tǒng)一定論。