酒柜玻璃碎了1個多月仍未更換 全友家私一專賣店遭投訴

酒柜玻璃碎了1個多月仍未更換

投訴對象：“全友家私”青山路專賣店

近日，熊女士向本報投訴，稱所購酒柜一側(cè)的一塊玻璃碎了，“全友家私”售后服務(wù)部門承諾3天內(nèi)就可以換掉，如今過去一個多月了，仍無人來解決問題。

1月8日，熊女士在南昌市“全友家私”青山路專賣店花了1500元買了一個酒柜。當日,在打開酒柜的包裝盒組裝時，負責組裝柜子的師傅就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)柜子側(cè)面的一塊玻璃碎了。見狀，該師傅稱兩到三天后再把碎玻璃換掉。

熊女士稱，既然組裝的師傅表示會換新玻璃，她也就沒太介意，可是熊女士等了近一周仍沒有見到工作人員上門。于是，她打電話向“全友家私”的售后服務(wù)詢問，工作人員表示需要等廠家發(fā)原裝的配件才能上門安裝。“后來我見快過年了，再次給他們打電話”，但該店每次都找各種理由將其搪塞過去。

昨日，專賣店的袁女士對此解釋稱，從1月15日開始就停止了原裝配件的供應(yīng)。為此，他們還和熊女士溝通過。隨后她表示，他們已經(jīng)再次和廠家溝通了，一定會解決好問題。但這需要時間，最快也要等20天左右，廠家才能把貨發(fā)過來。