世茂宮園出現(xiàn)這樣質量“瑕疵”怎能讓購房者放心

購房者投訴北京世茂宮園裝修質量問題的報道刊出后（見中國質檢網(wǎng)今年8月23日《世茂宮園萬元每平精裝房 現(xiàn)嚴重質量問題》報道），近日，購房單位向本網(wǎng)投訴中心反映，這個被世茂集團稱為北京最高端的產(chǎn)品，坐落在北京CBD商圈的高檔住宅，開發(fā)商對消費者的訴求在部門之間“踢皮球”，甚至采取閉門拒客的方式，對購房者不理不睬。

今年8月份，購房單位向中國質檢網(wǎng)投訴稱，其購買的世茂宮園鴻藝豪苑-格蘭軒2號單元房精裝修工程現(xiàn)場存在嚴重質量問題及安全隱患，包括現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)開發(fā)商使用的裝飾石材大面積破裂，使用的是甲醛嚴重超標的材料，施工材料工藝偷工減料、隱蔽工程及消防設施不合格等諸多問題，并出示了照片及相關證據(jù)。

據(jù)了解，鵬麗花園項目于2010年6月被世茂集團旗下的上市公司“世茂房地產(chǎn)”收購。購房單位代表人告訴本網(wǎng)工作人員，當初他們選擇在這里買房，是因為該樓盤無論是戶外大型廣告或宣傳手冊還是一線的銷售人員，均對購房者宣稱此項目是世茂集團旗下的北京最高端的產(chǎn)品，精裝修價值為每平方米1.2萬元。

中國質檢網(wǎng)投訴中心接到購房者的投訴后，本網(wǎng)工作人員曾協(xié)調(diào)購房單位及北京世茂宮園項目開發(fā)商進行協(xié)商。投訴方現(xiàn)場出示了在房屋裝修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的質量問題圖片后，開發(fā)商方面負責裝修施工的一位工程總監(jiān)不認同這是質量問題，但承認裝修材料和工程存在“瑕疵”或不盡如人意。出于對開發(fā)商施工質量的擔憂，以及今后入住后的安全考慮，購買單位代表人主張，開發(fā)商拆掉目前室內(nèi)所有裝修，恢復毛坯狀態(tài)，改為自行裝修，鵬麗公司按售樓經(jīng)理所說的精裝修的造價退款。當時在場有開發(fā)商方面的銷售、施工、售后部門經(jīng)理，均表示對于購房單位代表人的要求無法給出答復，需要向上級領導反映情況。

據(jù)購房單位代表人介紹，在得知開發(fā)商仍在進行房屋裝修的情況后，他們與開發(fā)商售后服務部門經(jīng)理聯(lián)系多次，表示對裝修質量的擔心。這位經(jīng)理表示隨時歡迎購房單位對房屋裝修進度和工程質量進行查訪。但當購房單位于2011年11月底再次來到北京世茂宮園售樓處時，開發(fā)商方面對待投訴者的態(tài)度和做法，著實讓購房單位涼透了心。

在世茂宮園售樓處，購房單位希望派代表進入現(xiàn)場看看即將交付使用的房子到底裝修成什么樣子。接待購房單位的樓盤售后服務經(jīng)理以鑰匙在工程總監(jiān)手里并一直聯(lián)系不上為由，讓購房單位來人等待了近一個小時的時間，而這位售后經(jīng)理也隨后找不到人了。購房單位負責人無論是撥打售后服務部門經(jīng)理還是工程總監(jiān)的電話，均無人接聽。隨后，購房代表用另一部手機終于撥通了工程總監(jiān)的電話，但被告知自己根本就不知道售后服務部門向自己要過鑰匙。這位總監(jiān)說他正與售后經(jīng)理一起開會，讓購房單位繼續(xù)等待。

又過了很長時間，售后服務經(jīng)理來到售樓處，先說他們協(xié)調(diào)的結果同意購房單位派代表進入現(xiàn)場，但過后又告知購房單位負責人由于現(xiàn)在房屋還未交付使用，所以無法拿到鑰匙進入施工現(xiàn)場。購房單位負責人表示今天一定要進去現(xiàn)場，售后服務部門經(jīng)理見狀，便以繼續(xù)協(xié)調(diào)為由離開，再也無法聯(lián)系。

購房單位代表人告訴本網(wǎng)投訴中心工作人員，當時開發(fā)商極力阻止他們進房屋現(xiàn)場過程中有一個細節(jié)，就是購房單位代表人聽到售后服務經(jīng)理曾表示，由于目前的施工情況不會令購房單位負責人滿意，購進的幾批裝修材料都有瑕疵，無法使用。

購房單位代表人對中國質檢網(wǎng)投訴中心表示，開發(fā)商在樓盤宣傳中炫耀的“精裝修”、“頂級品質”，首先是應對裝修材料的嚴格把關。現(xiàn)在看來，這些產(chǎn)品的質量讓人不放心，希望看到所用材料的質檢報告。二是開發(fā)商對消費者的態(tài)度，代表了開發(fā)商的誠信和質量水平的高低。如工程總監(jiān)的職責不僅是對開發(fā)商負責，更應該對消費者負責。而在面對購房者的質疑，除了承認工程有瑕疵外，再沒有給購房者任何信心。