去年佛山汽車質量申訴“跟著銷量飛”

截至去年底，佛山汽車保有量已達91萬輛，每百戶家庭擁有汽車54輛。而隨著汽車保有量的迅速增長，佛山汽車質量、維修問題正日益突出。

來自佛山市消委會的報告稱，在去年佛山市的家用機械類質量申訴中，涉及汽車的申訴已占到該類申訴的65.3%，汽車故障修而不止、商家拒絕退訂等問題讓消費者為之頭痛。

汽車質量申訴“跟著銷量飛”

2010年，國家陸續(xù)推出針對1.6升及以下排量乘用車購置稅減免、汽車下鄉(xiāng)和以舊換新等政策，為車市銷售量增長注入了強心劑；特別是佛山限摩等政策影響，促使汽車市場常年處于興旺狀態(tài)。

而與此同時，汽車質量問題也緊隨高速增長而來，這并不僅僅是佛山的問題。來自中消協(xié)的統(tǒng)計分析稱，2010年汽車已經是國內質量投訴量同比上升幅度最大的商品。同時來自廣東省的統(tǒng)計數(shù)據(jù)也顯示，2010年廣東各級消委會接到的汽車投訴達2179件，同比增長172.03%，位居投訴增幅前三位，其中質量投訴占汽車總投訴量的30.47%。

而佛山的增幅也與之類似。2010年佛山12315申訴舉報系統(tǒng)共受理家用機械類申訴565件，同比上升70.7%，其中涉及汽車的申訴就有369件，占該類申訴的65.3%；而在2009年，佛山有關汽車的申訴為188件，兩年間的汽車投訴呈現(xiàn)出驚人的倍增趨勢。

售后服務等環(huán)節(jié)成“黑洞”

汽車質量、售后服務、合同糾紛——— 佛山市消委會透露，2010年佛山汽車類消費申訴的主要問題涉及上述三個環(huán)節(jié)。而市民的投訴，具體表現(xiàn)涉及了汽車故障修而不止、商家拒絕退訂、承諾的“優(yōu)惠”不愿兌現(xiàn)，以及保修期內額外收取工時費或零件更換費、以在他店保養(yǎng)過為由拒絕保修等多種典型問題。

為此，有關部門呼吁，消費者在進行汽車消費及維修養(yǎng)護前要了解相應的知識，以最大限度保護自身的消費權益。

有不愿具名的業(yè)內人士向記者表示，部分經銷商往往將主要精力用于銷售，而在售后環(huán)節(jié)硬件和維修人員水平都比較薄弱，可能因此出現(xiàn)返修率高等問題，令車主煩惱不已；因此消費者在購車前不應僅僅被價格等因素吸引，就輕易下單；而是應盡量尋找途徑，了解車商的售后服務質量口碑，再做最終選擇。

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汽車有問題能申請廠家召回嗎？

“3·15”前夕，有車主向本報記者咨詢：“如果發(fā)現(xiàn)汽車有問題，是否可以向廠家申請召回？”近日，記者在國家質檢總局缺陷產品管理中心旗下的中國汽車召回網查詢到了答案。

據(jù)該網站介紹，根據(jù)《缺陷汽車產品召回管理規(guī)定》，判斷是否應召回的最重要因素是問題的“普遍性”。因此，僅單輛車輛發(fā)生影響安全的質量問題，還無法判斷是否屬于召回范疇。但車主在遇到此類問題時，應當積極向國家汽車召回信息系統(tǒng)和有關制造商投訴，提供問題的詳細情況。只有車主積極投訴，國家主管部門和制造商才能根據(jù)大量投訴信息判斷是否存在“同一性”缺陷，這樣才能及早做出判斷，并進行相應處理，維護車主的利益和人身安全。

◎汽車維權經典個案

誰動了他的水箱

事件回放：消費者董先生在佛山車城某車行購買了一輛轎車，價值11萬余元。取車后行駛150公里，因水箱溫度過高無法繼續(xù)開行。車行派人前來檢查發(fā)現(xiàn)水箱漏水，將車拖回處理。第二天，董先生來取車，但卻被車行告知：由于他本人駕駛不慎，造成水箱被途中飛入的沙石擊穿了20多個洞眼導致漏水，車行不承擔任何賠償。對此，董先生認為，自己的車是剛剛買到的新車，完全是按照正常甚至稍慢的速度走在市區(qū)道路上，而水箱漏水是車輛的質量問題，因此投訴到佛山消委會。

解決過程：佛山消委會認為，這是一起因商品的質量問題引發(fā)的消費糾紛。根據(jù)《廣東省實施〈消法〉辦法》第二十七條規(guī)定：可通過檢測鑒定的爭議應通過專業(yè)和法定的檢測、鑒定機構鑒定。對于難以檢測、鑒定的，經營者應當提供證明自己無過錯的證據(jù)，不能提供無過錯證據(jù)的，應該承擔責任。經多次協(xié)商，車行無法提供相關而且充足的證據(jù)，因此最終免費修復了車輛，并贈送了董先生一套專車專用導航。

這筆保險賬怎么算

事件回放：消費者潘先生購買了某保險公司的車輛全險，去年7月因發(fā)生事故進行維修和索賠。修好后兩個多月，保險公司一直不予報銷費用，潘先生只好投訴到佛山消委會。

原來，由于警方認定，此起交通事故雙方均有責任，所以保險公司一直都在等待對方的賠償，才決定本公司應付費用。

解決過程：針對這起申訴，佛山消委會指出，消費者的保險即將到期，擔心過后不能順利獲得賠償，保險公司應該理解消費者的顧慮，急消費者所急，盡快就該車的定損展開工作，確定賠償金額。而與第三方的賠償問題，可以延后展開。經多次協(xié)調，保險公司終于賠付6.5萬元，讓這宗索賠畫上圓滿句號。