德而樂施熱水器保修期內不保修

近日，有消費者到中國消費網投訴德而樂施熱水器，現將投訴公布。

投訴者信息

姓 名:羅從亮 電 話: 0871519****

地 址:云南省昆明市青年路

被投訴對象信息

投訴對象名稱:德而樂施科技有限公司 聯系人:不知道 電 話:0208208****

投訴內容(事實 時間、地點、人物及事情起因、發(fā)展、結果)

去年，我和老太婆怕天冷了，太陽能無法提供充足的熱水洗澡，決定去購買一臺熱水器，來到蘇寧電器，經銷售人員大力推銷，又說包這樣包那樣的，我們七十多歲的老人就一狠心，花了2780元，買了一臺“德而樂施”熱水器，安裝費用324元，共計花費：3104元(這對我們老夫妻來說是很大一筆費用了)，用了8個月，熱水器就出現了問題，水時冷時熱，害得老伴洗澡時感了冒!我忙打電話給售后維修，維修人員回答說：把水關小一點就好了。我們老人家都是實在人，就老老實實地把水關小了，的確，水小了，溫度也有了，但就是用水很不方便，但我們也就將就了，該公司一直沒有任何人上門服務。

又過了一段時間，熱水器關小了水也沒有用，我們又打了維修電話，維修人員問了我們何時購買，第二天就有人上門服務了，檢查過后，說：你們的機器已經過了保修期(保修期為一年，而上門服務時過了二天)，熱水器電阻絲壞了要更換，根據公司要求要交材料費800元。

我女兒回家后，聽聞此事，覺得不妥，于是打了總部電話講述了情況：老人家是在保修期內打過要求維修的電話，但你們沒上門服務，直到問題嚴重了，再次報修，貴公司過了保修期二天才來，由于該熱水器價格較貴，要求公司按保修期納規(guī)定的，免費給予更換維修。

但該公司以已過保修期，不能免費維修(在保修期內是免費更換維修的)，我們老夫妻實在覺得委屈，花了兩人一個月的工資買的熱水器只用了一年就不行了，聽人說，這么貴的電器一般都是保修五年的，我們上當了，但又無處申訴，只能以自己血的教訓給世人以借鑒?，F在，女兒重新給我們買了一臺新熱水器，但我們要告訴消費者們，“德而樂施”要不得!

現有證據：1、2010年8月18日由昆明百貨大樓(集團)家電有限公司開具“云南省商業(yè)零售統(tǒng)一發(fā)票”號碼：01228272 2、昆百大商業(yè)公司家電運營中心順城店“聯銷收款單”維修電話：3647391 服務電話：3624698 單據號聯銷0000745365

投訴請求：3000無以上家電一年期保修，保修期內提出質量問題，沒有及時修理，待問題惡化至保修期一年過兩天后，維修工人要求800元材料費更換電阻絲，如此質量問題，消費者如何維護自身利益!