櫥柜沒有裝好商家同意退貨

黃女士向市長(zhǎng)熱線12345聯(lián)合杭州電視臺(tái)《直播12345》欄目反映：我前段時(shí)間在陶瓷品市場(chǎng)買了兩個(gè)櫥柜。但是三個(gè)月過去了這兩個(gè)櫥柜仍然無法正常使用。這都是店家不負(fù)責(zé)任造成的。

黃女士是在陳華陶瓷行花4000多元買了兩個(gè)櫥柜。當(dāng)時(shí)店家給她的承諾是大理石臺(tái)面，實(shí)木隔板，上門安裝。

剛裝完，黃女士就覺得裝得很不好。放洗衣機(jī)的那個(gè)櫥柜，洗衣機(jī)排水管的洞打得太靠外，導(dǎo)致洗衣機(jī)無法完全放進(jìn)去，水池也裝得微微傾斜。

但最令黃女士不滿的，是放在后陽(yáng)臺(tái)上的櫥柜。當(dāng)時(shí)約定好的90厘米高，但等運(yùn)到后一看，足足少了10厘米。她要求換，結(jié)果第二次送來的高度對(duì)了，但質(zhì)量不好。門上的漆，沒過幾天就全都裂開來了。

“都三個(gè)月了還沒有幫我把柜子弄好，我覺得商家現(xiàn)在是拖延時(shí)間，這個(gè)柜子保質(zhì)期是一年，過了一年那怎么辦？”黃女士說，她現(xiàn)在要求兩個(gè)柜子一塊退掉。

陳華陶瓷行的陳老板表示，她已經(jīng)和黃女士協(xié)商過多次了，但是每次結(jié)果都不能讓黃女士滿意。

陳老板說，并不是像黃女士說的那樣在惡意拖延時(shí)間。而是這批櫥柜是從四川發(fā)貨的，因此周期比較長(zhǎng)。

“當(dāng)天我派去的工人是完全按照黃女士的要求安裝的櫥柜，放洗衣機(jī)的那個(gè)櫥柜安裝好以后，黃女士并沒有提出疑義。”陳老板說，現(xiàn)在她已經(jīng)答應(yīng)退貨，損失已經(jīng)很大，但是把櫥柜運(yùn)回去的70元錢運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由黃女士承擔(dān)。之后，雙方就運(yùn)費(fèi)該由誰來承擔(dān)，一直無法達(dá)成一致。

據(jù)了解，昨天黃女士已經(jīng)答應(yīng)出這筆運(yùn)費(fèi)了，讓陳老板把這兩個(gè)柜子運(yùn)回去。

其實(shí)商家和我們消費(fèi)者都一樣。消費(fèi)者要維護(hù)自己的合法權(quán)益，商家也有自己的合法權(quán)益，也需要得到維護(hù)。在維權(quán)方面，商家和消費(fèi)者是平等的。作為消費(fèi)者，我們總感覺是弱者，商家是強(qiáng)者，我們總是要站在消費(fèi)者這邊。其實(shí)我覺得不然，消費(fèi)者有時(shí)也會(huì)有做得不對(duì)的地方，我們也應(yīng)該指出。兩者的權(quán)益同樣都要得到維護(hù)。其實(shí)大家互相體諒一下，事情解決起來也就會(huì)順利一些了。