啥貨沒收到，咋會“已簽收”？申通為交差偽造簽名

市民黃女士網(wǎng)購兩件衣服，物品還未收到，快遞追蹤卻顯示“已簽收”。黃女士懷疑，“假簽收”的出現(xiàn)是投遞員為交差偽造簽名。申通快遞方面解釋稱可能是工作人員使用掃描系統(tǒng)時“打錯了”。

黃女士告訴記者，11月2日，她在網(wǎng)上購買了兩件衣服，網(wǎng)站默認使用申通快遞。當時她留的是單位地址，所以她在留言中特意注明“工作日收貨”。5日上午，黃女士接到申通快遞投遞員的電話稱已將物品送到單位，但當天是周六，她并未上班。黃女士稱，當時一名東北口音的投遞員稱要么她過來取貨，要么就把物品放在黃女士單位一樓。黃女士告訴她，一樓是另一家單位，大家相互不認識，不能把東西放在那里，但投遞員不由分說掛斷了電話。

6日晚上，黃女士上網(wǎng)查詢了所購物品的投遞記錄，發(fā)現(xiàn)她的物品竟然在5日上午11：00許就“已簽收”，她很是不解。今天上午，黃女士來到單位一樓，并沒有找到她的物品，便致電濟南申通快遞客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理部門咨詢。申通快遞工作人員查詢后回復(fù)稱，已聯(lián)系過當事投遞員，物品還在車上，網(wǎng)站顯示簽收是因為投遞員“不小心”簽錯了。黃女士稱，上午10：00許，快遞員將物品送至她單位，并要她在屬于自己那一聯(lián)快遞單子上簽名后才離開。

今天下午記者看到，黃女士購買的衣服是一件冬季連衣裙和一件女式牛仔褲，價值共400余元。登錄購物網(wǎng)站查詢，“我的留言”一欄明確顯示“工作日收貨”字樣。而查詢物流跟蹤記錄可以看到，黃女士的物品在11月5日上午11：01：11即已簽收，并顯示“簽收人是草簽”。隨后，記者通過STO申通快遞、“快遞之家”等網(wǎng)站查詢物流跟蹤記錄，都顯示同一結(jié)果。

黃女士說，她明確標注了“工作日收貨”，投遞員在周六送貨并要求她到單位去收貨，這已是一種失誤;此外，在自己并沒有收到貨的情況下“被簽收”，簽收時間是投遞員給她打電話后不久，她懷疑是投遞員為了“急著完成任務(wù)”偽造了自己簽名。黃女士認為，投遞員的態(tài)度很差，申通公司也沒有人給她道歉。若投遞員領(lǐng)到派件后自己隨便簽個名就能回公司交差，這種情況簡直令人心驚。

明明物品未送到客戶手中，為何會出現(xiàn)“已簽收”?今天下午，記者致電濟南申通快遞客戶服務(wù)中心，根據(jù)824號工作人員提供的電話號碼，聯(lián)系了被稱為“濟南申通快遞客服經(jīng)理”的張姓負責人。該負責人解釋稱，“不了解這一行的”有此擔心“是可以理解的”，她猜測這種情況的出現(xiàn)有可能是工作人員使用掃描系統(tǒng)時“打錯了”所致，并不影響派送，即使顯示“已簽收”，只要客戶說沒收到，他們就會負責查詢。