江鈴陸風(fēng)X8質(zhì)量危機(jī)疑云不散 車主期待召回

深圳陸風(fēng)X8車主葉先生，8月26日購買的陸風(fēng)X8兩驅(qū)柴油版，提車三天后出現(xiàn)右后門異響，類似沒完全關(guān)緊的聲音，這個(gè)問題沒有解決，沒有幾天，主駕駛位的門在幾次不強(qiáng)的顛簸后，總會(huì)提示未關(guān)閉。首保后，變速箱在換擋時(shí)出現(xiàn)異響，在2檔時(shí)出現(xiàn)打齒輪的聲音。目前，葉姓車主已更換變速箱，車主表示再開段時(shí)間觀察。

廣州花都X8車主李先生，在8月30日購買的是陸風(fēng)X8兩驅(qū)汽油版，開了幾百公里就出現(xiàn)了車窗、車門松動(dòng)異響，檢查后做了緊固。變速箱異響開始時(shí)還能忍受，以為磨合期問題。在9月底要求更換變速箱，4S店告知沒有配件，廠商在10月國慶后給予更換變速箱。據(jù)車主反映，異響仍然存在，只是聲音在可以忍受范圍。

湖南長沙高先生，2010年1月購買陸風(fēng)柴油兩驅(qū)豪華版，新車第4個(gè)月更換變速箱；在購車不到一個(gè)月的時(shí)候，發(fā)生變速箱異響，在咨詢過4S店后，對(duì)方建議再使用段時(shí)間觀察，可能處于磨合期。在接近4個(gè)月時(shí)，異響仍然存在，高先生再次打電話到陸風(fēng)售后反映了變速箱異響問題，在做維修保養(yǎng)時(shí)，4S店給予更換了變速箱。后彈簧異響，前后門異響等問題不斷；在接下來用車的幾個(gè)月，車輛一直沒有正常過，目前變速箱異響又出現(xiàn)嚴(yán)重的異響；在9月份進(jìn)行的車身多處異響問題沒有完全解決時(shí)，變速箱又產(chǎn)生了嚴(yán)重異響。

廣州番禹肖先生，2010年10月27日購買的陸風(fēng)X8柴油兩驅(qū)版，他拿到的第一輛陸風(fēng)X8就出現(xiàn)發(fā)動(dòng)不了的現(xiàn)象，當(dāng)時(shí)就要求換了一輛，而開回的車前兩天就出現(xiàn)了變速箱底部異響的問題。肖先生的車行駛不到500公里，發(fā)生問題后立刻詢問4S店，要求解決問題，但維修部以異響屬于正?，F(xiàn)象為由，讓肖先生開回。

這四起關(guān)于江鈴陸風(fēng)X8車型的投訴案例只是大量投訴中具有代表性的極少一部分。

不僅媒體接到了投訴，而且在很多專業(yè)或者汽車愛好者組織的汽車論壇上，江鈴陸風(fēng)X8越野車板塊更是有專門的討論區(qū)，用以匯總和反映上述問題。江鈴陸風(fēng)X8的各種“異響門”“滲油門”，已經(jīng)成為了網(wǎng)絡(luò)上汽車質(zhì)量話題的熱門焦點(diǎn)。利用媒體渠道進(jìn)行投訴的只是極少一部分車主，而大量為車輛問題焦急的車主則處在緊張、擔(dān)心，甚至害怕的情緒中。這從網(wǎng)絡(luò)上車主們的留言就可以看出：已經(jīng)買車一段時(shí)間的車主紛紛詢問、質(zhì)疑；已經(jīng)出現(xiàn)問題的抱怨不斷，而剛剛購車或者有意向購車的則擔(dān)心、彷徨。一時(shí)間，圍繞陸風(fēng)X8變速箱質(zhì)量問題的疑問和爭論層出不窮。

車主和準(zhǔn)車主們對(duì)于陸風(fēng)X8質(zhì)量問題的意見很多，但對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)并查實(shí)的問題，大家的意見比較統(tǒng)一，都認(rèn)為江鈴陸風(fēng)應(yīng)該就此事進(jìn)行調(diào)查，在查清問題之前限制或者停止售賣出現(xiàn)問題的車型；對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)問題的車輛，應(yīng)該免費(fèi)予以更換或者維修，視情況嚴(yán)重與否給予一定的賠償和道歉；如果證實(shí)該問題普遍存在并且影響車輛數(shù)量和批次較多，應(yīng)主動(dòng)申請予以召回。

在北京的陸風(fēng)4S店， 陸風(fēng)X8作為一款主力車型處于在售賣中。其實(shí)這款車在上市之前，就被不少人關(guān)注：不錯(cuò)的外形，曾經(jīng)“千里江鈴一日還”的品牌影響，都是吸引目光所在。而在問題頻發(fā)之后，前來詢問和體驗(yàn)這款車的人依舊不少，消費(fèi)者對(duì)陸風(fēng)X8的興趣由此可見一斑。

對(duì)于普遍反映的陸風(fēng)x8存在的各種問題，有的4S店表示，這可能只是個(gè)別車型的個(gè)別車輛，也可能屬于使用者操作不當(dāng)導(dǎo)致。對(duì)于免費(fèi)更換配件的要求，則表示只要是在質(zhì)保期內(nèi)，車輛出現(xiàn)了問題，并且經(jīng)檢測確認(rèn)屬于車輛質(zhì)量問題，店里可以提供免費(fèi)維修和更換配件的服務(wù)。但不作別的承諾，一切按照購車合同和規(guī)定來操作。

在一些車友購車詢問時(shí)，也有4S店承認(rèn)，確實(shí)有一定數(shù)量的車主在購買了陸風(fēng)X8之后出現(xiàn)了非人為操作導(dǎo)致的各種問題，比如車門異響、變速箱異響等，不排除屬于磨合期內(nèi)的正常現(xiàn)象。

另據(jù)編輯了解，陸風(fēng)X8變速箱在棄用以往的上齒變速箱后，選擇了更加廉價(jià)、且尚處待改進(jìn)狀態(tài)的格特拉克新變速箱。其產(chǎn)品據(jù)說仍屬于開發(fā)初期，出現(xiàn)各種聲音，屬于必然。而有聲響過大的投訴問題，陸風(fēng)廠商也告知，凡是有問題的車主他們都會(huì)給予維修或者更換部分配件，目前很少投訴。

而廠商方面的反饋和車主集中大量的投訴之間形成了一定反差，而汽車維修和養(yǎng)護(hù)的另一個(gè)地點(diǎn)，汽配城，則反映了不同于上述兩種情況的另一個(gè)現(xiàn)實(shí)。

汽配城：相關(guān)問題比較集中

京南草橋和花鄉(xiāng)兩家大型汽配城匯聚了相當(dāng)數(shù)量的汽車維修業(yè)務(wù)，而在這些亟待更換配件和維修的車輛中，陸風(fēng)X8也占有一定數(shù)量。有的店主反映，他的店里也接到過陸風(fēng)X8的維修業(yè)務(wù)。具體問題正是變速箱異響，具體原因則表示不方便透露，但可以肯定，異響的出現(xiàn)和車主使用無關(guān)。

由此可見，前來汽配城修理陸風(fēng)X8的車主既不如網(wǎng)上投訴反映的數(shù)量多，但也不像4S店表示的輕描淡寫。其實(shí)選擇汽配城進(jìn)行車輛維修的車主一般分為兩種，一種是對(duì)車比較熟悉，也有一定的熟人渠道，出于節(jié)省費(fèi)用考慮。而另一種，則是對(duì)4S店感到失望，不再選擇“正規(guī)”渠道的車主。后一種正是此次陸風(fēng)X8質(zhì)量問題的最大受害者。

很多問題車的車主認(rèn)為，江鈴陸風(fēng)應(yīng)該本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對(duì)消費(fèi)者的損失進(jìn)行補(bǔ)償，并且在必要的情況下召回出現(xiàn)問題的車輛。更有車主認(rèn)為，江鈴陸風(fēng)對(duì)這款車的問題早已了解，一直在隱瞞事實(shí)，以保證車輛的銷售不受影響。

根據(jù)中華人民共和國《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》，下述產(chǎn)品應(yīng)予召回：

(一)經(jīng)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)安全性能存在不符合有關(guān)汽車安全的技術(shù)法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)的；

(二)因設(shè)計(jì)、制造上的缺陷已給車主或他人造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的；

(三)雖未造成車主或他人人身、財(cái)產(chǎn)損害，但經(jīng)檢測、實(shí)驗(yàn)和論證，在特定條件下缺陷仍可能引發(fā)人身或財(cái)產(chǎn)損害的。

政府鼓勵(lì)企業(yè)主動(dòng)進(jìn)行召回，而不是等到事態(tài)擴(kuò)大到無法收拾時(shí)強(qiáng)制召回。就現(xiàn)階段從表面來看，因陸風(fēng)X8質(zhì)量問題造成人身或者財(cái)產(chǎn)損害的投訴還較少，雖然暫時(shí)不符合三條規(guī)定的任何一條，但一旦出現(xiàn)嚴(yán)重問題，企業(yè)主動(dòng)召回的時(shí)機(jī)就將錯(cuò)過，而行政強(qiáng)制的結(jié)果必然會(huì)給企業(yè)帶來更大的損失。

一邊是車主們的怨聲載道，一邊是4S店的平靜回應(yīng)，另一邊是汽配城的實(shí)際維修記錄以及車主紛紛尋求網(wǎng)絡(luò)投訴的案例。

不管怎樣，陸風(fēng)X8這款車出現(xiàn)了或大或小的質(zhì)量問題已經(jīng)是事實(shí)，至于是否到了應(yīng)該按照消費(fèi)者要求進(jìn)行賠償和需要采取大規(guī)模召回的地步，還無法確定。檢測和爭論還將繼續(xù)進(jìn)行。但可以肯定的是，消費(fèi)者對(duì)這款車的信心不可避免地會(huì)受到影響。而江鈴陸風(fēng)對(duì)于這次集中出現(xiàn)的質(zhì)量問題的解決態(tài)度和具體措施，將事關(guān)未來的市場乃至企業(yè)的信譽(yù)。