10月網(wǎng)購(gòu)?fù)对V 京東商城居首

一個(gè)月被投訴389件，京東商城今天上午被市工商局點(diǎn)名為網(wǎng)購(gòu)?fù)对V“冠軍”。北京市工商局今天上午公布上月消費(fèi)投訴分析，網(wǎng)購(gòu)、水暖器材成投訴熱點(diǎn)。

記者從市工商局了解到，“12315”、“96315”兩條熱線10月份共受理網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)投訴1204件，占熱線投訴總量的40.77%。其中，拖延送貨、退換商品周期長(zhǎng)、促銷承諾與實(shí)際不符問(wèn)題最為突出。

消費(fèi)者朱女士反映，8月23日在某網(wǎng)站購(gòu)買了一雙皮鞋，直到10月份還沒(méi)有收到商品；柯先生在網(wǎng)上購(gòu)買了一臺(tái)筆記本電腦，網(wǎng)上承諾贈(zèng)送贈(zèng)品，但柯先生收到商品后發(fā)現(xiàn)根本就沒(méi)有贈(zèng)品，與網(wǎng)站聯(lián)系要求補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品卻遭到拒絕。

市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在網(wǎng)購(gòu)?fù)对V中，近八成投訴集中在知名、大型的B2C網(wǎng)站。另外有兩成多來(lái)自網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)投訴，團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目集中在餐飲、美容美發(fā)、健身、住宿以及充值服務(wù)等項(xiàng)目。

此外，由于北京氣溫逐漸下降，再過(guò)半個(gè)月，北京將開(kāi)始冬季供暖，消費(fèi)者往往要到暖氣開(kāi)始試水使用才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，預(yù)計(jì)屆時(shí)將是水暖器材類商品的投訴高峰期。

據(jù)“12315”“96315”投訴熱線數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，往年消費(fèi)者對(duì)水暖器材類商品投訴的問(wèn)題主要集中在：散熱器漏水、生銹、散熱器片不熱等質(zhì)量問(wèn)題以及安裝時(shí)亂收配件費(fèi)用、拖延修理等售后服務(wù)問(wèn)題。

對(duì)此，市工商局提醒消費(fèi)者，水暖器材類商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，常引發(fā)較大金額的財(cái)產(chǎn)損失，所以建議消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)，一定要選擇正規(guī)的銷售商及正規(guī)品牌商品并留好消費(fèi)憑證。

市工商局投訴量排名點(diǎn)名排在前三位的網(wǎng)購(gòu)企業(yè)為

京東商城 389件

窩窩團(tuán) 60件

當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 59件