攜程旅行網(wǎng)被指店大欺客 擅自提高訂單價格

編者按：微博世界風生水起，商場大戰(zhàn)生生不息。如今，越來越多公司利用微博展示自己，也有越來越多公司在微博平臺上被曝光。中國網(wǎng)財經(jīng)中心特別推出原創(chuàng)新聞欄目《博聞公司》，旨在發(fā)揮中央媒體監(jiān)督職能，就微博上的熱點公司事件進行求證追蹤，最大限度還原真相，以饗讀者。

中國網(wǎng)11月2日訊 (記者 馬藝文) 作為中國早期的綜合旅行服務(wù)網(wǎng)站，攜程網(wǎng)已經(jīng)被眾多旅行者所熟知，并成為他們出游時預(yù)訂酒店機票的途徑之一。但是，正是這樣一家在美國納斯達克上市的公司，最近卻被網(wǎng)友頻頻曝出預(yù)訂顯示生效后卻擅自提高酒店、機票價格等。

網(wǎng)友爆料：攜程旅行網(wǎng)擅自提高訂單價格

消費者“肥皂熊(微博)”10月31日微博中曝光了攜程強行取消訂單，單方面漲價的行為。“肥皂熊”稱，10月28日他在攜程下單預(yù)訂了春節(jié)期間的泰國游，30日被告知需更換酒店，31日又被告知機票訂滿，行程可能被取消。但令“肥皂熊”吃驚的是，攜程客服隨后竟說，消費者如果愿意每人另加500元升艙費，則可以出票，但機票仍為經(jīng)濟艙。

無獨有偶，消費者“暖暖滴99(微博)” 同日也在其微博中稱，明明收到攜程預(yù)定成功的短信，可是到酒店前臺辦理入住卻被告知沒有房間，但如果用該酒店的會員卡辦理，即可馬上入??；收到預(yù)訂成功短信后，被通知房源緊張，需要交更多的錢入住高標準房間。

攜程回應(yīng)：收到預(yù)訂成功短信并不代表成功

就消費者質(zhì)疑攜程旅行網(wǎng)擅自提高訂單價格一事，中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者11月1日撥打了攜程客服電話800-820-6666，工號為707668的石小姐解釋稱，消費者收到預(yù)訂成功的手機短信并不代表預(yù)訂成功，攜程需要向相關(guān)酒店和航空公司確認。針對消費者提出的“攜程預(yù)訂無房，但到酒店前臺辦理則馬上可以入住”的情況，該客服稱，酒店為攜程預(yù)留的房間數(shù)量有限，并不能保證預(yù)訂需求都能得到滿足。

關(guān)于消費者提出的“交500元升艙費卻還是經(jīng)濟艙”，攜程旅行網(wǎng)國際機票部工號為384443的孫先生稱，經(jīng)濟艙中也分多種席別，如Z艙、Y艙等，所以加了升艙費只是提高了席別，但仍屬經(jīng)濟艙。

律師說法：攜程旅行網(wǎng)涉嫌誤導消費

尚公律師事務(wù)所律師陳海陽在接受中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者采訪時表示，攜程這種在消費者正常付款后隨即加價的行為，是一種涉嫌誤導消費的舉動，是違反法律平等原則的行徑。往往消費者采取在攜程上購買相應(yīng)的服務(wù)，一是方便，二是可靠，三是價格便宜。但是攜程在訂單付款后臨時通知加價的行為，涉嫌以低價位吸引消費者，后以各種原因加價，變相加重消費者負擔。

其次，所謂的《網(wǎng)上預(yù)訂須知》中不可抗力條款的約定，也不能夠免除攜程的責任。消費者在攜程網(wǎng)站上預(yù)訂了自己的產(chǎn)品，并在攜程客服人員的確認下支付價款，就應(yīng)當視為合同的成立，攜程旅行網(wǎng)就有義務(wù)按照付款訂單的約定提供服務(wù)。而攜程旅行網(wǎng)在未得到消費者同意的情況下臨時取消變更合同，是違反合同的表現(xiàn)，應(yīng)當承擔違約責任。

陳海陽律師提醒消費者，如果對此存在質(zhì)疑，可以申請有關(guān)部門介入調(diào)查，維護自己的合法權(quán)益，必要時也可以采取法律手段，同這種不合理的現(xiàn)象抗爭。