上海汽車售后服務(wù)消費(fèi)者投訴上升

近日，上海市消保委汽車專業(yè)辦發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至11月20日，2011年全市消保委共受理汽車類消費(fèi)投訴2364件，同比上漲23.38%，辦結(jié)率為95.74%，成功率為99.01%。

汽車投訴問題主要涉及質(zhì)量、價(jià)格、廣告，合同、維修等方面問題。從今年的汽車投訴來看，增量最多的是汽車維修類投訴，此類投訴同比上升72.94%。其次為汽車合同類投訴，此類投訴同比上升22.38%。純質(zhì)量問題的投訴同比下降6.35%，但汽車零配件質(zhì)量投訴占了很大比重。

關(guān)于售后服務(wù)的問題普遍存在于消費(fèi)者的投訴中，消費(fèi)者反映的售后服務(wù)問題主要有更換零配件時(shí)間較長(zhǎng)、工作人員服務(wù)態(tài)度差、客服熱線形同虛設(shè)、服務(wù)承諾不兌現(xiàn)等。與此同時(shí)，消費(fèi)者普遍反映售后服務(wù)人員維修技術(shù)一般，只能初步改善，但無法保證一次性解決問題，其中包括多次維修仍然不能解決問題、維修偷工減料、維修程序混亂、維修人員未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更換零配件、維修不作為拖至過質(zhì)保期后收費(fèi)修理等。