收件人質(zhì)疑圓通速遞沒有盡到告知義務(wù)

癌癥病人等著吃的藥到杭州后兩天還沒送

收件人質(zhì)疑圓通速遞沒有盡到告知義務(wù)

商報訊 （記者 方薇） 癌癥病人等著吃的藥，通過快遞從深圳發(fā)到杭州?？韶浀胶贾輧商旌?，收件人張先生卻沒有收到快遞公司的任何消息。直到他主動聯(lián)系圓通速遞投訴此事，才拿到這包藥。這令他不禁質(zhì)疑，如果不是自己去催，這藥是不是就不送了呢？他認為，哪怕派不出人員來送貨，快遞公司至少應(yīng)該通知收件人貨到了吧。

癌癥病人等的藥遲遲不來

張先生朋友的母親身患癌癥，需要化療。為了配合治療，張先生前陣子特意委托朋友從香港購買了一種癌癥病人用的口服藥，送給這位癌癥患者。

“我朋友從香港買了藥，帶回深圳，然后在2月16日通過圓通速遞發(fā)往杭州，收件人是我。因為病人等著吃這藥救命呢，所以我一直在關(guān)注貨有沒有到。2月19日，我在網(wǎng)上查詢到貨在2月18日上午就到了。”本以為圓通速遞會很快將貨物送到他家里，可張先生等了一天也沒收到。

2月19日晚，張先生多次撥打他從深圳圓通問到的杭州圓通的電話，但一直沒有聯(lián)系上。

2月20日上午，張先生再次撥打圓通速遞的電話，詢問為什么貨物已到兩天，卻無人與他聯(lián)系。

“接電話的是個女工作人員，她說安排不出人來送。我就說這是急著要吃的藥，如果沒人送，只要告訴我一下貨到了，我自己來拿也行啊。這個女的竟然說‘那你以后的快遞都你自己來拿’。”這話在張先生聽來，無疑是火上澆油，他越想越生氣，貨到了不送的話，告知一聲也行啊，圓通速遞的這種說法是不是對消費者太不負責任了呢？

圓通速遞：我們不擔保時效

大概是投訴電話起了作用，2月20日中午前后，張先生接到了圓通速遞的一個電話。“對方可能是負責人或者領(lǐng)導，他問我情況后，說會安排一個人來送。后來的確有個人把貨送來了。”張先生說，雖然貨送到了，但晚了兩天，病人的病情被耽誤了，這個責任誰負得起呢？

昨天，記者撥打了張先生提供的圓通速遞工作人員的手機號碼。對方表示：“我們不是送過去了嗎？遲了一點，是因為實在沒有人了，我們不擔保時效。”而對于張先生提出的其他問題，他表示“我不方便接受采訪”。

隨后，記者撥打了圓通速遞全國客服熱線021-69777888，6101號接線員表示，一般來說貨到后，分部當天就會派人送。對于張先生這件貨為什么過了兩天都無人來送的問題，她表示春節(jié)時很多分部發(fā)生爆倉，有些業(yè)務(wù)員回家過年了，前面沒有送掉的貨會接著續(xù)送。“如果張先生要投訴分部的服務(wù)，請他本人來反映，我們不接受第三方的投訴。”