“再來一瓶”成“再來一騙” 康師傅屢遭投訴

[編按]市工商局2月22日公布了去年12315申（投）訴舉報受理處理情況，其中，康師傅飲料中獎無法兌換遭到的投訴值得關(guān)注。工商部門表示，此類投訴案件數(shù)量由9月份開始呈急劇上升趨勢，10月達到最高點，一個月收到的投訴超過1000件，屬于短期集中暴發(fā)的突發(fā)情況。對于康師傅飲料中獎無法兌換的投訴由來已久，其實不單是康師傅飲料遭到投訴，近幾年，從礦泉水到冰紅茶到方便面，康師傅多種產(chǎn)品都曾經(jīng)屢次遭到消費者的嚴厲投訴。做為一個知名牌子的食品制造商，如果產(chǎn)品在質(zhì)量和售后服務(wù)問題上屢次受到批評卻知錯不改，那么知名的另一個含義恐怕就將變成是臭名昭著。

面對這些投訴，我們希望康師傅方面能給公眾一個滿意的解決方案和說法。

市工商局：康師傅飲料中獎無法兌換

（廣州日報記者杜娟 通訊員曾建華、蔡紅亮）市工商局昨日公布了去年12315申（投）訴舉報受理處理情況，熱線電話來電259742宗，同比上升了53.87%。其中，康師傅飲料中獎無法兌換值得關(guān)注，廣州12315全年共接到投訴、舉報1293宗，經(jīng)協(xié)調(diào)后問題得到解決。

據(jù)悉，去年夏天康師傅飲料進行有獎銷售，中獎率頗高，但不少手持“再來一瓶”瓶蓋的消費者發(fā)現(xiàn)，走了好幾個便利店、超市都無法兌獎。這主要是由于廣州頂津食品有限公司有獎銷售大量康師傅飲料后，因產(chǎn)品儲備及生產(chǎn)線產(chǎn)量不足導(dǎo)致無法為銷售商兌獎，進而引起銷售商拒絕為消費者兌換獎品飲料。

工商部門表示，此類案件數(shù)量由9月份開始呈急劇上升趨勢，10月達到最高點，一個月收到的投訴超過1000件，屬于短期集中暴發(fā)的突發(fā)情況。

康師傅遭質(zhì)疑問題一：

康師傅被指不誠信 "再來一瓶"屢成"再來一騙"

中秋節(jié)前，李女士在?？谑泄懦锹芬簧啼仦樾『①I了一瓶康師傅酸棗汁飲料，打開后發(fā)現(xiàn)瓶蓋內(nèi)有“再來一瓶”字樣，于是就找店家兌獎，結(jié)果對方不給換，說是康師傅公司已經(jīng)停止兌換，并給了一個其?？诠镜碾娫捵屗对V，結(jié)果她多次撥打也無人接聽。隨后，記者根據(jù)李女士提供的線索找到了該家商鋪，商鋪老板證實了李女士的說法，稱此前曾經(jīng)出現(xiàn)了他們曾經(jīng)給消費者兌現(xiàn)、廠家卻不給他們兌換情況，他們也沒有辦法，所以只好拒兌。隨后，記者也多次在上班時間撥打了商鋪老板提供的據(jù)稱是康師傅?？诠矩撠焹丢劦碾娫?6241849，但截至9月25日下午17時仍無人接聽。

7月22日，?？谑忻駝⑴吭邶埨ツ弦患倚∩痰曩I了一瓶康師傅茉莉蜜茶，打開瓶蓋一看發(fā)現(xiàn)又中獎了，但劉女士一點也高興不起來。“這是我第N次‘中獎’了，但很少拿到獎品”。劉女士說，前兩天，她在龍華路買康師傅綠茶時也得到一個印有“再來壹瓶”字樣的瓶蓋，當她要求兌獎時，卻被告知不能兌，后來又在她們小區(qū)的商店里，得到的答復(fù)也是不能換。

居住在紅城湖路的童女士稱，她女兒7月20日在買康師傅冰紅茶的時候，中了“再來一瓶”，可是拿到樓下的商店兌獎時，被老板拒絕了，商店說必須在該店里現(xiàn)場開蓋才能兌。孩子拿著瓶蓋回來后，又哭又鬧，要求她給錢去再買一瓶。

6月中旬，?？诘耐〗阕尯⒆淤I了3瓶康師傅冰紅茶和2瓶康師傅冰綠茶。回家后孩子先打開一瓶，隨后拿瓶蓋大聲叫了起來“我中獎了”，她接過孩子手中的瓶蓋一看，里面果然寫著“再來一瓶”。之后，他們打開剩下的幾瓶飲料，結(jié)果還有一瓶的瓶蓋上寫著“再來一瓶”。她讓孩子把兩個瓶蓋先保管好。之后的一天，她逛街時又買了一瓶康師傅冰紅茶，回家后她打開瓶蓋發(fā)現(xiàn)也中獎了。前兩天，她一出門，孩子就叮囑她記住換飲料。她上班途中拿著3個瓶蓋在龍華路和龍昆上村5家商店換飲料，有的說不能換，有的說月份不符。她又回龍昆南路問了幾家店也不能換。

7月11日，海口的張女士在龍昆南中國城附近商鋪買了一瓶綠茶，中獎后找老板兌獎，老板不肯兌，氣憤的張女士將中獎瓶蓋丟在地上。

康師傅難兌獎 打了19次電話都“領(lǐng)導(dǎo)不在”

情況是這樣的：康師傅在搞一個促銷活動“再來一瓶”，如果酸飲料棗汁瓶蓋上寫著“再來一瓶”字樣，就可以拿這個瓶蓋再領(lǐng)一瓶飲料。以前我也有好多次獲獎了，也確實換到了“再來一瓶”的飲料。但是前兩天，我去北京的一家超市買了一瓶飲料，也中獎了，但是超市的工作人員告訴我說：現(xiàn)在不舉辦了。我就很納悶：既然不舉辦了，這個活動沒有了，你這個帶著促銷信息的貨就不應(yīng)該再賣了，而且它現(xiàn)在超市里賣的是兩種包裝的：第一種包裝的在盤子上寫著很小的數(shù)字，是截止到2010年10月31號；在賣的另外還有一種新包裝的上門還是有促銷的信息，還是寫著“再來一瓶”，活動截止時間是2011年。如果老包裝的促銷現(xiàn)在截止的話，新包裝的我中獎了你就應(yīng)該給我一瓶。但是，超市的工作人員說，現(xiàn)在廠家不給他們發(fā)貨，我現(xiàn)在不知道怎么回事，所以向你們反映以下，請你們天天315 節(jié)目幫我們調(diào)查一下。

最近還有一個北京聽眾給我們留言說：買了一箱康師傅茉莉蜜茶，中了數(shù)個再來一瓶的瓶蓋，根據(jù)兌獎?wù)f明均符合兌獎需求，但是去經(jīng)銷商兌換，被拒絕兌換，到很多售賣點都無法兌換，說是廠家不兌換。他告訴我們，康師傅茶飲料上的兌獎原話明明寫著“打開瓶蓋，如見瓶蓋內(nèi)刻有"再來一瓶"字樣，即可憑該瓶蓋，在指定地點兌換相同規(guī)格的相同產(chǎn)品一瓶?！? 可是現(xiàn)在北京沒有一個地方能兌換，任何一個售賣點和大超市都不給兌換。他氣憤的說，中獎不兌換屬于欺詐行為，消費者是沖著有獎才去購買其商品的。要么就別搞活動，生產(chǎn)得起中獎瓶蓋，兌不起獎，這是自毀“康師傅”形象！！

天天315記者為了采訪頂新集團，幫助消費者討要一個說法，居然打了19個電話才聯(lián)系到頂新集團的對口部門，可是卻被不冷不熱的塞進一個緩沖墊，不說不接受采訪，但卻找借口推脫。看來頂新集團面對媒體、面對消費者的危機公關(guān)還真有水平。作為輿論監(jiān)督的媒體，要得到頂新集團的一個答復(fù)都這么難，我不知道我們普普通通的消費者，如果要撥打電話向他們投訴，又會經(jīng)過多少艱難險阻萬水千山呢？

市民中獎兌獎屢碰壁“再來一瓶”想喝太難

國慶長假里，王小姐到北湖武商量販購買統(tǒng)一綠茶、冰紅茶，結(jié)果有3瓶中獎，獎品均是“再來一瓶”，工作人員卻說無法承兌。王小姐按瓶身上所寫“就近選擇統(tǒng)一飲料指定售賣點”，連續(xù)找了幾家銷售點兌獎，均遭拒絕。撥打武漢統(tǒng)一公司服務(wù)熱線83891111，結(jié)果屢撥不通。

昨日，記者前往北湖武商量販店，銷售經(jīng)理余經(jīng)理稱，獎品由統(tǒng)一公司安排專人配送，該店贈品發(fā)完后，公司一直未續(xù)送獎品來，因此不予兌現(xiàn)。

記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到統(tǒng)一公司武漢營業(yè)所負責人鄭主任，他說銷售商應(yīng)該見蓋即兌，并表示立即給北湖武商量販店補充獎品。

康師傅冰紅茶中獎率高“再來一瓶”有點難

曾小姐在長安烏沙開了一家士多店，她告訴記者，康師傅冰紅茶的“再來一瓶”中獎活動以來，因為中獎率高達17%，很多人沖著中獎而來，康師傅冰紅茶的銷售情況十分好，但是也出現(xiàn)了一個問題，她現(xiàn)在手上積壓了快200個中獎瓶蓋。

她說，烏沙的便利店就有近30家，一般小店至少有50個以上的中獎瓶蓋。“如果大一點的士多店，數(shù)量基本在100以上?！彼f，這些店的瓶蓋加起來就超過1000個。

曾小姐說，正當她和其他士多店老板準備到配貨商那里將瓶蓋兌換成商品時，配送商卻拒絕了他們的要求。這讓士多店主十分不滿。

康師傅遭質(zhì)疑問題二：

康師傅茶飲料中驚現(xiàn)“不明物體”

廣西北海市消費者何永中反映：他在2009年5月27日購買了一瓶康師傅綠茶，價格3元，生產(chǎn)批號為20090318 0813GK3.正當他想打開瓶蓋暢飲時，卻發(fā)現(xiàn)瓶子里漂浮著一些不明的貌似棉花一樣的雜物，當時就感到一陣的惡心。事發(fā)后，何永中立即撥打了康師傅在廣州的辦事處電話，下午他們派來了北?？偨?jīng)銷的貌似業(yè)務(wù)員的人來交涉。當何永中問瓶里的雜物是什么時，對方一陣支吾也沒說出什么來，最后的解釋是“由于運輸過程中受到擠壓而產(chǎn)生的變質(zhì)”,還說最多只能賠償3瓶。何永中覺得很可笑，你們的康師傅綠茶我還敢喝么？他作為一個普通消費者感到很無力，希望能知道瓶子的東西到底是什么，還消費者一個明明白白的消費環(huán)境。

惠州市消費者李和平反映：他于2009年5月31日購買了一瓶康師傅綠茶，他發(fā)現(xiàn)該瓶綠茶液體混濁，里面漂浮著很多雜質(zhì)。他認為康師傅綠茶作為大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，在全國各地銷售，受眾廣泛，如果一個批次的產(chǎn)品都這樣，那影響是很巨大的?？祹煾瞪a(chǎn)廠家應(yīng)該給出一個合理的解釋，然而遺憾的是，廠家并未做出對消費者負責的說法。

“康師傅綠茶”里有只蒼蠅

“怎么會有這么大一只蒼蠅在瓶子里啊，難道沒被廠家的檢測人員發(fā)現(xiàn)？”看到何先生手中的那瓶沒開封的“康師傅綠茶”，圍觀的群眾都感覺很驚訝?！翱祹煾稻G茶”的生產(chǎn)廠家表示，目前正在積極處理此事，最終肯定會給顧客一個滿意的答復(fù)。

何先生在陜西省西安市金康路全康小食品批發(fā)市場門前經(jīng)營一個冷飲攤點。（2006年）7月9日那天，一個顧客到何先生這里來買飲料，顧客一共要了6瓶“康師傅綠茶”。何先生說，在他給那個顧客裝袋時，顧客突然發(fā)現(xiàn)一瓶綠茶里有個黑東西，仔細一看竟然是一只大蒼蠅，蒼蠅連翅膀都是完整的。顧客很生氣，當即要求何先生退換，何先生只好給顧客換了6瓶其他飲料。

因為那瓶綠茶是來自全康小食品批發(fā)市場內(nèi)的惠惠批發(fā)部，何先生立即找惠惠批發(fā)部解決此事。批發(fā)部聯(lián)系到綠茶生產(chǎn)廠家，西安頂津食品有限公司負責西安市東郊批發(fā)業(yè)務(wù)的姚立紅前來處理。

何先生說，姚立紅見到那瓶綠茶后，表示只能給他換兩瓶綠茶，對此他無法接受。7月11日，姚立紅又讓何先生填了一張客訴單，讓何先生提出要求。據(jù)姚立紅說，由于何先生提出的賠償要求過高，公司無法接受，所以事情仍在處理。

惠惠批發(fā)部王女士當著姚立紅的面說，她是康師傅公司的一級代理商，何先生的那瓶綠茶毫無疑問是康師傅公司的貨，貨品出現(xiàn)問題與批發(fā)部沒有關(guān)系。“我到廠家三年了，頭一次遇到這樣的問題，對此我們也無法解釋?！币α⒓t說。西安頂津食品有限公司負責產(chǎn)品品質(zhì)的品保部張先生表示，目前他們正在按照程序積極處理此事。他解釋，“康師傅綠茶”瓶中出現(xiàn)蒼蠅，也不排除其他因素，廠家會調(diào)查清楚此事。

康師傅紅茶里有惡性雜質(zhì)　銷售人員無視此現(xiàn)象

上個星期天，我和朋友一起買了康師傅冰紅茶，有一瓶是個孩子喝的，當孩子快喝完的時候，我發(fā)現(xiàn)瓶里有黑乎乎的東西，一絲一絲的，過了好一會，也看不出是什么東西，結(jié)果就打電話給杭州頂津食品有限公司客服電話，可是沒有人接（當時是下午3點左右），于是就打其訂貨電話，有人接，我就問怎么能找到客服部門，結(jié)果他說，客服部門放假休息，現(xiàn)在無法聯(lián)系。

于是我就說，那能不能麻煩聯(lián)系你們公司相關(guān)部門給予解決此事，我要討個說法，沒有想到，他說：我不是和你說了么，人家休息，你就等明天。而且很不耐煩的樣子！

于是我也急了，就說：難道你們周末就不銷售了嗎？顧客周末就不買你們康師傅茶了嗎？如果你們不給我解決下，我會把這件事情關(guān)注到底！ 其實，我們是普通的消費者，和生產(chǎn)廠家而言，尤其是大公司，相比而言遇到這種情況，我們都是弱勢群體，很多時候，他們愛解決就解決，不想解決就不管了，記得一次一火腿一樣，里面有衛(wèi)生紙，最后人家就是不承認，后來投訴也沒有什么解決，想想就算了，這次又這樣，也沒有人解決，當天我又打電話給當?shù)赜忻拿襟w《小強熱線》，可是人家讓我等，一等就是兩天也沒個說法！

本來我都把這個事情忘記了，可是突然看到這瓶冰紅茶還放在我的床頭，發(fā)現(xiàn)這口氣有點咽不下去，他們是大公司，是知名品牌就了不起嗎？就是不服氣！

康師傅茉莉蜜茶、茉莉清茶被指飲后致人腹瀉

“康師傅茉莉蜜茶、茉莉清茶里有雜質(zhì)，孩子喝后腹瀉不止。”今天上午，市民楊女士向本報新聞110反映，給孩子治療花了近500元錢，向廠家反映多次至今未果。

上午10點左右，記者在王官莊附近見到了楊女士。她拎著一個手提袋，里邊裝著七八瓶康師傅飲料。記者隨手拿出一瓶，只見瓶內(nèi)液體渾濁，有許多細小的顆粒狀沉淀物。記者看到飲料瓶上的生產(chǎn)廠家是青島頂新國際集團——— 頂津食品有限公司，生產(chǎn)日期是2009年6月27日，保質(zhì)期為12個月。

楊女士向記者出示了孩子診治的收費單，費用為472元。楊女士說，去年10月，她從王官莊兩家商店內(nèi)購買了29瓶康師傅飲料——“康師傅茉莉蜜茶和康師傅茉莉清茶?！彼?歲的孩子喝完后肚子疼，腹瀉不止，到附近診所就醫(yī)時，醫(yī)生說孩子可能喝了不干凈的東西，這時楊女士才恍然大悟?！昂⒆雍攘丝祹煾碉嬃虾蟛哦亲犹鄣?，肯定是這飲料有問題?！被丶抑?，她發(fā)現(xiàn)買回的這些康師傅飲料中都有細小的顆粒雜質(zhì)。

通過商店，她找到了康師傅飲品的業(yè)務(wù)員曹先生?！八米咭黄匡嬃希⒔o我寫了個條。”楊女士說，那張紙條的大意是：“今帶走一瓶康師傅茉莉蜜茶，有質(zhì)量問題。”此后，楊女士找曹先生多次，他一直讓她與青島總部聯(lián)系，“我給他們總部打過10多次投訴電話，他們說沒有收到樣品，沒法鑒定?！?/p>

上午11點半，記者聯(lián)系到康師傅業(yè)務(wù)員曹先生。他說，他已將從楊女士家取走的飲料寄給總部，此后都是廠里和楊女士溝通。記者詢問康師傅濟南辦事處辦公地點及電話，曹先生稱他只知道辦事處在泉城廣場附近，不知道電話。

今天下午，記者向青島頂津食品有限公司反映此事。一小時后，該公司的李先生給記者回復(fù)，“這件事近期在我們與消費者溝通上出了點問題，目前，我們已與濟南辦事處聯(lián)系，也與消費者取得了聯(lián)系，我們爭取盡快解決，給消費者一個滿意的結(jié)果。”

康師傅綠茶驚險大量漂浮物 售后服務(wù)惡劣！

2006年10月下旬,本人在北京某超市購買一瓶康師傅綠茶,飲用一大半后,突然發(fā)現(xiàn)瓶內(nèi)有大量漂浮物,覺得非常惡心!后來打康師傅綠茶上所注明的消費者服務(wù)電話,服務(wù)人員態(tài)度一般,并說讓當?shù)胤止救藛T與我聯(lián)系.但令人失望的是:康師傅北京地區(qū)除在我兩次交涉后有一女子(自稱當?shù)貥I(yè)務(wù)員)給我打了電話簡單了解情況以后,未有人與我聯(lián)系,更談不上解決.這期間,我一共與康師傅消費者服務(wù)熱線聯(lián)系過3次,前后等待數(shù)月之久,但卻連對方的一句道歉的話都未聽到!這樣的大公司,如此的對待消費者,如此的售后服務(wù),讓人不禁失望和惱火!在此我覺得聲討頂新國際集團以及其旗下的康師傅綠茶品牌,希望網(wǎng)友及所有的消費者支持!!!

更多宗康師傅茶飲料出現(xiàn)質(zhì)量問題

》2004年9月3日，準備外出郊游的徐先生在位于沈陽和平南大街的新一佳超市光明店買了一箱規(guī)格為500ML的康師傅綠茶，當日晚上徐先生在和朋友準備飲用時，發(fā)現(xiàn)其中的一瓶嚴重膨脹，并在瓶底發(fā)現(xiàn)了大量的沉淀物；

》2004年9月26日，河南的王先生和同事吃飯時，發(fā)現(xiàn)買的康師傅綠茶里漂著兩團怪異的物體，廠家承認是他們的產(chǎn)品，但說不清“怪物”的來歷，康師傅駐鄭辦事處一負責人劉暢見到這瓶綠茶，也說不清兩團漂浮物到底是啥東西，但產(chǎn)品確是他們的；

》2005年6月20日，河南的黃女士在當?shù)匾患疑痰昀镔I了三瓶康師傅綠茶，當天上午10點多喝了一瓶之后，不久肚子就開始痛，吃了藥才有好轉(zhuǎn)。后來她發(fā)現(xiàn)另一瓶很不正常，瓶內(nèi)水的顏色淺，而且有很多沉淀物，非常渾濁；

》2005年6月22日，上海的李先生從批發(fā)市場買了10箱生產(chǎn)日期是2005年2月出廠的康師傅綠茶。拿到家拆開發(fā)現(xiàn)有一瓶綠茶鼓了起來，而且只剩半瓶。晚上一名顧客來買綠茶，打開喝了一口就說綠茶有餿味。從那天開始，他一瓶康師傅綠茶都沒有賣掉，

》2006年3月24日，海南的鄭先生在宿舍樓下的小賣部買了7瓶康師傅綠茶招待客人，他自己也拿一瓶來喝，喝了一半覺得味道有點怪，仔細一看，手里拿的康師傅綠茶瓶子里漂浮著很多“棉花絮”一樣的沉淀物，客人喝的那6瓶沒有問題。

康師傅遭質(zhì)疑問題三：

方便面制作過程不衛(wèi)生

江蘇省昆山市消費者李軍反映：他在2009年5月22日購買了一袋康師傅紅燒牛肉面，產(chǎn)品型號為 Q/HDY001,購買價格1.8元。生產(chǎn)日期為2009/02/05,保質(zhì)期6個月。中午他打開方便面發(fā)現(xiàn)面餅已經(jīng)發(fā)霉了，檢查了包裝沒發(fā)現(xiàn)有什么破損的地方，密封很好。真是讓人氣憤，沒幾塊錢的東西，可是康師傅這樣大的牌子不應(yīng)該出現(xiàn)這種情況，希望康師傅給出解釋。

浙江省金華市消費者楊肖榮反映：他是2009年3月5日買的康師紅燒牛肉面，產(chǎn)品型號：大食袋Q/HDY 001,1.9元。楊肖榮介紹說，他打開方便面，發(fā)現(xiàn)蔬菜包里有蟲子，還不止一條，真是惡心。仔細觀察了一下發(fā)現(xiàn)蔬菜包上有個小口子，包里還有許多暗黑色的小顆粒，不知道是蟲籽還是其他的什么。沒想到大名鼎鼎的康師傅居然會這樣，希望給出一個解釋。

紹興縣柯橋消費者于杰反映：他是2007年3月7日買的康師傅方便面，價格7元。3月27日吃康師傅方便面拉肚子，找廠家，廠家來人拿去兩包化驗，至今未給答復(fù)，期間多次詢問未果。希望康師傅能盡快給出解釋。

看了康師傅方便面這些圖片再也不想吃了

我是上周二（3.11）出差到廣州的，然后到福建，然后于3月16日到浙江平陽；3月18日上午在平陽汽車站內(nèi)左側(cè)的商店以4元前的價格購買了一桶康師傅的面（沒有任何票據(jù)），然后9點40分乘坐8107車次的臥鋪大巴車回上海。中午12點左右，我打開包裝，就發(fā)現(xiàn)了里面的問題：油料包滲漏，包括頂蓋、桶內(nèi)壁，其他料包等都嚴重粘污，而且我仔細注意了一下，桶外壁有明顯的浸漬痕跡。我當即撥打了消費者熱線，無人接聽；到1點半左右，我再次撥打了電話，向你們反映了上面的情況。因為車在中間過程中沒有在任何服務(wù)區(qū)停留，而我也沒有其他的食物，所以后來我一直餓著肚子直到下午4點半左右汽車到達上海車站。

我是康師傅的忠實消費者，從高中開始到現(xiàn)在十幾年，吃康師傅的方便面不知道有多少，而且康師傅的飲用水一般情況下也是我的首選，但這件事情嚴重傷害了我的感情，因為這是我吃方便面以來第一次也是唯一一次遇見質(zhì)量問題。

315剛過，我就碰到了這種情況，看著貴公司面桶上的QS標志和其他認證，我在想你們的食品真的安全嗎？因此我決定把這桶面寄給你們，希望你們在工藝上進行更加嚴密的控制，而且給我造成的損失和傷害提供一個解決方案。

康師傅方便面太不衛(wèi)生了　下次再也不買了!

聲明:這是我朋友一個真實的,沒半點虛假的事,當時我也在場.那面還一直放在那里,我朋友一直沒吃.

由于我們每天晚上都要工作到很晚,所以晚上總要拿點東西沖擊,所以自備了一些康師傅紅燒牛肉面,以便自己餓了好沖擊下自己的肚子,就在昨天晚上我朋友覺得有點餓所以在9點多就想吃面,把水燒開后就開始把面拆開,面打開后開始放作料,就在剛要放作料的時候發(fā)現(xiàn)那有牛肉油發(fā)白,在用手開在撕開的時候有東西阻礙了一下,一看是一小點方便面插在牛肉油上,這才想到是牛肉油沒封好,才發(fā)現(xiàn)那上面的白應(yīng)該是發(fā)霉了.

康師傅泡面內(nèi)吃出“蝴蝶”消費者索賠千元未果

“我在康師傅泡面里吃出蝴蝶!第二天就全身發(fā)癢，起紅斑。”日前，福安林先生致電寧德晚報福安站熱線6937315稱，后來他撥打了康師傅的消費熱線進行投訴，康師傅派來駐福安業(yè)務(wù)員了解情況，但雙方都無法接受對方的賠償條件。

5月30日中午1時許，記者聯(lián)系到林先生，他拿出紅色塑料袋裝著的泡面，里頭還有半碗泡面，蝴蝶狀的昆蟲被油脂包裹著。經(jīng)開水沖洗后看到，這只蝶狀昆蟲的主體仍完好，翅膀上沒有鱗片粉末。

隨后，林先生向記者講述了事情發(fā)生的過程：5月29日晚10時許，他因肚子餓，在王基嶺一家店鋪花了3.5元買了一桶康師傅紅燒牛肉面，并讓老板娘當場燒水沖泡。泡好吃到一半，他夾起一個青蔥正要往嘴里送，仔細一看發(fā)現(xiàn)不對，竟是一只蝴蝶狀的昆蟲，頓時沒有了胃口。

他說，當時店鋪里很多人見狀告訴他要保留證據(jù)，他遂將剩下的泡面裝好帶回家。次日早上，林先生起床后發(fā)現(xiàn)身上不對勁，全身發(fā)癢并多處起紅斑。隨后他撥打了康師傅的客服電話投訴。

林先生說，康師傅駐福安的業(yè)務(wù)員在接到他的投訴后前來調(diào)查協(xié)商，但對他提出的賠償3000元的要求，并沒有同意。無奈之下，林先生轉(zhuǎn)而投訴福安市12315投訴臺。

6月1日下午，記者來到福安市12315投訴臺。臺長郭峰告訴記者，他們已組織雙方進行協(xié)商賠償。經(jīng)多次協(xié)商，林先生愿意將賠償金額從3000元降到1000元，但康師傅公司相關(guān)人員卻表示可以從最初的以1賠10，提高到直接賠償200元。因雙方均無法接受對方開出的賠償金額，至今沒有達成協(xié)議。

康師傅產(chǎn)品其它遭到質(zhì)疑的問題

》2009年4月22日，上海宋女士在“安全315網(wǎng)”投訴：我4月20日在上海市楊浦區(qū)國和路吉買盛超市買了一瓶康師傅冰紅茶，今天（4月22日）我老公打開來喝，喝了一口竟然是柴油，立馬吐了，可總歸喝到一點的。我馬上找吉買盛，可是他們說沒能力解決這個事，我只好回家，回家后我老公就把前面吃的東西都吐了，說難受。因為我當時買的時候都買的是食品，所以把小票扔了，可是有會員卡記錄的，希望能討個說法。

》2009年3月11日，大河網(wǎng)報道：康師傅綠茶驚現(xiàn)“缺斤短兩瓶”,投訴半年無說法。

“你看看，這瓶綠茶與正常綠茶相比，不僅瓶子細了一圈，而且還矮了一截?！弊蛱焐衔纾谛旅苁性来彐?zhèn)，鄭先生拿出兩瓶綠茶，一邊對比兩者的差異，一邊表達不解：投訴半年了，廠家來看兩次后也不再管了。我只要求廠家給出一個合理解釋：這種用眼一看就知有問題的產(chǎn)品，是怎么通過生產(chǎn)流程層層質(zhì)檢關(guān)的？ 被鄭先生投訴的這瓶綠茶，標注為“康師傅綠茶”,瓶體上標注的生產(chǎn)日期為2008年5月，標注的鄭州廠家是二七區(qū)馬寨鎮(zhèn)鄭州頂津食品有限公司。據(jù)鄭先生介紹，去年6月份，他的親戚李先生購買了一箱綠茶，在飲用時發(fā)現(xiàn)其中一瓶明顯矮了一截，提出來一對比，發(fā)現(xiàn)還比其他瓶體“瘦”了一圈。

體上標注著凈含量500ml,可實際上根本達不到。為了驗證這瓶綠茶是“偷工減料”產(chǎn)品，鄭先生特意用電子秤秤了秤，正常瓶體的綠茶帶瓶重約0.55千克，而“又瘦又短”的綠茶只有0.47千克。鄭先生說，去年9月份，在親戚屢討說法未果的情況下，就委托他向廠家討說法，因為他是曾被新密市工商局表彰過的“消費者維權(quán)先進個人”.期間，廠家駐新密的業(yè)務(wù)員侯先生來了兩次，也稱了瓶子的重量。他當時只分析說，估計是吹瓶時沒吹開，所以瓶子顯得小了一些。然后提出賠幾件飲料，換走“又瘦又小”的飲料。

“我并不在乎賠多少飲料，主要是想讓廠家給個合理解釋，作為知名企業(yè)，這瓶讓人一眼就看出問題的飲料，是怎么通過廠家嚴格的層層質(zhì)檢關(guān)的?！编嵪壬f，一個肉眼都能看出來的問題，質(zhì)檢都查不出來，要是飲料質(zhì)量有了問題，質(zhì)檢恐怕更是擺設(shè)。

》2009年1月15日，《法制周報》報道：長沙市民賈女士打進本報熱線投訴：“前幾天我們買的康師傅妙芙蛋糕上沾滿了黑色粉末，好濃的鐵銹味?！辈⒎Q康師傅廠家市場部的一位戴小姐到現(xiàn)場檢驗了產(chǎn)品，承認是脫氧劑包裝袋開裂所致。但廠家對賈女士誤食脫氧劑可能造成的后果卻并沒有一個處理方法，顯得極不負責任。

》2009年3月3日，品牌世家（來源：中國網(wǎng)）報道：近日在媒體的報道下，康師傅不得不承認部分礦物質(zhì)水產(chǎn)品由自來水凈化而成?，F(xiàn)在來看“部分”顯然是外交詞語，國內(nèi)已報出多處康師傅生產(chǎn)基地同樣用城市自來水充瓶。 ……而康師傅“礦物質(zhì)水”直接選取城市自來水經(jīng)水濾系統(tǒng)過濾灌裝成瓶就不倫不類了，顯然它不是純凈水，而且也沒有再加入礦物質(zhì)濃縮液的必要了，因為水濾系統(tǒng)只能除去水中雜質(zhì)等，自來水中也有相當?shù)牡V物質(zhì)。

網(wǎng)友聲音：

》江湖豪俠：“康師傅，你偌大的一品牌信譽何在，你還怎么讓消費者對你有點點好的印象！”

一路走下去：“什么康師傅礦物質(zhì)水就是自來水！里面加了一些礦物粉，騙我們喝了三年，被人在論壇里揭露都過1個多月了，才迫不得已向公眾道歉，康師傅，你太齷齪了?。∵@樣沒有誠意的道歉我們絕不接受??！”

》安心寶貝：“在315幫派看到很多這樣的投訴，為什么今天發(fā)現(xiàn)在我朋友身上才真正明白我們消費者的很不痛快的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)原來事情發(fā)生在自己身上才明白為什么大家要強烈投訴?！?/p>

》^-^729：“我們是普通的消費者，和生產(chǎn)廠家而言，尤其是大公司，相比而言遇到這種情況，我們都是弱勢群體，很多時候，他們愛解決就解決，不想解決就不管了。”

》Jo524：“這樣的大公司,如此的對待消費者,如此的售后服務(wù),讓人不禁失望和惱火!在此我覺得聲討頂新國際集團以及其旗下的康師傅綠茶品牌,希望網(wǎng)友及所有的消費者支持!!!”

》匿名網(wǎng)友：“很多人都說康師傅冰紅茶‘冰力至尊大唐豪俠勇奪冰力大獎’這項活動是騙人的，我也有些質(zhì)疑，到底活動的透明度有多少?”

》匿名網(wǎng)友：“我不是想要得到一瓶飲料花這么多時間和精力去投訴，就是覺得自己的權(quán)益受到了損害，感覺被騙了，希望能通過你們給康師傅這種欺詐消費者的行為曝光。讓更多的人知道我們的權(quán)益受到了侵犯?！?/p>