消費(fèi)者投訴：斯巴魯新車異響屢修為何不好？

6月27日，消費(fèi)者康先生致電本報(bào)新聞熱線反映稱：2010年10月7日，他花近33萬元買了一輛斯巴魯傲虎新車，新車剛一上路便發(fā)現(xiàn)有異響。他多次找到售后幾經(jīng)周折換了新車，可還是解決不了問題。目前呼市消費(fèi)者協(xié)會(huì)已介入，要求廠商盡快解決問題。

據(jù)康先生介紹，2010年10月7日，他在呼市新輝恒通汽車貿(mào)易有限責(zé)任公司花329800元購(gòu)買了一輛斯巴魯傲虎車輛。購(gòu)車后回家的路上發(fā)現(xiàn)車前面有“呼他呼他”的異響，第二天早上他發(fā)現(xiàn)該車在硬化路上車前面的響聲更大。4S店車間技工告訴他可能是車輛護(hù)板松動(dòng)引起，可維修護(hù)板后他發(fā)現(xiàn)方向盤處響聲特別大，經(jīng)檢查，是方向座機(jī)有異響。售后答應(yīng)更換一臺(tái)同型號(hào)的方向座機(jī)，但考慮換上去還會(huì)有異響，就告訴他過幾天廠家要來人檢查車輛。此后的20天里，康先生把“傲虎”放在4S店里，開上了4S店里的代步車。這期間，他多次找售后要求換車，幾經(jīng)協(xié)調(diào)，售后給他換了一臺(tái)斯巴魯森林人?？蓳Q車第三天，康先生發(fā)現(xiàn)該車出現(xiàn)了和傲虎車一樣的毛病，即方向座機(jī)異響。4S店告訴他廠家馬上過來人，康先生又經(jīng)協(xié)調(diào)換回了原來的傲虎車。換完后廠家來的3位技師進(jìn)行了試車，并答應(yīng)過幾天從廠家調(diào)回一臺(tái)方向座機(jī)。等換完廠家發(fā)回的方向座機(jī)后，康先生陪同技師一起試車，發(fā)現(xiàn)和以前的響動(dòng)一樣。經(jīng)過幾番周折后，康先生又提出了換車。

在寫了保證書保證以后不再換車的前提下，售后給他換了一輛森林人汽車?？稍谑褂弥锌蛋l(fā)現(xiàn)該車的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)響聲特別大，尤其是在硬化路上，感到車體前面有一種快要脫落的感覺，在行駛過程中很害怕?？迪壬终业?S店提出更換方向座機(jī)，維修人員總告訴他車輛沒問題而拒絕維修，由于4S店仍未解決車輛異響問題，于是康先生向經(jīng)銷商提出退車。

呼市新輝恒通汽車貿(mào)易有限責(zé)任公司一位姓楊的負(fù)責(zé)人表示，康先生所買車輛已經(jīng)處理好了，消費(fèi)者很滿意，還送了錦旗。此事是賀經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體事宜他最清楚。

隨后，記者電話采訪了呼市新輝恒通汽車貿(mào)易有限責(zé)任公司賀經(jīng)理，針對(duì)消費(fèi)者提出問題，賀經(jīng)理說：我沒有權(quán)利接受記者采訪，你去找我們辦公室安排時(shí)間。此事已經(jīng)經(jīng)過3.15消費(fèi)者協(xié)會(huì)，康先生所買車根本沒有響動(dòng)，也沒有質(zhì)量問題。如果康先生對(duì)異響還有質(zhì)疑，可以去相關(guān)部門進(jìn)行鑒定。如果檢測(cè)證明響動(dòng)屬質(zhì)量問題，我們會(huì)按照相關(guān)規(guī)定給消費(fèi)者一個(gè)滿意答復(fù)。至于康先生提到的拒絕維修異響問題，是因?yàn)榧紟熆戳嗽撥囍螅嚊]有問題，不需要維修，而非拒絕維修。

賀經(jīng)理同時(shí)表示，售后會(huì)進(jìn)一步和消費(fèi)者溝通，妥善解決消費(fèi)者提出的問題。

呼市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任樊樹林表示，對(duì)于汽車的異響問題，售后應(yīng)盡力維修解決。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。