北京家政服務(wù)投訴回升:育嬰師竟不知嬰兒洗澡水溫

月薪3500元的育嬰師，卻不清楚1個月嬰兒的洗澡水溫該是多少。春節(jié)過后，外地務(wù)工人員返京，家政服務(wù)市場隨之升溫，相關(guān)投訴也有所回升。據(jù)市工商局“12315”、市消協(xié)“96315”昨天通報，3月份共受理家政服務(wù)投訴43件，投訴量較上月增長了1倍多。

市民徐先生在某家政服務(wù)公司以每月3500元的價格為自己剛出生的寶寶聘請了一位育嬰師。沒想到在給孩子洗澡時，育嬰師竟然不清楚洗澡水溫該是多少，也不敢給孩子翻身。徐先生細(xì)細(xì)一問才知道，家政公司派來的所謂育嬰師根本就不具備國家職業(yè)資格證書，而且也沒有育嬰經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過與家政公司協(xié)商，公司同意再派一個育嬰師?？傻搅思s定時間，育嬰師根本就沒有出現(xiàn)，打電話問家政公司才得知，育嬰嫂覺得工資低，不愿意到徐先生家工作。更令徐先生沒想到的是，當(dāng)徐先生提出退費(fèi)要求時，家政公司卻告知，因育嬰師工作不足一天，需要按小時計(jì)費(fèi)，扣除的費(fèi)用竟然比一天工資還高。經(jīng)調(diào)解，家政公司為徐先生辦理了退費(fèi)。

12315韓淼主任告訴記者，目前消費(fèi)者對家政服務(wù)的不滿包括：拖延或者不提供服務(wù)；未按合同約定提供服務(wù)；家政人員不具備相關(guān)上崗資質(zhì)或不能勝任工作；因家政人員自身原因?qū)е轮型窘饧s后家政公司不繼續(xù)提供服務(wù)。

工商部門為此提醒市民，聘請家政服務(wù)人員，一要核實(shí)家政服務(wù)企業(yè)是否具備合法的經(jīng)營資質(zhì)；二要就服務(wù)期限、服務(wù)事項(xiàng)、家政人員等級、薪資標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)約定，并簽訂家政服務(wù)合同；三要保留好付款票據(jù)、合同等相關(guān)證明，產(chǎn)生糾紛后及時投訴。