快遞變“慢遞” 一季度投訴大增

中消協(xié)發(fā)布的今年第一季度消費投訴分析顯示，今年春節(jié)前后，網絡購物業(yè)務、網絡團購業(yè)務快速增長，投訴快遞變慢遞的數量大幅增加，達到了1905件，與去年同期的914件相比，增長高達108.4%。

據中消協(xié)分析，快遞服務投訴增幅大的原因，主要緣于今年春節(jié)前后，網絡購物業(yè)務、網絡團購業(yè)務快速增長，一些快遞公司收件量超出了其派送能力范圍，加之快遞人員返鄉(xiāng)過節(jié)更顯能力不足，不少快遞公司或停收快件或相繼歇業(yè)，快件投遞工作出現(xiàn)了嚴重積壓甚至持續(xù)爆倉的情況，消費者不能按時收到快件。

據全國各級消協(xié)組織統(tǒng)計匯總，今年第一季度共受理消費者投訴138593件，同比增長6.4%。除了快遞投訴同比增幅較大外，一季度，消費者對服務類的投訴也快速增長，占到總投訴量的33.6%。其中消費者對消費服務最不滿，投訴同比上漲了21.6%。在投訴增幅榜前十位中，有快遞和郵政、航空運輸、旅游、公用事業(yè)和社會服務、咨詢中介、互聯(lián)網等。

記者注意到，除服務類投訴增長顯著外，汽車投訴同比上升20.5%，首次進入投訴量前十名，排在了第七名的位置。在汽車投訴中，合同糾紛占比14.8%，因供貨不及時、加價銷售汽車等情況引發(fā)了不少消費糾紛。值得注意的是，錦湖輪胎返煉膠事件爆發(fā)后，消費者對一些相關品牌汽車的投訴有增加趨勢。