“低價攬客高價埋單”成投訴新熱點

信息時報記者 熊佳焰 通訊員 戴璉

“3.15國際消費者權(quán)益日”即將來臨，昨日，廣州市消委公布2010年度廣州各類投訴熱點，去年共有23萬宗投訴，同比上升三四成，排在前三的是電子產(chǎn)品維修、通訊、零售(超市)服務(wù)，其中，網(wǎng)購和電子產(chǎn)品售后維修暴增近三倍，超市價格欺詐成為今年1月以來的急增熱點。無線網(wǎng)卡超流量計費不透明、電子產(chǎn)品維修商大打“擦邊球”規(guī)避換貨退貨、超市商場虛構(gòu)價格及模糊贈售、釣魚網(wǎng)站泛濫致網(wǎng)銀被盜嚴重等讓消費者直呼“頭疼”。

據(jù)悉，廣州市工商12315指揮中心官方微博已開通，年內(nèi)將力爭開通QQ、手機短信等投訴新渠道。

網(wǎng)購

代理商“人間蒸發(fā)” 網(wǎng)購?fù)对V暴增3倍

記者了解到，2010年市消委共接咨詢投訴236176件，同比上升30%~40%，共挽回經(jīng)濟損失5000多萬元。其中，商品類投訴37111件，占總投訴量59%,主要集中在通訊器材、家用電器、服裝鞋類、食品飲料、煙酒等；服務(wù)類投訴25714件，占總投訴量41%,主要集中在通訊服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、郵政服務(wù)、修理服務(wù)等。

記者發(fā)現(xiàn)，排在前三位的是電子產(chǎn)品售后服務(wù)、通訊服務(wù)和零售（超市）服務(wù)，其中，網(wǎng)購?fù)对V和咨詢共3818宗，同比暴增3倍，增長最快。據(jù)悉，一旦消費者網(wǎng)購到的商品是假冒產(chǎn)品或缺陷商品，后續(xù)維權(quán)將異常艱難。眾多消費者反映：目前釣魚網(wǎng)站泛濫，網(wǎng)銀被盜嚴重。“很多客戶為了從代理商處拿到打折貨，需預(yù)先交納加盟費，但交費后網(wǎng)絡(luò)代理商卻大玩"人間蒸發(fā)"，致貨款兩空。”市消委一名負責人表示。

電子產(chǎn)品

維修商規(guī)避退貨 打“維修記錄”擦邊球

記者獲悉，不少維修商對電子產(chǎn)品大打“維修記錄”擦邊球，以規(guī)避換貨、退貨，因為按照《三包》規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用，可憑維修記錄證明免費調(diào)換產(chǎn)品，但部分維修企業(yè)卻讓維修師傅在維修后，能不填寫修理記錄就不填寫，還有的維修企業(yè)推說不是質(zhì)量問題，而是系統(tǒng)需要升級（不屬于修理），以此規(guī)避換貨、退貨。

通訊

計費不透明 無線上網(wǎng)爭議多

據(jù)統(tǒng)計，2010年，通訊投訴共有15325宗。一名消費者投訴稱，他去年購買了一張無線上網(wǎng)卡。營業(yè)廳告知他，若費用扣完會自動斷網(wǎng)。但此后卻一直沒有斷網(wǎng)，并且要向他加收1000多元上網(wǎng)費。

超市

今年投訴劇增 “價格欺詐”成新熱點

據(jù)該負責人介紹，2010年，收到涉及零售業(yè)的投訴就有4205宗，而今年一月以來超市“價格欺詐”投訴急劇猛增，成為投訴新熱點。其中八成是對同一商品使用兩種高低價格，以低價攬客、高價結(jié)算，其余為虛假折價、模糊標價、虛構(gòu)原價、模糊贈售等。

12315年內(nèi)開通新方式

微博、QQ、短信均可投訴

記者獲悉，廣州市工商局的12315消費者申訴舉報中心今年擬增微博、QQ、手機短信等新的投訴渠道，更加方便消費者維權(quán)。據(jù)該中心副主任科員何燕敏介紹，之前廣州12315只有25條電話熱線，電話線幾被“打爆”，為緩解該情況，年內(nèi)還將力爭開通微博、QQ、手機短信等新投訴渠道。