消費(fèi)者上網(wǎng)4天網(wǎng)費(fèi)超過(guò)5天 聯(lián)通回應(yīng)稱(chēng)純屬巧合

4天的時(shí)間卻上了5天半的網(wǎng)，這樣時(shí)空穿梭的“穿越”功能不只在科幻小說(shuō)中上演。昨天，消費(fèi)者石先生向記者反映，根據(jù)記錄顯示，他上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)為500170秒，約等于139小時(shí)，相當(dāng)于5天半的時(shí)間，可實(shí)際上費(fèi)用卻是在4天時(shí)間里產(chǎn)生的。

消費(fèi)者：計(jì)費(fèi)方式讀不懂

據(jù)石先生介紹，從今年2月份開(kāi)始，他把用了一年的不限時(shí)包月寬帶換成了每月40小時(shí)的套餐，新業(yè)務(wù)從2月1日起正式生效。4日凌晨3時(shí)左右，石先生家因欠費(fèi)被切斷了網(wǎng)絡(luò)，欠費(fèi)金額為296元。即使每天24小時(shí)、連續(xù)4天持續(xù)上網(wǎng)，也不過(guò)花掉288元，何況還有40小時(shí)的套餐含量。“我算來(lái)算去，都弄不明白這296元是怎么來(lái)的。”石先生說(shuō)。

中國(guó)聯(lián)通投訴部的客服給出了一個(gè)很難讀懂的解釋?zhuān)?ldquo;客戶(hù)在2月份生效新業(yè)務(wù)時(shí)，需要在1月最后一天上網(wǎng)結(jié)束時(shí)，斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)。如果沒(méi)有這么做，網(wǎng)絡(luò)保持連接直到2月份，那么這將作為一整段時(shí)間進(jìn)行計(jì)算，并且按照2月份的業(yè)務(wù)內(nèi)容，計(jì)入2月份的資費(fèi)。”石先生家里安裝了路由器，1月31日24時(shí)，他沒(méi)有重啟路由器，所以前幾天的上網(wǎng)時(shí)間全部計(jì)算到了2月份的頭上。

聯(lián)通：如此收費(fèi)純屬巧合

據(jù)中國(guó)聯(lián)通一位負(fù)責(zé)人向記者透露，這種“跨時(shí)段收費(fèi)”的方式，并不涉及聯(lián)通的全體用戶(hù)，只有占4%左右的LAN小區(qū)寬帶用戶(hù)才有可能出現(xiàn)此問(wèn)題。“出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，僅僅是幾種巧合疊加到一起的結(jié)果。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。“首先是該用戶(hù)將原本的不限時(shí)包月業(yè)務(wù)改成了限時(shí)的，其次是用戶(hù)忘記了關(guān)掉路由器，導(dǎo)致系統(tǒng)一直默認(rèn)其在上網(wǎng)。”

該負(fù)責(zé)人表示，“跨時(shí)段收費(fèi)”的方式在客戶(hù)合同上已經(jīng)明示，下一步聯(lián)通將加快系統(tǒng)改造，爭(zhēng)取在今年一季度內(nèi)取消這樣的收費(fèi)方式。

專(zhuān)家：計(jì)費(fèi)應(yīng)有第三方監(jiān)管

北京郵電大學(xué)信息經(jīng)濟(jì)與競(jìng)爭(zhēng)力研究中心主任曾劍秋表示，現(xiàn)行的電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的確存在結(jié)算時(shí)間點(diǎn)的技術(shù)問(wèn)題，“但不能簡(jiǎn)單地用技術(shù)問(wèn)題說(shuō)事兒”。技術(shù)問(wèn)題反映出的是目前電信企業(yè)的服務(wù)體系還沒(méi)有跟上，只有讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，電信企業(yè)才有可能進(jìn)一步發(fā)展。

相關(guān)電信專(zhuān)家還表示，計(jì)費(fèi)多少不能只是電信運(yùn)營(yíng)商一家說(shuō)了算，“不能既是收費(fèi)人，又是裁判人”。應(yīng)引入第三方機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行監(jiān)管，單靠企業(yè)自己的誠(chéng)信，力度肯定是不夠的。