和其正涼茶內(nèi)含雜物 廠家拖延不予解決

炎炎夏日，涼茶飲料漸漸成為消費(fèi)者夏日消暑的必備品，而涼茶飲料的安全與質(zhì)量問(wèn)題也隨之受到廣大市民的關(guān)注。

近日，記者從合肥市工商局獲悉一條線索，家住合肥市花沖苑的羅女士于2011年7月3日在小區(qū)外的小賣部購(gòu)買了一瓶達(dá)利園和其正涼茶，飲用過(guò)后便出現(xiàn)了肚子疼、腹瀉等癥狀，醫(yī)院診斷后認(rèn)為羅女士是食用了不潔的食物導(dǎo)致急性腸炎，屬于食物中毒的一種。告知廠家后卻并未得到解決，羅女士一氣之下投訴到了市工商局12315投訴中心。

涼茶內(nèi)異物從何而來(lái)？

據(jù)了解，家住合肥市花沖苑的羅女士于2011年7月3日中午12:30，在小區(qū)外的小賣部購(gòu)買了一瓶達(dá)利園和其正涼茶，燥熱的天氣讓羅女士拿起涼茶接著就打開喝了，喝了一口后，羅女士突然感覺味道不對(duì)，本以為涼茶是不是過(guò)期了，一瓶上的日期是4月份，而保質(zhì)期是一年，就沒(méi)有太注意，半個(gè)小時(shí)后，羅女士突然覺得肚子疼，去了衛(wèi)生間上吐下瀉，這時(shí)羅女士的表妹看到喝了一大半的涼茶里面竟然有兩團(tuán)黑乎乎的雜物。

記者清楚的看到在和其正涼茶飲料瓶口處粘有一圈黑色的固狀物質(zhì)

于是羅女士當(dāng)時(shí)就打電話到和其正所屬?gòu)S商，希望給個(gè)說(shuō)法，廠商那邊則表示馬上就過(guò)去處理，可這一等就是四五個(gè)小時(shí)都過(guò)去，卻并未見到任何商家代表過(guò)來(lái)處理此事。

腹痛難忍的羅女士就自己在家找了一些藥吃了，可夜里上吐下瀉的狀況又出現(xiàn)了。于是第二天上午，羅女士在丈夫的陪同下來(lái)到了合肥市第二人民醫(yī)院進(jìn)行檢查。經(jīng)過(guò)檢查醫(yī)生診斷羅女士是由于食用了不潔的食物導(dǎo)致急性腸炎，屬于食物中毒的一種。

羅女士告訴記者：“3號(hào)上午我一直沒(méi)有吃任何東西，喝了那個(gè)涼茶以后因?yàn)橐恢狈笎盒囊矝](méi)有吃其他任何食物。”

而記者在觀察羅女士帶來(lái)的當(dāng)時(shí)所飲用的和其正涼茶后，清楚的看到飲料瓶口處粘有一圈黑色的固狀物質(zhì)，兩團(tuán)深色的不明物質(zhì)混合在沒(méi)有喝完的半瓶飲料當(dāng)中，同時(shí)混雜著指甲大小的顆粒狀透明物質(zhì)，并散發(fā)著陣陣霉味。

投訴三日后無(wú)任何答復(fù) 廠商竟不見蹤影

據(jù)了解，7月8日羅女士和商家代表周經(jīng)理都來(lái)到工商局進(jìn)行調(diào)解。和其正廠商代表周經(jīng)理在了解相關(guān)情況后，確認(rèn)該產(chǎn)品確實(shí)為他們公司產(chǎn)品，瓶中也確實(shí)含有混雜物，并要求羅女士提供一份書面材料，承諾三日內(nèi)給予答復(fù)。

7月11日上午，羅女士又來(lái)到合肥市工商局，等待周經(jīng)理的答復(fù)，但廠商方面卻一直不見人影。羅女士隨即聯(lián)系上了達(dá)利園廠商的一位呂姓經(jīng)理，呂經(jīng)理對(duì)羅女士說(shuō)道：“這個(gè)事情我們做不了主，公司有公司的規(guī)定，出現(xiàn)這種事情要消費(fèi)者出具一份文字說(shuō)明，然后走公司流程去解決。”

而對(duì)于廠商的說(shuō)法，羅女士非常不滿：“我從7月3號(hào)就開始給他們反映這個(gè)問(wèn)題了，到現(xiàn)在都一個(gè)星期了居然還在走流程，他們根本就沒(méi)有解決問(wèn)題的誠(chéng)意” 。

和其正涼茶質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)

據(jù)記者在互聯(lián)網(wǎng)搜索后發(fā)現(xiàn)，和其正涼茶質(zhì)量問(wèn)題頻頻出現(xiàn)，而和其正涼茶所屬?gòu)S商卻并無(wú)任何表態(tài)。

據(jù)了解，1989年9月創(chuàng)辦的福建達(dá)利食品有限公司，向來(lái)以“顧客滿意第一”為經(jīng)營(yíng)方針， 2007年，該集團(tuán)推出“和其正”涼茶飲料產(chǎn)品，2009年該集團(tuán)產(chǎn)值已經(jīng)高達(dá)120個(gè)億人民幣。

羅女士很疑惑，這么大的一個(gè)集團(tuán)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，是否更應(yīng)該站出來(lái)給消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋。